Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.
Transformieren Sie Ihre IT-Services
Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.

Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)
Verbessern Sie Ihre Service-Experience
Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.
Konsolidieren Sie Ihre IT-Services
Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.
Steigern Sie Ihre IT-Produktivität
Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.
Erhalten Sie Einblicke in Prozesse und Services
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.
Stellen Sie mobile Konnektivität bereit
Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.