Viel Tool auf dem itSMF-Jahreskongress – ein Rückblick

Unter dem Motto „Alles rund ums Tool – ohne Tool“ haben Michael Thissen und ich zwei ganze Tage ein Programm innerhalb des Jahreskongresses des itSMF gestaltet. Im Mittelpunkt stand bei uns die Nutzung der Tools für Self-Services, Automatisierung, Multi-Provider-Management und Open Source Tools. Dabei ging es nicht um spezielle Tools, sondern die genannten Themen und alles, was damit zu tun hat.

Weder Self Services, Automatisierung noch Multi-Provider-Management funktionieren ohne den Einsatz eines Tools. Sie funktionieren auch nicht, wenn wir unsere Hausaufgaben vorher nicht erledigt haben.

Wir haben zu jedem der Themen eine Session durchgeführt – jeweils einmal an jedem Tag. So hatten die Teilnehmer des Kongresses nicht so viel Qual bei der Wahl ihrer Sessions. Es gab bis zu sechs verschiedene Sessions gleichzeitig auf der Veranstaltung.

Das Schöne an unserem Format: Die Teilnehmer wurden zu Teilgebenden. Der Raum war in jeder Session voll und es ergaben sich ganz schnell interessante Beiträge, Tipps und Diskussionen. Die 20 Minuten waren definitiv zu kurz!

Das Ergebnis haben wir auf Moderationswänden festgehalten:

Da die Karten auf den Moderationswänden nicht den gesamten Austausch wiedergeben können, haben wir die Diskussion auf Themenseiten zusammengefasst:

Die Beiträge zu den Sessions rund um Provider-Management und Open Source sind noch in der Bearbeitung und werden dann hier verlinkt.

Für uns war der Kongress genau mit diesem Format ein toller Erfolg! Ich denke, dass wir mit dem itSMF e.V. dieses Format weiter ausbauen werden und einen Weg finden, nicht nach 20 Minuten abbrechen zu müssen.

Viel Tool auf dem itSMF-Jahreskongress - ein Rückblick 1

Robert Sieber

Gründer servicemanagement.tools


A fool with a tool is still a fool - A service-organisation without a sufficient tool is even a bigger fool! Zwei Extreme zwischen denen Robert Sieber versucht einen Weg zu finden. Am Ende stehen Kunden und Nutzer, die die IT-Abteilung oder den Service-Provider als Partner auf Augenhöhe sehen.

Robert Sieber ist Gründer von servicemanagement.tools, different-thinking.de, IT-Management-Podcast, servicenerds.camp und Berater mit einem richtigen Servicekatalog.

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