All posts in " 4me "
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Showcase: Mit 4me in Stunden zur vollständig nutzbaren Service-Management-Lösung

Das Schöne an unserer Welt ist, dass es für das jeweils konkrete Thema auch immer sehr viele unterschiedliche Software-Lösungen auf dem Markt gibt. Genauso ist es in unserem Bereich des Service-Managements. Es ist nicht nur die pure Zahl der verfügbaren Service-Management-Lösungen. Unter den vielen Möglichkeiten finden Sie teilweise sehr unterschiedliche Ansätze. Das Spektrum reicht von […]

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AGABU ist Nonsens – oder warum Standards & Best Practices doch sinnvoll sind

Ihnen und Ihren Kollegen ist klar, dass Service-Management-Tools nicht mehr aus (IT-) Organisationen wegzudenken sind. Warum erlebe ich dann immer wieder Organisationen, die eigentlich kein klares Ziel mit der ihrer Service-Management-Lösung fokussieren! Service-Management-Lösungen dienen nicht nur IT-Organisationen in der Steuerung ihrer Dienstleistungen und Prozesse. Viel mehr interne Abteilungen können von Funktionen wie dem Serviceportal, der […]

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First Line Support Agreements

Bei fast jedem Service ist eine Form von Support und damit Service-Desk integriert. Da ist es wirklich sinnvoll, den SLA bzw. die Service-Level-Targets für diese Leistung in einer Vereinbarung zu regeln. Das ist viel einfacher, übersichtlicher und vor allem es kommt nicht zu abweichenden Regelungen. Die vereinbarten KPIs zu messen und auszuwerten ist eine Herausforderung. […]

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Warum Kunden komplexe Service-Management-Tools nicht nutzen!

„Service-Management-Tools kosten uns viel Geld und Zeit und bringen am Ende des Tages nicht den Mehrwert, den wir uns am Anfang erhofft hatten!“ Diese Aussage hört man doch immer wieder, oder? Wir haben über diesen Mythos mit Stefan Hulls gesprochen. Er ist verantwortlich für das Business Development bei 4me. servicemanagement.tools: Bekommen Sie in Kundengesprächen auch […]

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5 Tipps und Tricks zur besseren Bedienung von 4me

Heute haben wir 5 Tipps für Sie, die Ihnen das Arbeiten mit 4me noch einfacher machen: – Voransicht von Informationen zu einem Objekt – wie Sie aus einer Liste direkt in den Editiermodus gelangen – wie Sie sich den Weg zum Sichern-Button sparen – schnelles Finden von Optionen – Reports mit Filtern speichern Die einzelnen […]