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Über ServiceNow

Über ServiceNow

Mit der IT Service Management (ITSM)-Lösung von ServiceNow sind Sie in der Lage die Art und Weise zu modernisieren, in der Sie Ihren Benutzern über eine einzige cloudbasierte Plattform Services bereitstellen und diese verwalten. Automatisieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität im gesamten Unternehmen, und gewinnen Sie Datentransparenz und Möglichkeiten zur Berichterstellung – alles innerhalb eines einzigen Tools.

Transformieren Sie Ihre IT-Services

Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Die Kombination aus Now Platform und Anwendungen hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden, was die negativen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert.

Betriebsmodell serviceorientierte Organisation

Das Betriebsmodell einer serviceorientierten Organisation umfasst den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte, von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zu Betrieb, Monitoring und Support. (Quelle: ServiceNow)

Verbessern Sie Ihre Service-Experience

Automatisieren Sie Agent-Routine-Interaktionen, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und befähigen Sie bestehende IT-Mitarbeiter, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren.

Konsolidieren Sie Ihre IT-Services

Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience bereitzustellen. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachvollziehen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte dazu zu erstellen sind.

Steigern Sie Ihre IT-Produktivität

Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten sofortige Lösung für häufige Fragen. Mit dem ITSM Virtual Agent bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service-Desk-Agents können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen für Agents vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren.

Erhalten Sie Einblicke in Prozesse und Services

Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Performance antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen die Automatisierung die Effizienz steigern kann.

Stellen Sie mobile Konnektivität bereit

Greifen Sie mit dem ITSM Mobile Agent in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar.


  • aktuelle Versionsnummer: Paris (September 2020)
  • auf dem Markt seit: 2003
  • offizieller Produktname: ServiceNow / Now Platform

Vorteile von ServiceNow

Screenshots

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von ServiceNow:

Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen

Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie ServiceNow funktioniert:

Welche Prozesse unterstützt ServiceNow?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet ServiceNow?

Lizenzmodell von ServiceNow

Technische Details

So können Sie ServiceNow betreiben:

on premises Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben.
Cloud / Software as a Service Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt.
Betrieb durch Hersteller Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.
Amazon Web Services Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt.
Microsoft Azure Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt.
Sonstiges: Platform as a Service  

Kontaktieren Sie jetzt ServiceNow direkt

Thorsten Fuchs - Senior Marketing Director

Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director

Sie können sich vorstellen, dass ServiceNow genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?

Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller ServiceNow auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool ServiceNow in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.

Projektberichte und Referenzkunden zu ServiceNow

Siemens erreicht mit ServiceNow seine Ziele zu Automatisierung und Digitalisierung

ServiceNow bei Siemens

Siemens nutzt ServiceNow, um zu einem Service Integration and Management (SIAM)-Framework überzugehen und eine einzige Service-Integrationsplattform einzurichten. Diese soll Silos beseitigen, die Komplexität des Multi-Anbieter-Netzwerks reduzieren und eine durchgängige Transparenz und Berichterstattung gewährleisten.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.

Swiss Re transformiert mit ServiceNow erst ihr ITSM, dann das ganze Unternehmen

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Bei Beginn der Zusammenarbeit mit ServiceNow vor 10 Jahren nutzte Swiss Re noch mehrere unterschiedliche, über zahlreiche Standorte verteilte Tools und Prozesse für das IT Service Management. Um eine Konsolidierung der IT-Systeme, die Straffung des Betriebs und eine Verbesserung der IT-Servicelevel zu erreichen, entschied sich Swiss Re für das ServiceNow IT Service Management. Die Lösung wurde schon bald als einheitliches Erfassungssystem im Unternehmen übernommen und ersetzte damit 20 veraltete Tools.

Royal Bank of Scotland investiert in ServiceNow, um die Service-Experience zu verbessern

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Innerhalb von 10 Monaten integrierte die RBS die Lösung von ServiceNow und stellte sie für alle 14.000 Benutzer bereit. Die benötigte Zeit zur Anforderung eines Changes und zur Meldung von Incidents verbesserte sich im Schnitt um 76 % bzw. 60 %. Da nun mehr als 50 % der mit kritischen IT-Prozessen zusammenhängenden Steuerungsvorgänge automatisiert abliefen, sparte die RBS umgerechnet 46.000 Arbeitsstunden ein. Was jedoch am wichtigsten ist: Mehr als 75 % der Anwender gaben an, dass sich ihr Arbeitsalltag durch ServiceNow verbessert hat.

Boehringer Ingelheim transformiert die Servicebereitstellung für die Mitarbeiter und Kunden mit dem MyServices-Portal.


Boehringer Ingelheim suchte eine Chance, die Servicebereitstellung für den Geschäftsbereich und die Kunden völlig neu zu konzipieren. Das Unternehmen verfügte über 3.000 Katalogelemente und 40 verschiedene Supportabteilungen weltweit. Die neue globale Plattform für den IT-Support basiert nun auf ServiceNow IT Service Management und ServiceNow HR Service Delivery. Sie bietet eine mobile Experience für die Supportmitarbeiter und ist nahtlos mit SAP SuccessFactors integriert. 

7-Eleven bietet Kunden schnelle Hilfe über die bevorzugten Kanäle

„Wir wollen für unsere Kunden Stolpersteine identifizieren, beseitigen und verhindern, indem wir sinnvolle und passende Lösungen anbieten“, so die Anforderung bei 7-Eleven.

Für das Unternehmen war es wichtig, dafür zu sorgen, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Mit ServiceNow Customer Service Management kann nun die Erstlösungsrate sowohl auf Teamebene als auch auf der Ebene einzelner Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgt werden.

7-Help vereint seit der Einführung von ServiceNow 20 verschiedene Help Desks – von HR, über Gehaltsabrechnung und Vertrieb bis hin zu separaten Help Desks für die IT und das Facility Management. Mit dieser Lösung steht Kunden und Franchisenehmern eine einzige Plattform für die Meldung von Problemen über Chat, SMS und anderen Methoden zur Verfügung.

Weitere Artikel über ServiceNow

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Unterstützungsangebote von ServiceNow

Implementierungsdienstleister für ServiceNow

aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet

Fakten zum Unternehmen ServiceNow

Hauptsitz:
​Santa Clara
Niederlassung in DACH:
​Frankfurt/München/Düsseldorf
Gründungsjahr:
​2003
Niederlassungen weltweit:
​100+
Anzahl Kunden:
​6.900
Umsatz letztes Geschäftsjahr:
​4.000.000.000
Mitarbeiter weltweit:
​12.000
Mitarbeiter DACH:
​/
Entwicklungsorte:
​/
 
​ 
Entwickler weltweit:
​/
Entwickler DACH:
​/
Supportstandorte:
​/
​ 
Supporter weltweit:
​/
Supporter DACH:
​/

Roadmap

keine Angaben

Auszeichnungen und Zertifikate

Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Service Management 2019

Leader im Gartner Magic Quadrant for Customer Service Management 2020 

Leader im Gartner Magic Quadrant for IT Risk Management 2020

Cloud Computing Compliance Controls Catalog (C5) – Standard

ISO/IEC 27017:2015

ServiceNow ist seit 2018 zertifiziert.

ISO/IEC 27001:2013

ServiceNow ist seit 2012 zertifiziert.

ISO/IEC 27018:2014

ServiceNow ist seit 2016 zertifiziert.

ISO/IEC 27701

ServiceNow ist seit 2020 zertifiziert.

SSAE 18 SOC 1- und SOC 2-Berichte

ServiceNow hat den SSAE 18 SOC 1 Typ 2-hat seinen Nachweisbericht 2011 erhalten.

BSI Cloud Computing Compliance Controls Catalog (C5) 

ServiceNow hat den Nachweisbericht 2020 erhalten.

APEC PRP (Datenschutzanerkennung für Prozessoren)

Die Zertifikate werden jährlich verlängert.


FedRAMP JAB High P-ATO (für US-Regierungsstellen)

ServiceNow erhielt 2019 die Zertifizierung.

Zertifikat DoD Impact Level 4 (für US DoD/IC-Einrichtungen)

Im Jahr 2019 erhielt ServiceNow die Zulassung nach DoD Impact Level 4 (IL-4). 

Mehrstufiger Cloud-Sicherheitsstandard für Singapur (MTCS) Ebene 3

ServiceNow hat die Zertifizierungsstufe MTCS Level 3 erreicht.

ASD IRAP-zertifizierter Cloud-Service

ServiceNow hat die ASD-Zertifizierung 2017 erhalten.

Cloud-Provider der Geheimhaltungsstufe „Protected-B“ der kanadischen Regierung 

ServiceNow ist seit 2020 als Cloud-Provider der Geheimhaltungsstufe „Protected-B“ zertifiziert. 

SOC 2- und HITRUST-Bericht

Der Service-Auditor gibt seine Meinung zur Gestaltung und Effektivität der Trust Services Criteria im Bericht ab.

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Ihr Ansprechpartner:

Thorsten Fuchs - Senior Marketing Director

Thorsten Fuchs
Senior Marketing Director

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