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Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.
Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.
Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)
Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.
Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.
Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.
Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.
Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.
Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.
Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)
Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.
Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.
Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.
Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.
Betriebssicherheit: Redundanz (Multi-Instanz) gewährleistet eine optimale Betriebssicherheit. Es stehen immer zwei Produktiv-Instanzen in zwei Rechenzentren zur Verfügung, dies erlaubt das Arbeiten auch während eines Upgrades. ServiceNow betreibt mehrere Rechenzentren in Deutschland und kann so die Redundanz lokal gewährleisten.
Sicherheit: Die Now Platform ist in sich sicher und unterstützt darüber hinaus die Anwendungssicherheit und den Datenschutz sowie die IAM-Anforderungen (Identity and Access Management) unserer Kunden. ServiceNow wurde vom Bundesamt für Sicherheit und Informationssicherheit nach dem Anforderungskatalog C5 auditiert und erfüllt die wichtigsten Sicherheitsanforderungen für Anbieter von Cloud‑Diensten.
User-Experience und Benachrichtigungsservices: Durch eine mobile First-User-Experience, ein Selfservice-Portal sowie ein benutzerdefiniertes Interface vereinfachen Unternehmen die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden.
Now Intelligence: Now Intelligence bietet Funktionen auf Basis von KI, Machine Learning und Spracherkennung. Hier geht es darum, Informationen abzurufen, Vorhersagen zu treffen und Routineaufgaben zu automatisieren. Durch Now Intelligence können sich Mitarbeiter verstärkt auf strategische Fragen konzentrieren.
Die in drei Schichten strukturierte technische Betriebsbasis ergibt ein „System of Action“, das IT-Services bereit- stellt und steuert. (Quelle: ServiceNow)
Entwicklungstools: Die Now Platform bietet eine vollständige Suite an App-Entwicklungslösungen für alle Entwicklertypen, um die Produktivität zu steigern und die Bereitstellung zu beschleunigen.
Integrationsservices: Sie ermöglichen eine einfache Vernetzung beliebiger Systeme, Apps und Daten mit benutzerdefinierten Integrationen oder vorgefertigten Connectors zu beliebten Geschäfts-Apps.
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von ServiceNow:
Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie ServiceNow funktioniert:
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Was sind die Kernfunktionen des Produktes? Welchen Nutzen habe diese für den Kunden?
Als SaaS-Lösung wird ServiceNow über Subskriptionen lizensiert. Das Model variiert je nach Applikation. Alle personenbezogenen Lizenzen sind ‚Named User‘-Lizenzen.
So können Sie ServiceNow betreiben:
| on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben. | |
| Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt. | |
| Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
| Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Sonstiges: Platform as a Service |
Die garantierte Verfügbarkeit von ServiceNow liegt bei 99,8%. Anfragen werden je nach Priorität beantwortet.
ServiceNow-Systemvorraussetzungen:
Die unterstützten Browser variieren je nach Version der Benutzeroberfläche (UI). Die meisten gängigen Browser werden unterstützt. Eine detaillierte Übersicht erhalten Sie hier (Paris Release):
| Browser | Workspace | UI 16 and UI 15 |
|---|---|---|
| Chrome | Latest public release of the browser, and the two previous releases | Latest public release of the browser, and the two previous releases |
| Firefox and Firefox ESR | Latest public release of Firefox and Firefox ESR, and the two previous releases | Latest public release of Firefox and Firefox ESR, and the two previous releases |
| Internet Explorer | Not supported | IE version 11 and up. Edge mode is supported. |
| Microsoft Edge Chromium | Latest public release of the browser, and the two previous releases | Latest public release of the browser, and the two previous releases |
| Safari | Safari 12.0 and up | Safari 12.0 and up |
| Tablet Mobile | Supported | Supported |
| Phone Mobile* | Not supported | Not supported |
*Mobile phone browsers do not support the desktop version of the UI. Instead, mobile browsers use the mobile UI.
Support-Angebot:
ServiceNow-Kunden erhalten Support und Unterstützung über diverse Kanäle. Dazu gehören der 24x7-Support in englischer Sprache, der über unser Web-Portal ‚HI‘ erreichbar ist und auch unseren Virtual Agent umfaßt, die umfangreiche Produkt-Dokumentation sowie die ServiceNow Community, in der ServiceNow-Mitarbeiter und auch Kunden und Partner ihre Fragen beantworten. Die SLA für die Reaktionszeit des Support reicht dabei von 30 Minuten (P1) bis zu einem Tag (P3).
Kontaktieren Sie jetzt ServiceNow direkt
Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director
Sie können sich vorstellen, dass ServiceNow genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?
Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller ServiceNow auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool ServiceNow in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.
Siemens nutzt ServiceNow, um zu einem Service Integration and Management (SIAM)-Framework überzugehen und eine einzige Service-Integrationsplattform einzurichten. Diese soll Silos beseitigen, die Komplexität des Multi-Anbieter-Netzwerks reduzieren und eine durchgängige Transparenz und Berichterstattung gewährleisten.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.
Bei Beginn der Zusammenarbeit mit ServiceNow vor 10 Jahren nutzte Swiss Re noch mehrere unterschiedliche, über zahlreiche Standorte verteilte Tools und Prozesse für das IT Service Management. Um eine Konsolidierung der IT-Systeme, die Straffung des Betriebs und eine Verbesserung der IT-Servicelevel zu erreichen, entschied sich Swiss Re für das ServiceNow IT Service Management. Die Lösung wurde schon bald als einheitliches Erfassungssystem im Unternehmen übernommen und ersetzte damit 20 veraltete Tools.
Innerhalb von 10 Monaten integrierte die RBS die Lösung von ServiceNow und stellte sie für alle 14.000 Benutzer bereit. Die benötigte Zeit zur Anforderung eines Changes und zur Meldung von Incidents verbesserte sich im Schnitt um 76 % bzw. 60 %. Da nun mehr als 50 % der mit kritischen IT-Prozessen zusammenhängenden Steuerungsvorgänge automatisiert abliefen, sparte die RBS umgerechnet 46.000 Arbeitsstunden ein. Was jedoch am wichtigsten ist: Mehr als 75 % der Anwender gaben an, dass sich ihr Arbeitsalltag durch ServiceNow verbessert hat.
Boehringer Ingelheim suchte eine Chance, die Servicebereitstellung für den Geschäftsbereich und die Kunden völlig neu zu konzipieren. Das Unternehmen verfügte über 3.000 Katalogelemente und 40 verschiedene Supportabteilungen weltweit. Die neue globale Plattform für den IT-Support basiert nun auf ServiceNow IT Service Management und ServiceNow HR Service Delivery. Sie bietet eine mobile Experience für die Supportmitarbeiter und ist nahtlos mit SAP SuccessFactors integriert.
„Wir wollen für unsere Kunden Stolpersteine identifizieren, beseitigen und verhindern, indem wir sinnvolle und passende Lösungen anbieten“, so die Anforderung bei 7-Eleven.
Für das Unternehmen war es wichtig, dafür zu sorgen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Mit ServiceNow Customer Service Management kann nun die Erstlösungsrate sowohl auf Teamebene als auch auf der Ebene einzelner Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgt werden.
7-Help vereint seit der Einführung von ServiceNow 20 verschiedene Help Desks – von HR, über Gehaltsabrechnung und Vertrieb bis hin zu separaten Help Desks für die IT und das Facility Management. Mit dieser Lösung steht Kunden und Franchisenehmern eine einzige Plattform für die Meldung von Problemen über Chat, SMS und anderen Methoden zur Verfügung.
ServiceNow – Produktseite Service-Management-Tool
WerbungÜber ServiceNowÜber ServiceNowaktuelle Versionsnummer: Paris (September 2020)auf dem Markt seit: 2003offizieller Produktname: ServiceNow / Now PlatformVorteile von ServiceNowScreenshotsVerschaffen Sie sich einen ersten ...
ServiceNow – Produktseite Service-Management-Tool
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ServiceNow bietet ein umfangreiches Angebot an Schulungen für IT, HR, Customer Service und andere Abteilungen, welche die Now Platform® abdecken. Unsere Trainings zeigen Ihnen, wie Sie die Now Platform® effizient einsetzen und nutzen, ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre ServiceNow Fähigkeiten und Kenntnisse erweitern möchten. Mehr Informationen zu unserem Angebot findet Sie unter https://www.servicenow.de/services/training-and-certification.html.
Neben unseren Trainingsangeboten, haben wir ein großes Angebot an Live- und OnDemand-Webinaren. Diese richten sich sowohl an Personen, die ServiceNow noch nicht kennen, als auch an ServiceNow Experten. Unsere Webinar-Übersicht finden Sie hier https://www.servicenow.de/events/on-demand-webinars.html.
Die ServiceNow Community bietet Anwendern und Interessierten die Möglichkeit sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und auszutauschen. Es erwarten Sie ServiceNow User Groups (SNUGs), Expertenveranstaltungen und Forumsdiskussionen, in denen Sie die Möglichkeit haben Fragen zu ServiceNow zu stellen oder zu beantworten. Zur Community geht es hier https://community.servicenow.com/
aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet
Für eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht – das ist die Vision von ServiceNow.
ServiceNow transformiert manuelle Prozesse in moderne, digitale Workflows. Mitarbeiter und Kunden bekommen schnellen, unkomplizierten Zugriff auf Informationen und Dienstleistungen, so, wie sie es aus ihrem Privatleben gewohnt sind.
Routine-Aufgaben werden strukturiert und automatisiert, Machine Learning und KI steigern die Effizienz und helfen, Fehler zu vermeiden und Probleme proaktiv zu adressieren.
keine Angaben
Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Service Management 2019
Leader im Gartner Magic Quadrant for Customer Service Management 2020
Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Risk Management 2020
Cloud Computing Compliance Controls Catalog (C5) – Standard
ISO/IEC 27017:2015
ServiceNow ist seit 2018 zertifiziert.
ISO/IEC 27001:2013
ServiceNow ist seit 2012 zertifiziert.
ISO/IEC 27018:2014
ServiceNow ist seit 2016 zertifiziert.
ISO/IEC 27701
ServiceNow ist seit 2020 zertifiziert.
SSAE 18 SOC 1- und SOC 2-Berichte
ServiceNow hat den SSAE 18 SOC 1 Typ 2-hat seinen Nachweisbericht 2011 erhalten.
BSI Cloud Computing Compliance Controls Catalog (C5)
ServiceNow hat den Nachweisbericht 2020 erhalten.
APEC PRP (Datenschutzanerkennung für Prozessoren)
Die Zertifikate werden jährlich verlängert.
FedRAMP JAB High P-ATO (für US-Regierungsstellen)
ServiceNow erhielt 2019 die Zertifizierung.
Zertifikat DoD Impact Level 4 (für US DoD/IC-Einrichtungen)
Im Jahr 2019 erhielt ServiceNow die Zulassung nach DoD Impact Level 4 (IL-4).
Mehrstufiger Cloud-Sicherheitsstandard für Singapur (MTCS) Ebene 3
ServiceNow hat die Zertifizierungsstufe MTCS Level 3 erreicht.
ASD IRAP-zertifizierter Cloud-Service
ServiceNow hat die ASD-Zertifizierung 2017 erhalten.
Cloud-Provider der Geheimhaltungsstufe „Protected-B“ der kanadischen Regierung
ServiceNow ist seit 2020 als Cloud-Provider der Geheimhaltungsstufe „Protected-B“ zertifiziert.
SOC 2- und HITRUST-Bericht
Der Service-Auditor gibt seine Meinung zur Gestaltung und Effektivität der Trust Services Criteria im Bericht ab.
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Ihr Ansprechpartner:
Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director
Kommende Veranstaltungen:
