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Über REALTECH Service Management

Über REALTECH Service Management

4me ist eine vollwertige Service Management Applikation für Unternehmen die:

  • Best Practise IT Service Management Prozesse nutzen wollen
  • Enterprise Service Management umsetzen wollen
  • Services die von externen Dienstleistern erbracht werden zentral zu messen wollen

4me ist derzeit der einzige Hersteller am Markt der nicht den klassischen Tool-Box Ansatz verfolgt. Bei 4me steht der Service und die damit verbundenen Service Level Agreements im Vordergrund. Das unterstützt unsere Kunden dabei Ihre erbrachten Services wirklich zu verbessern anstatt sich mit der Optimierung der Service Management Applikation herumzuschlagen.

Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie die Oberfläche von REALTECH Service Management aussieht und und das Service-Management-Tool an sich funktioniert:

In diesem Video erhalten Sie einen ersten Überblick über den Funktionsumfang und die Bedienung. Sie bekommen auch einen ersten Einblick zum doch sehr menschlichen ChatBot RIA.

Es dem Nutzer so einfach wie möglich zu machen - dieses Ziel sieht man dem #Self-Service-Portal von #REALTECH Service Management direkt an. André Jung zeigt Ihnen wie Ihre Nutzer einen Incident aufgeben und mit dem so menschlichen Chatbot RIA interagieren können.


  • aktuelle Versionsnummer: 2020.2 (April 2020)
  • auf dem Markt seit: 1996 ("theGuard!") - 2017 Relaunch als moderne Cloud-basierte Lösung/SaaS und als weiterentwickelte on-premises Lösung
  • offizieller Produktname: REALTECH Service Management

Vorteile von REALTECH Service Management

Screenshots

Toolvideos und Webinaraufzeichnungen

Pole-Position für Ihre IT-Services durch profitables Asset Lifecycle Management

Supervised Learning im ITSM mit TensorFlow

KI, Bots und SAP-Betrieb für optimales IT Service Management

Welche Prozesse unterstützt REALTECH Service Management?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet REALTECH Service Management?

Nützliche Ressourcen und Downloads

Lizenzmodell

Technische Details

So können Sie REALTECH Service Management betreiben:

on premises Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben.
Cloud / Software as a Service Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt.
Betrieb durch Hersteller Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.
Amazon Web Services Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt.
Microsoft Azure Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt.
Sonstiges: REALTECHs Software Lösung ist auf jeder VM-Technologie und in jeder Cloud betreibbar. Weiter differenzierte Liefermodelle sind nach Absprache mit dem Kunden möglich.

Anwenderberichte zu REALTECH Service Management

Hier finden Sie bald Berichte von smART-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.


Projektberichte des Herstellers:

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Unterstützungsangebote von REALTECH

Implementierungsdienstleister für REALTECH Service Management

REALTECH erbringt die Dienstleistung im Rahmen eines Implementierungsprojektes sowohl mit eigenen Produktberatern als auch mit qualifizierten und zertifizierten Partnern.

Roadmap

Auszeichnungen und Zertifikate

3. Platz

SAP Centric Application Lifecycle Management SaaS and Software

Ihr Ansprechpartner:

Bogdan Grzenkowitz
Head of Sales

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