Werbung Über ServiceNow Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie 4me aussieht und funktioniert: Sie sehen wie 4me aufgebaut ist und welche ...
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Übersicht
Über ServiceNow
Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.
Transformieren Sie Ihre IT-Services
Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.
Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)
Verbessern Sie Ihre Service-Experience
Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.
Konsolidieren Sie Ihre IT-Services
Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.
Steigern Sie Ihre IT-Produktivität
Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.
Erhalten Sie Einblicke in Prozesse und Services
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.
Stellen Sie mobile Konnektivität bereit
Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.
Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie 4me aussieht und funktioniert:
Sie sehen wie 4me aufgebaut ist und welche grundlegenden Ideen für die Bedienung im ESM- und ITSM-Tool von 4me stecken.
Störungen wird es immer geben. Deswegen ist es wichtig, dass diese schnell erfasst werden können. Wie 4me das löst, sehen Sie in diesem Video.
Über ServiceNow
Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.
Transformieren Sie Ihre IT-Services
Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.
Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)
Verbessern Sie Ihre Service-Experience
Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.
Konsolidieren Sie Ihre IT-Services
Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.
Steigern Sie Ihre IT-Produktivität
Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.
Erhalten Sie Einblicke in Prozesse und Services
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.
Stellen Sie mobile Konnektivität bereit
Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.
Übersicht
Vorteile von ServiceNow
Betriebssicherheit: Redundanz (Multi-Instanz) gewährleistet eine optimale Betriebssicherheit. Es stehen immer zwei Produktiv-Instanzen in zwei Rechenzentren zur Verfügung, dies erlaubt das Arbeiten auch während eines Upgrades. ServiceNow betreibt mehrere Rechenzentren in Deutschland und kann so die Redundanz lokal gewährleisten.
Sicherheit: Die Now Platform ist in sich sicher und unterstützt darüber hinaus die Anwendungssicherheit und den Datenschutz sowie die IAM-Anforderungen (Identity and Access Management) unserer Kunden. ServiceNow wurde vom Bundesamt für Sicherheit und Informationssicherheit nach dem Anforderungskatalog C5 auditiert und erfüllt die wichtigsten Sicherheitsanforderungen für Anbieter von Cloud‑Diensten.
User-Experience und Benachrichtigungsservices: Durch eine mobile First-User-Experience, ein Selfservice-Portal sowie ein benutzerdefiniertes Interface vereinfachen Unternehmen die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden.
Now Intelligence: Now Intelligence bietet Funktionen auf Basis von KI, Machine Learning und Spracherkennung. Hier geht es darum, Informationen abzurufen, Vorhersagen zu treffen und Routineaufgaben zu automatisieren. Durch Now Intelligence können sich Mitarbeiter verstärkt auf strategische Fragen konzentrieren.
Die in drei Schichten strukturierte technische Betriebsbasis ergibt ein „System of Action“, das IT-Services bereit- stellt und steuert. (Quelle: ServiceNow)
Entwicklungstools: Die Now Platform bietet eine vollständige Suite an App-Entwicklungslösungen für alle Entwicklertypen, um die Produktivität zu steigern und die Bereitstellung zu beschleunigen.
Integrationsservices: Sie ermöglichen eine einfache Vernetzung beliebiger Systeme, Apps und Daten mit benutzerdefinierten Integrationen oder vorgefertigten Connectors zu beliebten Geschäfts-Apps.
Screenshots
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von ServiceNow:
Statusübersicht aller Services
Anzeige des aktuellen Status der Services in einer Ampeldarstellung.
Startseite des Self-Service-Portals von ServiceNOW
Startseite des Self-Service-Portals von ServiceNOW
KPIs in ServiceNow
ServiceNow liefert neben den Messwerten zu bestimmten KPIs gleich die Definition und konkrete Empfehlungen für die Verbesserung mit.
ServiceNow CSI Dashboard
Übersicht aller aktuellen und geplanten Initiativen im Rahmen des Continual-Service-Improvement.
ServiceNow Dashboard / Workspace für den Operator
Sie können eine oder mehrere benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten erstellen, die nur die für Sie relevanten Informationen anzeigen.
Integration von Dritt-Anbieter Applikationen in ServiceNow
Nutzung der Adobe Spark-App innerhalb von ServiceNow.
Event-Management in ServiceNow
Anzeige einer konkreten technischen Fehlermeldung mit Verbindung zur CMDB und Zusammenfassung gleicher Meldungen.
ServiceNow Chatbot
Gespräch mit dem Chat-Bot zur Passwortrücksetzung inl. CMDB-Integration
Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen
Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie ServiceNow funktioniert:
-
neues 4me Preismodell - Interview mit 4me CEO Cor Winkler Prins
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Change-Management in 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Change-Management in 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Projekt-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Servicestrukturen - das Herzstück von 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Knowledge-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
-
Incident-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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4me im Überblick - Service-Management-Tools im Einsatz
-
Ein SLA nur für den Service-Desk: FLSA - First Line Support Agreement
-
5 Tipps und Tricks zur besseren Bedienung von 4me
Welche Prozesse unterstützt ServiceNow?
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement
Welche Funktionen bietet ServiceNow?
Was sind die Kernfunktionen des Produktes? Welchen Nutzen habe diese für den Kunden?
Lizenzmodell von ServiceNow
Als SaaS-Lösung wird ServiceNow über Subskriptionen lizensiert. Das Model variiert je nach Applikation. Alle personenbezogenen Lizenzen sind ‚Named User‘-Lizenzen.
- Fulfiller-Modell: Hier wird der Fach-Mitarbeiter lizensiert, etwa der Service Desk-Mitarbeiter. Gültig z.B. für IT Service Management oder Customer Service Management
- All User-Modell: Hier wird jeder Mitarbeiter des Unternehmens lizensiert. Gültig z.B. für HR Service Management
- Nodes: Hier werden, je nach Applikation, Server bzw. Endgeräte lizensiert. Gültig z.B. für Event Management oder Software Asset Management.
Technische Details
So können Sie ServiceNow betreiben:
| on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben. | |
| Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt. | |
| Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
| Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Sonstiges: Platform as a Service |
Die garantierte Verfügbarkeit von ServiceNow liegt bei 99,8%. Anfragen werden je nach Priorität beantwortet.
ServiceNow-Systemvorraussetzungen:
Die unterstützten Browser variieren je nach Version der Benutzeroberfläche (UI). Die meisten gängigen Browser werden unterstützt. Eine detaillierte Übersicht erhalten Sie hier (Paris Release):
| Browser | Workspace | UI 16 and UI 15 |
|---|---|---|
| Chrome | Latest public release of the browser, and the two previous releases | Latest public release of the browser, and the two previous releases |
| Firefox and Firefox ESR | Latest public release of Firefox and Firefox ESR, and the two previous releases | Latest public release of Firefox and Firefox ESR, and the two previous releases |
| Internet Explorer | Not supported | IE version 11 and up. Edge mode is supported. |
| Microsoft Edge Chromium | Latest public release of the browser, and the two previous releases | Latest public release of the browser, and the two previous releases |
| Safari | Safari 12.0 and up | Safari 12.0 and up |
| Tablet Mobile | Supported | Supported |
| Phone Mobile* | Not supported | Not supported |
*Mobile phone browsers do not support the desktop version of the UI. Instead, mobile browsers use the mobile UI.
Support-Angebot:
ServiceNow-Kunden erhalten Support und Unterstützung über diverse Kanäle. Dazu gehören der 24x7-Support in englischer Sprache, der über unser Web-Portal ‚HI‘ erreichbar ist und auch unseren Virtual Agent umfaßt, die umfangreiche Produkt-Dokumentation sowie die ServiceNow Community, in der ServiceNow-Mitarbeiter und auch Kunden und Partner ihre Fragen beantworten. Die SLA für die Reaktionszeit des Support reicht dabei von 30 Minuten (P1) bis zu einem Tag (P3).
Kontaktieren Sie jetzt ServiceNow direkt
Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director
Sie können sich vorstellen, dass ServiceNow genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?
Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller ServiceNow auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool ServiceNow in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.
Projektberichte und Referenzkunden zu ServiceNow
Siemens erreicht mit ServiceNow seine Ziele zu Automatisierung und Digitalisierung
Siemens nutzt ServiceNow, um zu einem Service Integration and Management (SIAM)-Framework überzugehen und eine einzige Service-Integrationsplattform einzurichten. Diese soll Silos beseitigen, die Komplexität des Multi-Anbieter-Netzwerks reduzieren und eine durchgängige Transparenz und Berichterstattung gewährleisten.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.
Swiss Re transformiert mit ServiceNow erst ihr ITSM, dann das ganze Unternehmen
Bei Beginn der Zusammenarbeit mit ServiceNow vor 10 Jahren nutzte Swiss Re noch mehrere unterschiedliche, über zahlreiche Standorte verteilte Tools und Prozesse für das IT Service Management. Um eine Konsolidierung der IT-Systeme, die Straffung des Betriebs und eine Verbesserung der IT-Servicelevel zu erreichen, entschied sich Swiss Re für das ServiceNow IT Service Management. Die Lösung wurde schon bald als einheitliches Erfassungssystem im Unternehmen übernommen und ersetzte damit 20 veraltete Tools.
Royal Bank of Scotland investiert in ServiceNow, um die Service-Experience zu verbessern
Innerhalb von 10 Monaten integrierte die RBS die Lösung von ServiceNow und stellte sie für alle 14.000 Benutzer bereit. Die benötigte Zeit zur Anforderung eines Changes und zur Meldung von Incidents verbesserte sich im Schnitt um 76 % bzw. 60 %. Da nun mehr als 50 % der mit kritischen IT-Prozessen zusammenhängenden Steuerungsvorgänge automatisiert abliefen, sparte die RBS umgerechnet 46.000 Arbeitsstunden ein. Was jedoch am wichtigsten ist: Mehr als 75 % der Anwender gaben an, dass sich ihr Arbeitsalltag durch ServiceNow verbessert hat.
Weitere Artikel über ServiceNow
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Unterstützungsangebote von ServiceNow
Schulungen
ServiceNow bietet ein umfangreiches Angebot an Schulungen für IT, HR, Customer Service und andere Abteilungen, welche die Now Platform® abdecken. Unsere Trainings zeigen Ihnen, wie Sie die Now Platform® effizient einsetzen und nutzen, ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre ServiceNow Fähigkeiten und Kenntnisse erweitern möchten. Mehr Informationen zu unserem Angebot findet Sie unter https://www.servicenow.de/services/training-and-certification.html.
Webinare
Neben unseren Trainingsangeboten, haben wir ein großes Angebot an Live- und OnDemand-Webinaren. Diese richten sich sowohl an Personen, die ServiceNow noch nicht kennen, als auch an ServiceNow Experten. Unsere Webinar-Übersicht finden Sie hier https://www.servicenow.de/events/on-demand-webinars.html.
ServiceNow Community
Die ServiceNow Community bietet Anwendern und Interessierten die Möglichkeit sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und auszutauschen. Es erwarten Sie ServiceNow User Groups (SNUGs), Expertenveranstaltungen und Forumsdiskussionen, in denen Sie die Möglichkeit haben Fragen zu ServiceNow zu stellen oder zu beantworten. Zur Community geht es hier https://community.servicenow.com/
Implementierungsdienstleister für ServiceNow
aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet
Fakten zum Unternehmen ServiceNow
Für eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht – das ist die Vision von ServiceNow.
ServiceNow transformiert manuelle Prozesse in moderne, digitale Workflows. Mitarbeiter und Kunden bekommen schnellen, unkomplizierten Zugriff auf Informationen und Dienstleistungen, so, wie sie es aus ihrem Privatleben gewohnt sind.
Routine-Aufgaben werden strukturiert und automatisiert, Machine Learning und KI steigern die Effizienz und helfen, Fehler zu vermeiden und Probleme proaktiv zu adressieren.
Hauptsitz:
Santa Clara
Niederlassung in DACH:
Frankfurt
Gründungsjahr:
2003
Niederlassungen weltweit:
100+
Anzahl Kunden:
6.000
Umsatz letztes Geschäftsjahr:
4.000.000.000
Mitarbeiter weltweit:
12.000
Mitarbeiter DACH:
/
Entwicklungsorte:
/
Entwickler weltweit:
/
Entwickler DACH:
/
Supportstandorte:
/
Supporter weltweit:
/
Supporter DACH:
/
Roadmap
keine Angaben
Auszeichnungen und Zertifikate
Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Service Management 2019
Leader im Gartner Magic Quadrant for Customer Service Management 2020
Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Risk Management 2020
Cloud Computing Compliance Controls Catalog (C5) – Standard
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Ihr Ansprechpartner:
Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director
Kommende Veranstaltungen:
