OMNITRACKER ITSM Center bietet Ihnen umfangreiche IT-Helpdesk-Funktionen

Das Ticketing-System OMNITRACKER IT Service Management Center ist die zentrale Anlaufstelle für interne und externe IT-Supportanliegen. Hauptaufgabe des Helpdesks ist es, die Auswirkungen von technischen Problemen zu minimieren und die Effizienz sowie die Qualität von IT-Services stetig zu verbessern. Um Organisationen beim Erreichen dieses Ziels zu unterstützen, verfügt diese ITSM-Software über zahlreiche Funktionen, die sich bei Bedarf flexibel konfigurieren lassen:

Service Configuration Management – Automatische Erfassung des gesamten Inventars und Prozessen mit der CMDB

Die Basis jedes IT-Helpdesks bildet neben guten Stammdaten eine Configuration Management Database (CMDB). Mit einer CMDB wird das gesamte Inventar eines IT-Systems systematisch dargestellt. Sie verwaltet alle Konfigurationselemente und definiert Prozesse mit ihren Verknüpfungen und Abhängigkeiten.

All-in-one-Ticketing – Schnelle Meldung von Störungen und Anfragen von jedem über alle Kanäle

Endanwender kontaktieren über ein Ticketing-System unkompliziert und schnell den IT-Support z. B. per E-Mail, über Online-Formulare oder direkt im Self-Service-Portal. Sie wissen dabei oft nicht, ob es sich bei dem Anliegen (Ticket) um eine Störung (Incident) oder um eine Serviceanfrage (Service-Request) handelt. Diese Kategorisierung erfolgt automatisch über den Helpdesk, was das Risiko falscher Zuordnungen minimiert und somit die Bearbeitungsgeschwindigkeit beim Ticketing erhöht.

Incident Management – Priorisierte Bearbeitung von Störungen

Incidents sind technische Störungen oder Systemfehler im Hardware- und Software-Bereich, die das Weiterarbeiten einschränken oder unmöglich machen. Jede Anfrage wird je nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisiert bearbeitet. Bei regelmäßigen Störungen unterstützt das Problem Management mit einer tiefgehenden Ursachenanalyse, um zukünftige Beeinträchtigungen proaktiv zu verhindern. Das Change Enablement hilft dabei, dass Änderungen am System nur strukturiert und dokumentiert vorgenommen werden.

Service Request Management – Eingehende Anfragen effektiv bearbeiten

Hier werden Service-Requests (Anfragen von IT-Services, wie Neuanschaffungen, Lizenzen oder Informationen) strukturiert zur dokumentierten Bearbeitung bereitgestellt. In einem Servicekatalog werden alle verfügbaren Anfragen individuell erfasst, um die Reaktionszeiten durch standardisierte Prozesse zu verkürzen. Bei regelmäßigen Störungen minimiert die Wissensdatenbank den Aufwand und die Zeiten mit bereits erprobten Lösungen sowie Anleitungen zur Selbst-Hilfe.

Zur kontinuierlichen Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung Ihrer IT-Services, verfügt das OMNITRACKER ITSM Center über weitere frei konfigurierbare Funktionen, wie eine integrierte Zeiterfassung oder die Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).

Die Lizenzierung erfolgt grundsätzlich nach "concurrent User", d. h. nach gleichzeitigen Nutzern im System.

Die Pflege (Support/Wartung) berechnet sich auf Basis der eingesetzten Client- und Server-Lizenzen. Das Produktportfolio umfasst neben IT Service Management auch weitere out-of-the-box Lösungen, wie z. B. Project Management, Risk Management, Contract Management, u.v.m.

Die Kosten hängen von der Anzahl der eingesetzten Lizenzen (concurrent Clients/Server) ab.

Wir unterstützen Sie von der ersten Planung, Einführung, Anwendung bis zur Weiterentwicklung

OMNINET unterstützt Sie in allen Phasen Ihrer Geschäftsprozess-Entwicklung. Nach der Auftragsabwicklung stehen unsere geschulten Consultants in der Einführungsphase bei dem Anforderungsmanagement, Prozessberatung, Customizing sowie beim Projektmanagement an Ihrer Seite. Unsere Consultants haben OMNITRACKER bereits in vielen Unternehmen erfolgreich eingeführt und beraten Sie kompetent bei der Umsetzung Ihrer Prozesse. Unsere Projekte laufen nach einem bewährten und vielfach in der Praxis erprobten Vorgehensmodell ab. So können wir die Projekte in hoher Qualität und termingerecht umsetzen.

Sie können den Grad der Unterstützung und Zusammenarbeit frei bestimmen.

OMNITRACKER Trainings

Damit Sie OMNITRACKER in den für Sie interessanten Anwendungsbereichen kennen und verstehen lernen, bieten wir Ihnen ein hocheffizientes und modular aufeinander abgestimmtes Trainingsprogramm in unseren modernen Trainingszentren oder als Remote-Schulungen an.

Unsere kompetenten und projekterfahrenen Trainer führen die Teilnehmer von den theoretischen Grundlagen zur praktischen Anwendung. Zu jeder Unterrichtseinheit gehört daher ein praxisbezogener Übungsteil, in dem die Teilnehmer das Gelernte direkt anwenden und vertiefen können. Damit stellen wir sowohl die Vermittlung der notwendigen Theorie als auch den Bezug zur praktischen Umsetzung sicher. Mit unseren zielgruppenorientierten, aufeinander abgestimmten OMNITRACKER-Trainings bieten wir verschiedene Ausbildungsrichtungen an.

Unser Support für Sie

Um Ihren Support zu entlasten, können unsere erfahrenen Mitarbeiter den 2nd-Level-Support für Ihre OMNITRACKER-Applikationen übernehmen. Dabei findet ein direkter Austausch mit Ihnen statt. Außerdem bieten wir Ihnen einen Bereitschaftsdienst an, um beispielsweise während Systemmigrationen oder um Belastungsspitzen und Ressourcenengpässe abzufedern.