Werbung

Finden Sie die richtige Lösung für Ihr Service-Management

Die Zahl der Anbieter von Service-Management-Tools ist ziemlich unübersichtlich. Das wollen wir für Sie ändern!


Auf diesen Seiten finden Sie zu jedem Hersteller und seinen Produkten eine ausführliche Übersicht. Sie können sich so schnell einen fundierten Eindruck verschaffen.

Lernen Sie die Hersteller
und Ihre Produkte kennen

Die Zahl der Anbieter von Service-Management-Tools ist ziemlich unübersichtlich. Das wollen wir für Sie ändern!

Auf diesen Seiten finden Sie zu jedem Hersteller und seinen Produkten eine ausführliche Übersicht . So können Sie sich schnell einen fundierten Eindruck verschaffen.

4me

4me ist eine schlüsselfertige Service Management Lösung die es Unternehmen ermöglicht die Vielfalt an intern angeboten und extern bezogenen Services zu verbinden und operativ bereitzustellen.

Dank 4me sind abteilungs bzw. unternehmensübergreifende Abläufe sehr einfach abzubilden. Das ermöglicht nicht nur die Einführung einer Transparenz in die Performance etwaige angebotener Service Levels, sonder vereinfacht auch eine bis dato nicht erdachte Zusammenarbeit zwischen mehreren Unternehmen.

efecte IT-Service-Management

Die Efecte-Plattform 

Die Efecte-Lösung ist eine auf Cloud-Technologie basierte Plattform und bildet das Fundament für die Kernfunktionen des IT und Enterprise Service Managements. Efecte bietet die einzige Service- Management-Plattform mit integriertem Identity Access Management und kann unter anderem auch den kompletten Workflow zur Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) digital abbilden. Die Efecte IT-Service Management-Lösung ist von PinkElephant zertifiziert. SERVIEW hat sowohl die ITSM- als auch die Enterprise Service Management Prozesse für Personalmanagement zertifiziert.

Unsere Plattform bietet u.a.:

  • ein intelligentes und einfach zu bedienendes 24x7 Service Interface. So können jederzeit Störungen gemeldet und dank der integrierten Knowledge Base oft sogar von den Mitarbeitern selbst gelöst werden. Das Interface entspricht den Anforderungen des Responsive Designs und kann somit auf Smartphones und vielen anderen Geräten genutzt werden.

  • die Automatisierung von Standardaufgaben, wie z.B. Standard Service Requests, und dadurch eine erhebliche Entlastung Ihres Service-Desks. Somit kann die Effizienz Ihrer IT gesteigert werden, denn Mitarbeiter können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren. Zudem ermöglichen fertige Module, z.B. für die Rücksetzung von Passwörtern, einen schnellen Start.

  • Transparenz und Kontrolle von Service-Levels auch über Toolgrenzen hinweg. KPIs können einfach nachverfolgt und die Einhaltung vertraglich festgelegter SLAs geprüft werden. Drittlösungen können zudem einfach integriert werden. 

  • die Automatisierung von Unternehmens-Workflows außerhalb von IT-Prozessen. Efecte geht weit über die reine IT hinaus und ermöglicht z.B. Ihre HR-Prozesse wie On-boarding oder Off-boarding durchgängig zu automatisieren. Dadurch haben neuen Mitarbeiter einen einfachen Start und dem Unternehmen wird viel administrative Arbeit erspart. Andere Beispiele sind die Verwaltung von Verträgen, Financial Management u.v.a.

TOPdesk

TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Trust in Cloud-zertifiziert und SERVIEW CERTIFIEDTOOL für IT-, Facility-, HR-, Customer- und Marketing-Servicemanagement. Die Produkte sind 100% webbasiert und zeichnen sich durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus. Hauptsächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unterstützen und sich um die Serviceprozesse der Organisation kümmern. Aber auch andere Abteilungen können TOPdesk für ihre Serviceleistungen nutzen.

Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich darüber hinaus auch problemlos ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so mit TOPdesk abgedeckt: Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung und vieles mehr. Für all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zusätzliche Software gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur mit den für sie relevanten Daten.

 

Mit seinen Produkten Professional und Enterprise hält TOPdesk für jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen, die passende Lösung bereit. Für den ersten Schritt zur Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk Professional ideal geeignet. TOPdesk Enterprise ist die leistungsstärkste Variante, die höchste Ansprüche an ein IT-Servicemanagement nach ITIL erfüllt. Es ist möglich mit TOPdesk Professional „klein“ anzufangen und später auf die größere Version umzusteigen.

IT-SPS

Unternehmen steuern mit IT-SPS die Prozesse ihres Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert. Das Herzstück hierfür bildet die mächtige Workflow-Engine, mit der die zahlreichen komplexen Service-Prozesse abgebildet werden. Jeder kann IT-SPS komfortabel bedienen: Service-Verantwortliche arbeiten mit einer Nutzeroberfläche im modernen Kacheldesign, Anwender bestellen ihre Services im benutzerfreundlichen Bestellportal und für das effiziente Arbeiten von unterwegs gibt es IT-SPS Mobile.

In der IT-Service Management Beratung weist uns ITIL den Weg. Wir bringen langjährige Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft des IT-Service Managements, umfangreiche Branchenkenntnisse und eigene, ausgereifte Vorgehensweisen mit. So übertragen wir das bewährte Best Practice-Framework in die individuelle Praxis. Auf die unterschiedlichsten Herausforderungen im Service Management unserer Kunden finden wir passgenaue Antworten, mit denen diese ab Tag eins optimal arbeiten können. Wir liefern Ergebnisse, die dauerhaft erfüllen, was von ihnen erwartet wird.

Im Output Management sehen wir die entscheidenden Details und auch das große Ganze: Von effizienten Print-Prozessen bis hin zur passend gestalteten Druckerlandschaft optimieren wir das gesamte Print Management von Unternehmen – herstellerunabhängig und herstellerübergreifend.

Expertize Connect

Expertize Connect ist die wahrscheinlich einfachste und kostengünstigste Service Integrationslösung für Ihre Schnittstellenprojekte. Verbinden Sie aus dem handumdrehen IT-Systeme wie ServiceNow, Ivanti, SAP oder Jira.
Mit unseren teils vorkonfigurierten Services oder generischen Technologieadaptern verbinden Sie alle gängigen Systeme, aber auch Ihre Exoten.

IT Service Manager

Vereinheitlichung des IT-Betriebs, denn Ihre Zukunft liegt in der Unified IT

Mobiles Arbeiten, Systeme, die rund um die Uhr laufen und täglich neue Cyber-Bedrohungen: IT-Abteilungen werden sich fundamental ändern müssen, um neuen Herausforderungen zu begegnen. Doch das ist eine Chance! Denn mit Unified IT erhält das Duo aus IT-Betrieb und IT-Sicherheit eine strategische Bedeutung.   

Unified IT als Schlüssel zur strategischen Rolle

Wie Ihre IT-Abteilung arbeitet und sich organisiert, ist Ergebnis einer über Jahrzehnte gewachsenen Entwicklung. Mit der Zeit übernahm sie immer mehr Aufgaben – oft in der Rolle des technischen ad-hoc-Dienstleisters. Das reicht heute nicht mehr aus. Angesichts der zentralen Stellung der IT für die Geschäftsentwicklung, wandelt sie sich zum strategischen Partner der Fachabteilungen. Dazu müssen Sie Geschäftsprozesse und Workflows überdenken, die Zeit und Ressourcen kosten. Denn: die Zufriedenheit Ihrer Anwender können Sie nur steigern, wenn Ihr Team schneller und zeitlich flexibler arbeitet. Hier geht es nicht um Effizienz, Effizienz ist taktisch. Hier geht es darum, ein Unternehmen zu gestalten, das agil arbeitet und skalierbar aufgebaut ist. Das ist strategisch. Und das gelingt mit Unified IT. Unified IT automatisiert Abläufe und lässt so Wettbewerbsvorteile für das ganze Unternehmen entstehen. Der Schlüssel liegt in der Verzahnung aller Systeme, in der Rationalisierung von Abläufen, in agilen Entwicklungsprozessen und verbessertem Systemdesign und -testing. Wie das geht, zeigen Ihnen diese Ivanti Webinare.

Mit Unified IT Prozesse verschlanken

Unified IT vereinheitlicht Systeme und automatisiert Prozesse: Wo früher Ihre Service-Desk-Mitarbeiter persönlich gefordert waren, übernehmen nun automatisierte Prozesse. Ihr Team gibt damit Routinearbeit ab – widmet sich aber künftig mehr den werthaltigen Aufgaben. Unified IT führt Ihr Team aus der Rolle des Dienstleisters in die des strategischen Partners, der berät und Geschäftsprozesse gestaltet.

Silos einreißen – mit Unified IT

Bisher waren IT-Abteilungen entlang funktionellen Fachwissens in Silostrukturen organisiert – projektorientiert und isoliert. Mit Unified IT bauen Sie funktionsübergreifende Teams auf, die technisches Fachwissen mitbringen und gleichzeitig an strategischen Initiativen arbeiten. Unsere Zukunft liegt nicht in Silos. Nur, wenn wir eigene Silos überwinden, werden wir auch als strategischer Partner im gesamten Unternehmen wahrgenommen und akzeptiert.

Unified IT lenkt Konzentration auf die Anwender

Richten Sie Ihre IT konsequent auf den Anwender aus. Sie schaffen damit Nähe zu Ihren „Kunden“ und verbessern die Kommunikation mit den Fachabteilungen. Das ist keine leichte Aufgabe. Ich würde sogar behaupten, dass es sich um das komplizierteste Unterfangen einer IT-Abteilung handelt: den fundamentalen Wandel vom Inside-Out-Modell der traditionellen IT zu einem Outside-In-Modell einer neuen, strategischen IT. Das Ergebnis sind zufriedenere Anwender und Mitarbeiter. Unified IT ist der Schritt in die Zukunft, hin zu einer schlagkräftigen IT, die zusammen mit den Fachabteilungen neue Wege geht.

SMA-X - Service Management Automation X

Mit SMAX – Service Management Automation X – bietet Micro Focus eine von Grund auf neu und um eigene Big Data- und AI-Funktionalitäten entwickelte Enterprise-Service-Management-Lösung. Forrester hat die Lösung aktuell zu einem der drei Leader im Enterprise-Service-Management-Markt gekürt.

Finden Sie das passende Tool für Ihr Service-Management


Nutzen Sie den Tool-Vergleich, um Ihren Auswahlprozess zu beschleunigen und informieren Sie sich umfassend über die in Frage kommenden Werkzeuge: