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Perfekte End-to-End-Bestellprozesse
auf Basis eines sinnvollen Servicekatalogs.

Webinaraufzeichnung vom 21.03.2019:

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Bei der Umsetzung einer effizienten und modernen IT Service-Management-Strategie spielt der Servicekatalog eine entscheidende Rolle:

Nur wenn er anwenderfreundlich und leistungsstark ist, werden Ihre User ihn annehmen und nutzen.


Und  genau hier setzt unser Webinar an. Zwei Experten aus dem Bereich Servicekatalog sind für Sie da, um ihre Best Practices und Erfahrungsberichte mit Ihnen zu teilen. Sie bekommen viel neues Wissen für den Aufbau Ihres neuen und anwenderfreundlichen Servicekatalogs:

  • praktische Tipps auf dem Weg zum erfolgreichen Servicekatalog 
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    Von der Theorie zur Praxis: So kann ein effizienter End-to-End Service-Request Bestellprozess aussehen

Ihre Gastgeber:

Peter Scheffczyk

Presales Consultant

efecte Germany GmbH

Robert Sieber

Gründer different-thinking.de & servicemanagement.tools


Die Efecte-Plattform 

Die Efecte-Lösung ist eine auf Cloud-Technologie basierte Plattform und bildet das Fundament für die Kernfunktionen des IT und Enterprise Service Managements. Efecte bietet die einzige Service- Management-Plattform mit integriertem Identity Access Management und kann unter anderem auch den kompletten Workflow zur Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) digital abbilden. Die Efecte IT-Service Management-Lösung ist von PinkElephant zertifiziert. SERVIEW hat sowohl die ITSM- als auch die Enterprise Service Management Prozesse für Personalmanagement zertifiziert.

Unsere Plattform bietet u.a.:

  • ein intelligentes und einfach zu bedienendes 24x7 Service Interface. So können jederzeit Störungen gemeldet und dank der integrierten Knowledge Base oft sogar von den Mitarbeitern selbst gelöst werden. Das Interface entspricht den Anforderungen des Responsive Designs und kann somit auf Smartphones und vielen anderen Geräten genutzt werden.

  • die Automatisierung von Standardaufgaben, wie z.B. Standard Service Requests, und dadurch eine erhebliche Entlastung Ihres Service-Desks. Somit kann die Effizienz Ihrer IT gesteigert werden, denn Mitarbeiter können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren. Zudem ermöglichen fertige Module, z.B. für die Rücksetzung von Passwörtern, einen schnellen Start.

  • Transparenz und Kontrolle von Service-Levels auch über Toolgrenzen hinweg. KPIs können einfach nachverfolgt und die Einhaltung vertraglich festgelegter SLAs geprüft werden. Drittlösungen können zudem einfach integriert werden. 

  • die Automatisierung von Unternehmens-Workflows außerhalb von IT-Prozessen. Efecte geht weit über die reine IT hinaus und ermöglicht z.B. Ihre HR-Prozesse wie On-boarding oder Off-boarding durchgängig zu automatisieren. Dadurch haben neuen Mitarbeiter einen einfachen Start und dem Unternehmen wird viel administrative Arbeit erspart. Andere Beispiele sind die Verwaltung von Verträgen, Financial Management u.v.a.