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Serviceware Enterprise Service Management Plattform
Matrix42 Service Management Tool

Über Serviceware Enterprise Service Management Plattform

Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie die Serviceware ESM Plattform aussieht und funktioniert:

Sie bekommen einen ersten Überblick, wie Seviceware Processess aufgebaut ist und funktioniert.

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick - klicken Sie hier für mehr Videos.

Über Serviceware ESM Plattform

Ob im Privatleben oder im Job - Menschen erwarten heute Services, die ihre Bedürfnisse schnell und exakt erfüllen. Service-Organisationen wollen und müssen diesem Anspruch gerecht werden. Gleichzeitig stehen sie häufig unter Kostendruck oder leiden unter Personalengpässen. Eine intelligente Prozesssteuerung, die Service-Kunden relevante Unternehmensbereiche gleichermaßen einbindet, hilft hier weiter.

Serviceware bietet Strategien und Softwarelösungen, mit denen Unternehmen durch ein exzellentes Enterprise Service Management (ESM) im digitalen Wettbewerb bestehen – indem sie ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen.Kern des Portfolios ist die Serviceware Plattform mit den Softwarelösungen Serviceware Processes, Serviceware Financial, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge und Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Serviceware unterstützt umfassend  von der strategischen Beratung zur Definition der  Servicestrategie bis hin zur Implementierung mit der Serviceware Plattform. Darüber hinaus bietet Serviceware die für den Betrieb notwendigen Infrastrukturlösungen und Managed Services – sicher und zuverlässig.

Das Ergebnis: Schnelle und zuverlässige Services für Kunden und Mitarbeiter, reduzierte Kosten und deutlich höhere Produktivität. Damit ist Serviceware Favorit der IT-Entscheider: Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware 2020 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management an und belegt auch den ersten Platz im Bereich Kundenzufriedenheit."


  • aktuelle Versionsnummer: 6.52 (Stand: August 2020)
  • auf dem Markt seit: 2018 - früher: helpLine (seit 1996)
  • offizieller Produktname: Serviceware Enterprise Service Management Plattform (kurz: Serviceware ESM Plattform)

Vorteile von Serviceware ESM Plattform

Screenshots

Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen

Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie Serviceware funktioniert:

Welche Prozesse unterstützt die Serviceware ESM Plattform?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet die Serviceware ESM Plattform?

Nützliche Ressourcen und Downloads

Lizenzmodell

Technische Details

So können Sie die Serviceware ESM Plattform betreiben:

on premises Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben.
Cloud / Software as a Service Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt.
Betrieb durch Hersteller Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.
Amazon Web Services Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt.
Microsoft Azure Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt.
Sonstiges:  

Anwenderberichte zur Serviceware ESM Plattform

Hier finden Sie bald Berichte von Serviceware-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.

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