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TOPdesk Service Management Tool
TOPdesk Service Management Tool

Über TOPdesk

Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie TOPdesk aussieht und funktioniert:

TOPdesk bietet ganz viele Module für alle möglichen Einsatzfälle im ITSM oder ESM. André Jung zeigt Ihnen, wie TOPdesk funktioniert und welche wesentlichen Module es gibt.

Die Entwicklerteams arbeiten häufig mit Jira. Also steht die Frage im Raum, wie lässt sich der ServiceDesk mit Jira verbinden. Wie einfach das mit TOPdesk funktioniert, sehen Sie im Video.

Über TOPdesk

TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL für IT-, Facility-, HR-, Customer- und Marketing-Servicemanagement und Trust in Cloud-zertifiziert. Die Produkte sind 100% webbasiert und zeichnen sich durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus.

Hauptsächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unterstützen und sich um die Serviceprozesse der Organisation kümmern. Aber auch andere Abteilungen können TOPdesk für ihre Serviceleistungen nutzen. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements abgedeckt, die von dem klassischen Helpdesk abweichen: Bestellungen, Reservierungen, Facility-Servicemanagement, Wartungsarbeiten, Besuchermeldungen, HR und vieles mehr.

Für all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zusätzliche Software gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur mit den für sie relevanten Daten.

Mit seinen Produkten Professional und Enterprise hält TOPdesk für jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen, die passende Lösung bereit. Für den ersten Schritt zur Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk Professional ideal geeignet. TOPdesk Enterprise ist die leistungsstärkste Variante, die höchste Ansprüche an ein IT-Servicemanagement nach ITIL erfüllt.

Es ist möglich mit TOPdesk Professional „klein“ anzufangen und später auf die größere Version umzusteigen. Da nur die Lizenz ausgetauscht werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und sehr einfach erfolgen. Bereits genutzte Lizenzen werden verrechnet.

Wer das Produkt nicht auf dem eigenen Server hosten, sondern mieten möchte, ist bei TOPdesk SaaS – Software as a Service - genau richtig. Während der Kunde das Produkt einfach über einen Webbrowser nutzt, betreibt TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in einem Rechenzentrum. 


  • aktuelle Versionsnummer: Die SaaS Version von TOPdesk wird im Continuouse Delivery jede Woche aktualisiert.
  • auf dem Markt seit: 1994
  • offizieller Produktname: TOPdesk Professional und TOPdesk Enterprise

Vorteile von TOPdesk

Screenshots

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von TOPdesk:

Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen

Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie TOPdesk funktioniert:

Welche Prozesse unterstützt TOPdesk?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet TOPdesk?

Lizenzmodell

Technische Details

So können Sie TOPdesk betreiben:

on premises Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben.
Cloud / Software as a Service Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt.
Betrieb durch Hersteller Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.
Amazon Web Services Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt.
Microsoft Azure Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt.
Sonstiges: TOPdesk ist auf jeder VM-Technologie und in jeder Cloud betreibbar

Kontaktieren Sie jetzt TOPdesk direkt

Dominik Fortmann
Account Manager

Sie können sich vorstellen, dass TOPdesk genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?

Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller TOPdesk auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool TOPdesk in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.

Projektberichte und Referenzkunden von TOPdesk

Hier finden Sie Berichte von TOPdesk-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.

Henrichsen AG berichtet, wie sie das richtige ITSM-Tool gefunden hat und warum es TOPdesk geworden ist.

Jeannette Bastian berichtet was sie getan hat, um das richtige ITSM-Tool auszuwählen. Sie gibt Ihnen einen Einblick in den gesamten Prozess.


Jeannette Bastian leitet den Bereich Servicemanagement bei der Henrichsen AG. Sie spricht im Interview über die strategischen Ziele hinter der Toolauswahl und wie sie diese mit TOPdesk erreicht. 

Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt

Landkreis Verden - Projektreferenz TOPdesk

Ein neues ITSM-Tool sollte beim Landkreis Verden für Arbeitserleichterung und Transparenz sorgen. Nach einem längeren Auswahlprozess fiel die Wahl auf TOPdesk, da es durch seine intuitive Bedienung überzeugte. Das Self Service Portal dient als zentrale Wissensdatenbank, gibt Einblicke in Bearbeitungszeiten und selbst Reservierungen werden darüber getätigt. Wiederkehrende Änderungen, wie der Eintritt eines neuen Mitarbeiters, laufen so strukturiert ab.

Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.

Standardisierung der IT-Prozesse

Spaarkasse Aachen - Referenzprojekt TOPdesk

Aufsichtsrechtliche Anforderungen zu erfüllen und durchgeführte systemkritische Änderungen nachweisen zu können, waren die ausschlaggebenden Gründe zur Einführung eines ITSM-Tools. Die Wahl fiel auf TOPdesk. Seitdem konnte die Servicequalität deutlich gesteigert werden. Auswertbarkeiten, Dokumentation und Revisionssicherheit waren dabei wichtige Faktoren. Vor allem das Self Service Portal wird gerne als weitere Kontaktmöglichkeit genutzt.

Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.

Optimierung und Vereinheitlichung zentraler Dienste

CarpeDiem - Referenzkunde TOPdesk

Mit der Einführung eines ITSM-Tools sollten alle Bereiche der zentral zur Verfügung gestellten Services optimiert und vereinheitlicht werden. Diese erstrecken sich z.B. über stationäre Pflegeplätze, betreute Wohnungen oder ambulante Pflegedienste. Wichtig war der Einsatz einer modularen Standardsoftware mit modernem Design. Prozesse laufen nun strukturierter ab, Rückfragen wurden reduziert und Transparenz für alle Mitarbeiter geschaffen.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes.

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Unterstützungsangebote von TOPdesk

Implementierungsdienstleister für TOPdesk

Fakten zum Unternehmen TOPdesk

Hauptsitz:
​Delft (Niederlande)
Niederlassung in DACH:
​Kaiserslautern, Augsburg
Gründungsjahr:
​1993
Niederlassungen weltweit:
​15
Anzahl Kunden:
​> 4.000
Umsatz letztes Geschäftsjahr:
​60.000.000 €
Mitarbeiter weltweit:
​800
Mitarbeiter DACH:
​100
Entwicklungsorte:
​Kaiserslautern, Delft, Tilburg und Budapest
 
​ 
Entwickler weltweit:
​130
Entwickler DACH:
​30
Supportstandorte:
​Kaiserslautern, Delft, Antwerpen, Sao Paolo, Ballerup, Budapest, Stockholm, Manchester, Orlando
​ 
Supporter weltweit:
​80
Supporter DACH:
​10

Roadmap

Auszeichnungen und Qualitätszertifikate

2018 Gartner Peers Insights Customers' Choice Award

Q3- 2018 Forrester ESM Wave

Trust in Cloud Zertifizierung

Serview-Certified-Tool

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Ihr Ansprechpartner:

Dominik Fortmann
Account Manager

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