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Warum nicht mal Knowledge-Base-Einträge anders verwalten

Knowledge-Management wird immer wichtiger im Service-Management. Kyberna stellt Ihnen mit der IT-Service-Management-Lösung ky2help ein einfaches und effektives integriertes Knowledge-Management-Modul bereit. Das bietet viele nützliche Features, die ich Ihnen im Folgenden vorstelle: Self-Service-Unterstützung Jeder Benutzer in ky2help hat Zugriff auf veröffentlichte Knowledge-Einträge. Er kann so – über eine Liste und über ein Dashboard-Widget – jederzeit in […]

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Alle Informationen auf einen Blick – ky2help erleichtert die Bearbeitung von Anfragen

Dass der Service-Desk eine wichtige Funktion in einem Unternehmen ist, ist allseits bekannt und anerkannt. Mitarbeiter, die aufgrund von Problemen mit Applikationen oder allgemein mit „der IT“ nicht arbeiten können, kosten nicht nur Geld, sondern auch Mitarbeiterzufriedenheit. Dass der Service-Desk zu jeder Anfrage und zu jeder Zeit ausführliche Informationen rund um alle Anwender, Anfrageninhalte und […]