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Über SMAX

Über SMAX

Mit SMAX – Service Management Automation X – bietet Micro Focus eine von Grund auf neu und um eigene Big Data- und AI-Funktionalitäten entwickelte Enterprise-Service-Management-Lösung. Forrester hat die Lösung aktuell zu einem der drei Leader im Enterprise-Service-Management-Markt gekürt.

Im Fokus der Entwicklung standen und stehen

  • Eine moderne Oberfläche mit einfacher Benutzerbarkeit für Agenten und Endanwender sowie Unterstützung durch smarte Funktionen.
  • Unterstützung der Mobilität der Nutzer durch eine Vielzahl von Eingangskanälen, wie z.B. Chat mit Agenten und Bots, Smart Email, Chat Ops und vieles mehr.
  • Obwohl SMAX einfach anpassbar und um eigene Applikationen erweiterbar ist, kann SMAX aufgrund seiner Containerarchitektur in kürzester Zeit upgegraded werden.
  • Die Lösung entwickelt sich rasant, Micro Focus veröffentlicht 4 Releases pro Jahr.
  • SMAX kann on-premise, bei Service Providern oder in der Public Cloud betrieben werden und bietet ein einfaches und flexibles Lizenzmodell ohne Fallstricke.

Highlights

  • SMAX bietet eine ansprechende und innovative Benutzererfahrung für die Interaktion mit IT- und anderen Service Desks über mobile Geräte, Chatbots, Smart Email oder über ein intuitiv zu bedienendes webbasiertes Self-Service-Portal.
  • Die Lösung basiert auf einer modernen, containerbasierten ITOM-Plattform und läuft in allen Umgebungen, von physikalischen und virtuellen Servern bis hin zu privaten und öffentlichen Cloud-Umgebungen (AWS, Azure).
  • Aufgrund der Containerarchitektur kann bei Bedarf problemlos von einer Umgebung auf die andere gewechselt werden.
  • Die ITOM-Plattform bringt eine Reihe von Shared Services in die Lösung ein, wie Identitätsmanagement, Lizenz- und Zugriffsmanagement, DevOps Lifecycle, Task- Automatisierung, Discovery und UCMDB, maschinelles Lernen und Big Data Analyse, Dashboard-Funktionalität und Reporting.
  • SMAX vereint drei Anwendungsbereiche in einer Lösung: IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und Enterprise Service Management (ESM). ITSM und ITAM werden out-of-the-box in SMAX ausgeliefert und können auch mit SMAX Studio problemlos und ohne Programmierkenntnisse erweitert werden. ESM basiert auf sofort einsatzbereiten Inhalten wie HR-Workflow-Management, Ideen- und Angebotsmanagement sowie Portfoliooptimierung. Diese können mit SMAX Studio problemlos erweitert oder durch neue Inhalte ergänzt werden.

Auf einen Blick

  • Out-of-the-box Funktionen und Prozesse basierend auf ITIL Best Practices
  • Moderne, umfassende und einfach zu bedienende Self-Service-Funktionalitäten zur Reduzierung des Ticketverkehrs und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Sowohl out-of-the-box als auch benutzerdefinierte Prozesse können einfach ohne Programmierkenntnisse angepasst und konfiguriert werden, schnelle und kostengünstige Updates werden möglich
  • Automatisierung, Mandantenfähigkeit und Flexibilität bei der Bereitstellung für kürzere Implementierungszeiten und geringere Gesamtkosten
  • Verteilte Microservices über das IT Operations Management hinweg

  • aktuelle Versionsnummer: 2019.02 (Stand: Januar 2019)
  • auf dem Markt seit: November 2017 (Vorgängerprodukt: Service Anywhere (SAW))
  • offizieller Produktname: Service Management Automation X

Überblick zu den Vorteilen von SMAX

Screenshots

Welche Prozesse unterstützt SMAX?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses bzw. stellt Daten für diesen Prozess zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet SMAX?

Lizenzmodell

technische Details

So können Sie SMAX betreiben:

on premises

Cloud / SaaS

Amazon Web Services

Microsoft Azure

Betrieb im Kunden-RZ

sonstiges:

Anwenderberichte zu SMAX

Hier finden Sie bald Berichte von SMAX-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.

weitere Artikel, Videos und Veranstaltungen

Unterstützungsangebote von SMAX

Implementierungsdienstleister für SMAX

aktuell keine gelistet

Roadmap

Eine Roadmap kann auf Anfrage jederzeit zur Verfügung gestellt werden. 

unsere Meinung zu SMAX

folgt

Auszeichnungen und Qualitätszertifikate

Ihr Ansprechpartner:

Stefanie Liew
Presales Consultant

Kommende Veranstaltungen:

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