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Unternehmen steuern mit unserer browserbasierten Enterprise Service Management Software Servity die Prozesse ihres Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert.
Das Herzstück hierfür bildet die mächtige Workflow-Engine, mit der die zahlreichen komplexen Service-Prozesse abgebildet werden. Jeder kann Servity komfortabel bedienen: Service-Verantwortliche arbeiten mit einer Nutzeroberfläche im modernen Kacheldesign, Anwender bestellen ihre Services im benutzerfreundlichen Bestellportal und für das effiziente Arbeiten von unterwegs gibt es Servity Mobile.
Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie Servity aussieht und funktioniert:
In diesem Video bekommen Sie einen ersten Überblick zu Service-Management-Lösung Servity.
In diesem Video sehen Sie, wie sich der Servicekatalog dem Nutzer präsentiert. Sie lernen auch die Verwaltung der einzelnen Services kennen.
Unternehmen steuern mit unserer browserbasierten Enterprise Service Management Software Servity die Prozesse ihres Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert.
Das Herzstück hierfür bildet die mächtige Workflow-Engine, mit der die zahlreichen komplexen Service-Prozesse abgebildet werden. Jeder kann Servity komfortabel bedienen: Service-Verantwortliche arbeiten mit einer Nutzeroberfläche im modernen Kacheldesign, Anwender bestellen ihre Services im benutzerfreundlichen Bestellportal und für das effiziente Arbeiten von unterwegs gibt es Servity Mobile.
Endanwender brauchen ihre Intuition, keine Anwenderschulung
Ein fertiges und schickes Bestellportal ist in Servity mit der Auslieferung integriert. Der User- Self-Service ist intuitiv wie ein Onlineshop und ohne Schulung zu bedienen, bietet aber wesentlich mehr. Anwender können im User-Self-Service quasi nichts falsch machen, denn der verfügbare Servicekatalog zeigt ihnen, welche Services für sie bestellbar sind. Dabei achtet Servity automatisiert darauf, dass angebotene Services auch zur bestehenden Infrastruktur des Anwenders passen.
Die Workflow-Engine für jeden Anwendungsfall
Das Herzstück unserer Software bildet die mächtige, besonders performante Workflow-Engine. Sie bildet Aktivitätsketten in beliebiger Komplexität ab. Im grafischen Editor können Workflows ganz einfach per drag&drop ohne Programmierkenntnisse und direkt zur Laufzeit oder zu einem gewünschten Termin geändert werden.
Umsysteme werden einfach angebunden
Servity ist mit einem extrem flexiblen Schnittstellenframework ausgestattet, das die Anbindung an jedes Umsystem so einfach wie möglich macht. Das ermöglicht unseren Kunden ein Höchstmaß an Automatisierung in umfangreiche Projekte, wie OS-Migrationen zu bringen.
Auch große Releasewechsel sind für unsere Kunden extrem geräuscharm
Unsere Releasewechsel haben keine businessrelevante Downtime. Ganz gleich wie umfangreich ein neues Servity Release ist, es läuft es so reibungslos ab, dass es anderswo dem Aufwand eines einfachen Updates entspräche.
Servity ist eine fertige und stimmige Software
Bei der Entwicklung von Servity fokussieren wir uns gezielt auf das Produkt als Ganzes und nicht auf besonders lukrative, einzelne Lieblingskomponenten. Servity ist keine Suite mit mehreren eigenständigen Modulen, sondern eine in sich konsistente Softwarelösung.
Servity ist eine 100%ige Eigenentwicklung
Der Hauptstandort Kaiserslautern ist auch gleichzeitig unser Entwicklungsstandort, an dem Servity entstanden ist und weiterentwickelt wird. Dafür steht ein eigener Unternehmensbereich bei DCON, der sich ausschließlich unserem Softwareprodukt verschrieben hat. Unsere dedizierten QS-Spezialisten prüfen hier unsere Neuerungen noch während der Entwicklung auf Herz und Nieren.
In diesem Unternehmensbereich finden nicht nur DCON Beraterinnen und Berater eine Anlaufstelle für Feedback und Ideen, sondern auch unsere Kunden.
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von Servity:
Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie Servity funktioniert:
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Konfigurierbare Aktionen
Welche Aktionen für einen Service verfügbar sind, kann individuell definiert werden. Während Anwender beim Smartphone die Aktion „Zubehör bestellen“ brauchen, ist bei einem Fileshare „Quota ändern“ eher passend.
Zubehörrelationen
Jedem Gerät kann das geeignete Zubehör zugeordnet werden, sodass Anwender im User- Self-Service nur das Zubehör sehen, was zu ihrem Arbeitsplatz passt.
Datenqualität durch selbstpflegende CMDB
Die CMDB ist immer und ohne manuelle Pflege up-to-date. Bestellt ein Anwender bspw. den Umzug seines Arbeitsplatzes, werden die Daten aller zugehörigen Geräte automatisch in der CMDB angepasst.
Dynamische Workflows
Prozessschritte lassen sich einfach grafisch darstellen und konfigurieren. Somit beherrschen Sie auch komplexe Genehmigungs- und Fulfillment-Workflows.
Terminvereinbarungen
Terminvereinbarungen in Servity helfen dem Anwender, die bestellten Services genau dann zu erhalten, wenn er sie braucht.
OS-Migration
In Servity ist dieser koordinativ besonders aufwendige Anwendungsfall einfach und extrem effizient umgesetzt. Dabei wird besonderen Wert auf die bequeme Terminvereinbarung mit dem Anwender und die Anbindung an Automatisierungsprozesse gelegt.
Zugriffsberechtigungsmanagement
In Servity können praktisch alle Zugriffsberechtigungen intuitiv abgebildet werden. Diese sind bspw. Zugriffsberechtigungen auf Fileshares, Sharepoints oder physische Zugangsberechtigungen zum Rechenzentrum.
Berechtigungsmanagement
Die rollenbezogene Informationsdarstellung ist ein wichtiger Grundsatz in Servity. Anwender sehen nur die Informationen, die sie zur Bearbeitung der aktuellen Aufgaben brauchen. Um dies zu realisieren, bietet Servity ein umfangreiches und verständliches Berechtigungsmanagement auf unterschiedlichste Daten.
Sammelaktionen und Projekte
Mit Servity ist die Umsetzung großer Change-Projekte kein Problem. Mit Projekten werden Sammelaktionen verwaltet und gesteuert. So wird z. B. der Austausch einer PC-Generation zum Kinderspiel.
Social Services
Kunden können die von ihnen genutzten Services bewerten und Rezensionen dazu verfassen. Andere Anwender können sich somit einen guten Überblick über den Mehrwert der Services verschaffen und der Service-Provider erhält hilfreiche Informationen, um Services weiter zu verbessern.
Aufgaben zur CMDB-Datenqualität
Anwender können aktiv zur Qualität der CMDB beitragen und diese erhöhen. Sie können ganz intuitiv und mit äußerst wenig Aufwand die Korrektheit ihrer CI-Daten bestätigen oder Korrekturen vorschlagen. Somit wird ein einfacher Consistency-Check ermöglicht.
Software-Inventory
Mit dem Soll-Ist-Abgleich bei Software-Installationen wird überprüft, ob bestellte Software auch tatsächlich installiert wurde.
Automatische CMDB-Erstellung
Mit der automatischen Discovery-to-CMDB-Funktion in Servity können Informationen aus Umsystemen automatisiert in die CMDB einfließen. Clevere Mechanismen sorgen dafür, dass sogar die richtigen Anwender und Lokationen zugewiesen werden können. So entsteht Datenqualität ohne große Anstrengung.
Reporting
Die strukturierte Darstellung von Daten, das ist einer der wichtigsten Anwendungsfälle für Service-Provider. Das Ad-hoc-Reporting in Servity unterstützt dabei, auf relevante Daten zuzugreifen und diese zu exportieren. Dabei setzt Servity anders als andere Tools auf die Live-Daten auf, was erhebliche Vorteile in der Qualität von Auswertungen mit sich bringt.
Software Asset Management
Mithilfe von Software Asset Management können Lizenzbedarfe gebündelt werden, was wiederum die Beschaffungspreise verbessert. Der Lizenzbilanz-Report stellt Licence Compliance sicher und verhindert Installationen ohne vorhandene Lizenz direkt im Workflow. Die automatische Deinstallation von ungenutzter Software hilft aktiv dabei, Geld einzusparen.
SLA Management
Service-Provider vereinbaren mit den Kunden SLAs und bieten mit Servity die Möglichkeit, ihre Service-Erbringung abzubilden und zu überwachen.
Vertragsmanagement
Mit dem Vertragsmanagement in Servity können Vertrags-Portfolios verwaltet werden. Ein effizientes Change-Management und eine Abrechnungsfunktion für Verträge ist ebenfalls vorhanden.
Flexibles Datenmodell zur Laufzeit
Servity bietet die Möglichkeit, dies dynamisch zur Laufzeit umzusetzen.
Vollständige Integration
Alle Module in Servity sind vollständig integriert und greifen auf die gleiche Datenbank und Business-Engine zu. Daten müssen daher immer nur an einer einzigen Stelle gepflegt werden und stehen im gesamten System zur Nutzung bereit.
So können Sie Servity betreiben:
| on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben. | |
| Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt. | |
| Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
| Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Sonstiges: |
Servity ist als Webanwendung in allen gängigen Browsern lauffähig. Die Datenübertragung erfolgt selbstverständlich verschlüsselt über https.
Kontaktieren Sie jetzt DCON direkt
Silke Theison
Principal Consultant, Teamleiterin Sales & Marketing
Sie können sich vorstellen, dass Servity genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?
Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller DCON auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool Servity in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.
Hier finden Sie bald Berichte von DCON-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.
Automatische Eskalation im Servity-Workflow
Wir haben Thomas Zwing, Principal Consultant bei DCON, gefragt, was sein Lieblingsfeature in Servity ist – seine prompte Antwort war: Die automatische Eskalation! Seine allererste Anmerkung dazu war, dass der
Mit Self-Services können Sie so viel mehr erreichen!
Einer meiner Lieblingsthemen im Service-Management ist das Service-Request-Management (auch als Request-Fulfillment bekannt). Bei einem intensiven Austausch mit den sympathischen Kollegen der DCON Software & Service AG haben wir uns mal
Automatische Eskalation im Servity-Workflow
Wir haben Thomas Zwing, Principal Consultant bei DCON, gefragt, was sein Lieblingsfeature in Servity ist – seine prompte Antwort war: Die automatische Eskalation! Seine allererste Anmerkung dazu war, dass der
Mit Self-Services können Sie so viel mehr erreichen!
Einer meiner Lieblingsthemen im Service-Management ist das Service-Request-Management (auch als Request-Fulfillment bekannt). Bei einem intensiven Austausch mit den sympathischen Kollegen der DCON Software & Service AG haben wir uns mal
Manchmal reicht es einfach nicht, alles weiterhin so zu machen, wie es bisher war. Deshalb ist die Optimierung bestehender Prozesse und Services häufig ein wichtiges Ziel unserer Kunden. Hierbei stehen ihnen unsere Experten für Prozessmodellierung, Service- oder Katalogdesign beratend zur Seite.
Wir sind davon überzeugt, dass wir die wahren Best Practices für Servity kennen. Denn wir wenden sie bei jeder Implementierung selbst an. Damit stehen wir bei unseren Kunden für exzellente Implementierungsleistungen und erfolgreiche Go-lives.
Wir besetzen Betriebsrollen unserer Kunden, wie bspw. die des Katalogmanagers. Somit profitieren sie im Tagesgeschäft gleich doppelt: von unserer hervorragenden Software und unserer Erfahrung aus über 20 Jahren im Service Management.
Wir geben unser Know-how an unsere Kunden weiter. Unsere Schulungen sind rollenspezifisch, um einen hohen und gleichzeitig zielführenden Wissenszuwachs aller Teilnehmer zu erreichen.
Unsere Kunden werden auch nach der Implementierung von den Servity Experten unseres Supports betreut. So sichern wir ihnen auf schnellstmöglichem Weg die bestmögliche Lösung für ihre Anliegen.
Wir möchten unsere Kunden selbst kennen. Außerdem kennt niemand unsere Software so gut wie wir. Deshalb arbeiten wir nicht mit Implementierungsdienstleistern zusammen.
Ab der ersten Kontaktaufnahme bis zum Dauerbetrieb von Servity werden alle Kunden von DCON selbst betreut. Die Tool-Demo übernimmt bei uns in der Regel auch gleich das spätere Projektteam, das vor, während und nach der Implementierung immer der erste Ansprechpartner für die Kunden ist.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 20 Jahre Projekterfahrung sowie die fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden die tragenden Säulen unseres Erfolgs. Gemeinsam verbessern wir die Service-Prozesse von Unternehmen und öffentlichen Organisationen mit unserer eigenen Softwarelösung Servity, Beratung im Enterprise Service Management und Leistungen im Output Management. Mit der ausgewogenen Fokussierung auf Menschen, Tools und Prozesse sind wir kompetenter Ansprechpartner namhafter Kunden. Für sie ist DCON ein verlässlicher Partner, dem die Qualität seiner Arbeit und sein verantwortungsbewusstes Handeln wichtig sind. Deshalb sind wir nach ISO 9001, ISO 14001 und ISO 27001 zertifiziert.
Wir liefern alles im Standard
Jedem unserer Kunden steht jedes Feature fertig und out-of-the Box zur Verfügung. Jeder Kunde profitiert gleichermaßen von jedem Release. Servity ist keine Programmierplattform, die mithilfe aufwendiger Individualprogrammierung auf Kundenbedürfnisse angepasst werden muss. Servity ist eine Standardsoftware, in deren Entwicklung sowohl der Input unserer Kunden als auch unsere eigenen Visionen einfließen.
Wir sind der erreichbare Hersteller
Für Ideen und Input gibt es bei uns viele Eingangskanäle. Diese sind sowohl für unsere Kunden, als auch Berater da. Regelmäßige Kundenworkshops sind fixer Bestandteil unseres Weiterentwicklungsprozesses von Servity. Dort arbeiten die Kunden nicht nur mit ihren Beratern zusammen, sondern vor allem mit Mitgliedern unseres Entwicklungsbereichs und deren Bereichsleiter – manchmal sogar mit dem DCON Vorstand.
Wir sind die besten im Request Fulfilment
Der Ursprung von Servity und die aus unserer Sicht wichtigste Teildisziplin im Enterprise Service Management ist das Request Fulfilment. Mit dem Fokus Service-Requests immer vollständig, richtig und für alle zufriedenstellend zu erfüllen, sind der beste User-Self-Service und die beste Workflow-Engine entstanden. Sie sind für unsere Kunden die wichtigsten Werkzeuge zur Automatisierung Ihrer Service-Prozesse.
Wir stiften großen Organisationen den maximalen Nutzen
Die Organisationsgröße wirkt sich weit mehr auf die Komplexität von Anforderungen aus, als bspw. die Branche. Seit über 10 Jahren arbeiten wir für die größten Organisationen weltweit. Das heißt, dass wir uns mit Servity immer wieder unter hohen Anforderungen an Komplexität, Organisation oder auch Performance beweisen. Unsere Best Practices sind damit wahre Best Practices.
In die Entwicklung von Servity fließen sowohl der Input unserer Kunden als auch unsere eigenen Visionen ein.
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Wir informieren Sie auch über neue Expertenbeiträge, damit Sie davon sofort in Ihrem Service-Management profitieren können.
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Ihr Ansprechpartner:
Silke Theison
Principal Consultant, Teamleiterin Sales & Marketing
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