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Finden Sie die richtige Lösung für Ihr Service-Management

Die Zahl der Anbieter von Service-Management-Tools ist ziemlich unübersichtlich. Das wollen wir für Sie ändern!


Auf diesen Seiten finden Sie zu jedem Hersteller und seinen Produkten eine ausführliche Übersicht. Sie können sich so schnell einen fundierten Eindruck verschaffen.

Lernen Sie die Hersteller
und Ihre Produkte kennen

Die Zahl der Anbieter von Service-Management-Tools ist ziemlich unübersichtlich. Das wollen wir für Sie ändern!

Auf diesen Seiten finden Sie zu jedem Hersteller und seinen Produkten eine ausführliche Übersicht . So können Sie sich schnell einen fundierten Eindruck verschaffen.

4me

4me bietet ein - gleichnamiges - Produkt an. Die Lösung umfasst sämtliche Prozesse, Automatisierungshilfen, API sowie einen Workflow Engine und ist anhand von Best Practises konzipiert um eine möglichst schnelle und einfache Implementierung zu ermöglichen. Mehr Details finden Sie auf unserer Produktseite.

efecte IT-Service-Management

Die Efecte-Plattform 

Die Efecte-Lösung ist eine auf Cloud-Technologie basierte Plattform und bildet das Fundament für die Kernfunktionen des IT und Enterprise Service Managements. Efecte bietet die einzige Service- Management-Plattform mit integriertem Identity Access Management und kann unter anderem auch den kompletten Workflow zur Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) digital abbilden. Die Efecte IT-Service Management-Lösung ist von PinkElephant zertifiziert. SERVIEW hat sowohl die ITSM- als auch die Enterprise Service Management Prozesse für Personalmanagement zertifiziert.

Unsere Plattform bietet u.a.:

  • ein intelligentes und einfach zu bedienendes 24x7 Service Interface. So können jederzeit Störungen gemeldet und dank der integrierten Knowledge Base oft sogar von den Mitarbeitern selbst gelöst werden. Das Interface entspricht den Anforderungen des Responsive Designs und kann somit auf Smartphones und vielen anderen Geräten genutzt werden.

  • die Automatisierung von Standardaufgaben, wie z.B. Standard Service Requests, und dadurch eine erhebliche Entlastung Ihres Service-Desks. Somit kann die Effizienz Ihrer IT gesteigert werden, denn Mitarbeiter können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren. Zudem ermöglichen fertige Module, z.B. für die Rücksetzung von Passwörtern, einen schnellen Start.

  • Transparenz und Kontrolle von Service-Levels auch über Toolgrenzen hinweg. KPIs können einfach nachverfolgt und die Einhaltung vertraglich festgelegter SLAs geprüft werden. Drittlösungen können zudem einfach integriert werden. 

  • die Automatisierung von Unternehmens-Workflows außerhalb von IT-Prozessen. Efecte geht weit über die reine IT hinaus und ermöglicht z.B. Ihre HR-Prozesse wie On-boarding oder Off-boarding durchgängig zu automatisieren. Dadurch haben neuen Mitarbeiter einen einfachen Start und dem Unternehmen wird viel administrative Arbeit erspart. Andere Beispiele sind die Verwaltung von Verträgen, Financial Management u.v.a.

IT Service Manager

Der Ivanti Service Manager unterstützt alle Anforderungen moderner IT-/Enterprise Service-Management Applikationen und positioniert sich als die strategische Plattform im Kontext der Unfied IT Strategie von Ivanti.

Die von Gartner als modern ausgezeichnete ITIL-konformen Enterprise Workflow Plattform überzeugt vor allem durch die hohe Anwenderfreundlichkeit und Flexibilität, sowie der einfachen Anpassbarkeit. Damit ist sichergestellt, das unsere Kunden einen schnellen ROI erreichen. Durch die Einführung des Ivanti Service Manager erfolgt eine signifikante Qualitätssteigerung der IT Services, bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten (TCO).

Der Ivanti Service Manager ist durch seine umfassenden Funktionsbausteine eine hochmoderne Enterprise Plattform, die von vielen unserer Kunden auch außerhalb des klassischen ITIL Frameworks genutzt wird. Insbesondere HR, Facility Management oder z.B. Finanzabteilungen nutzen diesen Vorteil.

TOPdesk

TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Trust in Cloud-zertifiziert und SERVIEW CERTIFIEDTOOL für IT-, Facility-, HR-, Customer- und Marketing-Servicemanagement. Die Produkte sind 100% webbasiert und zeichnen sich durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus. Hauptsächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unterstützen und sich um die Serviceprozesse der Organisation kümmern. Aber auch andere Abteilungen können TOPdesk für ihre Serviceleistungen nutzen.

Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich darüber hinaus auch problemlos ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so mit TOPdesk abgedeckt: Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung und vieles mehr. Für all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zusätzliche Software gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur mit den für sie relevanten Daten.

Mit seinen Produkten Professional und Enterprise hält TOPdesk für jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen, die passende Lösung bereit. Für den ersten Schritt zur Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk Professional ideal geeignet. TOPdesk Enterprise ist die leistungsstärkste Variante, die höchste Ansprüche an ein IT-Servicemanagement nach ITIL erfüllt. Es ist möglich mit TOPdesk Professional „klein“ anzufangen und später auf die größere Version umzusteigen.

IT-SPS

Unternehmen steuern mit IT-SPS die Prozesse ihres Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert. Das Herzstück hierfür bildet die mächtige Workflow-Engine, mit der die zahlreichen komplexen Service-Prozesse abgebildet werden.


Jeder kann IT-SPS komfortabel bedienen: Service-Verantwortliche arbeiten mit einer Nutzeroberfläche im modernen Kacheldesign, Anwender bestellen ihre Services im benutzerfreundlichen Bestellportal und für das effiziente Arbeiten von unterwegs gibt es IT-SPS Mobile.

Expertize Connect

Expertize Connect ist die wahrscheinlich einfachste und kostengünstigste Service Integrationslösung für Ihre Schnittstellenprojekte. Verbinden Sie aus dem handumdrehen IT-Systeme wie ServiceNow, Ivanti, SAP oder Jira.
Mit unseren teils vorkonfigurierten Services oder generischen Technologieadaptern verbinden Sie alle gängigen Systeme, aber auch Ihre Exoten.

iTOP Professional Plus

iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender. Die Produktvarianten sind über 500.000 mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Konzernen.


Die implementierten Standard-ITIL Prozesse rund um Service-Management, Change-Management, Incident-Management und Problem-Management sind eng verzahnt mit der integrierten CMDB und bieten damit optimale Steuerungs- und Planungsmöglichkeiten für komplexe technische Infrastrukturen.


Die professionellen Varianten unterstützen sehr weitgehendes Customizing per Web-GUI, ohne daß die Upgrade-Fähigkeit dadurch beeinträchtigt wird. Zusätzlich einbindbar sind fertige Zusatzfeatures z.b. für IP-Adress-Management oder Medical Device Management.

SMA-X - Service Management Automation X

Mit SMAX – Service Management Automation X – bietet Micro Focus eine von Grund auf neu und um eigene Big Data- und AI-Funktionalitäten entwickelte Enterprise-Service-Management-Lösung. Forrester hat die Lösung aktuell zu einem der drei Leader im Enterprise-Service-Management-Markt gekürt.

 

Im Fokus der Entwicklung standen und stehen:

  • eine moderne Oberfläche mit einfacher Benutzerbarkeit für Agenten und Endanwender sowie Unterstützung durch smarte Funktionen,
  • Unterstützung der Mobilität der Nutzer durch eine Vielzahl von Eingangskanälen, wie z.B. Chat mit Agenten und Bots, Smart Email, Chat Ops und vieles mehr
  • obwohl SMAX einfach anpassbar und um eigene Applikationen erweiterbar ist, kann SMAX aufgrund seiner Containerarchitektur in kürzester Zeit upgegraded werden
  • Die Lösung entwickelt sich rasant, Micro Focus veröffentlicht 4 Releases pro Jahr
  • SMAX kann on-premise, bei Service Providern oder in der Public Cloud betrieben werden und bietet ein einfaches und flexibles Lizenzmodell ohne Fallstricke.

Finden Sie das passende Tool für Ihr Service-Management


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