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Chat-Tools im Service-Management

Nicht nur in einer Beziehung ist miteinander reden oft der Schlüssel zum Erfolg. Auch im Service-Management lassen sich viele Abläufe verkürzen und beschleunigen, wenn alle Beteiligten einfach mit einander kommunizieren können. Was so einfach klingt, ist scheinbar oft in Vergessenheit geraten. In viele Service-Management-Plattformen wurden in den vergangen Jahren Automatismen und Routingprozeduren implementiert, damit Tickets […]

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Einführung in das Self-Service-Portal von SMAX

Das Self-Service-Portal ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz und die Effizienz der Self-Services eines Service-Providers. Nutzer erwarten ein rundum gutes Serviceerlebnis: Der Nutzer möchte schnell und zeitunabhängig Hilfe bekommen. Er erwartet, dass er den größte Teil der Interaktion mit dem Service-Provider über das Portal abwickeln kann. Das beides sind schon große Herausforderungen und dann möchten die […]

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Robotic Process Automation – Schneller in die digitale Transformation starten

Heterogene Systemlandschaften und fehlende Software-Schnittstellen erschweren die Umsetzung einer Digitalstrategie. Eine Lösung für Robotic Process Automation kann dabei helfen, Anwendungen schneller zu integrieren. Wie dies funktioniert, zeigt Ihnen der folgende Beitrag zum Einsatz von Robotic Process Automation. Für eine effiziente Prozessautomatisierung ist es notwendig, komplette Prozessketten durchgängig abzubilden und gleichzeitig wiederkehrende Abläufe an den Arbeitsplätzen […]

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Studie: Nutzen von AI, Analytics und Automatisierung im ITSM & ESM

Ursprünglich stammt das Wort »Strategie« aus dem Griechischen und wird abgeleitet aus dem Begriff »strategos«, auf Deutsch »Heerführer«. Unter diesem Begriff wurde die Kunst der Heeresführung verstanden. Demnach ist in der Unternehmensstrategie die »Menschenführung« zu verstehen und beinhaltet den zielorientierten Einsatz aller Ressourcen, Techniken und Materialien für das Unternehmen. Kurz gefasst kann man sagen: Strategie […]

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Künstliche Intelligenz im Service Desk: Hier sprechen die Roboter

Moderne Service-Management-Lösungen nehmen sowohl dem Service Desk als auch den Anwendern viel manuelle Arbeit ab. Das ist unter anderem möglich, da Künstliche Intelligenz (KI) Einzug in den Smart Service Desk hält – und dabei ganz ohne die Cloud auskommt. Kognitive Elemente unterstützen zum einen den Anwender bei der Nutzung des Service Desk als zusätzlichen Kanal. […]