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OMNINET Logo - Hersteller des Service-Management-Tools OMNITRACKER
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Über OMNITRACKER

Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie Matrix42 aussieht und funktioniert:

Matrix42 aus Sicht des Endnutzers. Joachim Benz gibt Ihnen einen Überblick zu allem, was den Nutzer im Selfservice-Portal erwartet. Das ist eine ganze Menge!

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick - klicken Sie hier für mehr Videos.

Über OMNITRACKER

Das Business Process Ecosystem OMNITRACKER ist eine frei konfigurierbare Software-Komplettlösung für Geschäftsprozesse. OMNITRACKER verhält sich wie ein Ökosystem: Alle Komponenten bleiben flexibel und reagieren schnell auf Veränderungen. Dabei entfaltet das Ecosystem sein volles Potenzial durch das perfekte Zusammenspiel aller darin enthaltenen Elemente.

OMNINET OMNITRACKER - ideale Lösung aus Out-of-the-Box und individuellen Anfroderungen

OMNITRACKER ist weltweit das erste ITIL®4-zertifizierte ITSM-Tool

Direkt nach der Veröffentlichung der neuen Zertifizierungskategorie „Service Management Version IV“ bestätigte SERVIEW die Konformität zum neuen Service-Management-Framework. OMNITRACKER ist damit international die erste ITSM-Software mit ITIL®4-Zertifizierung. OMNITRACKER erfüllt 15 Practices des anerkannten Best-Practice-Katalogs ITIL® („IT Infrastructure Library“):

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Monitoring and Event Management
  • Change Enablement
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Measurement and Reporting
  • Service Configuration Management
  • Release Management
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Information Security Management
  • Availability Management
  • Capacity and Performance Management
  • Service Continuity Management

 

Mehr als nur ein IT-Helpdesk

Neben der klassischen Kommunikationsschnittstelle zwischen Ihrer IT-Abteilung und allen anderen Abteilungen und Dienstleistern findet das ITSM Center auch sinnvolle Anwendungen im Servicebereich außerhalb der IT. Beispielsweise können eingehende Anfragen in Ihrem Onlineshop schneller bearbeitet werden, da sie den richtigen Sachbearbeitern automatisch zugeordnet werden. Auch Wartezeiten bei Serviceanfragen im B2B oder B2C verkürzen sich durch den Einsatz des OMNITRACKER ITSM Centers.

Ein weiteres Anwendungsgebiet ist Prozessorganisation und Aufgabenzuordnung im kompletten Unternehmen. Das Helpdesk- & Ticketing-System hilft bei der Organisation von Dienstreisen, des Fuhrparks, von internen Dienstleistern und Außendienstmitarbeitern. Jede Art von Anfrage wird erfasst, zugeordnet und mithilfe des Servicekatalogs effizient und strukturiert bearbeitet. Außerdem findet das OMNITRACKER ITSM Center Einsatz als Facility-Management-Software zur Bearbeitung der Anfragen von Mietern in größeren Wohnkomplexen. Optimieren Sie die Workflows in Ihrem Unternehmen und sparen Sie Zeit und Geld bei der Ticketbearbeitung.

 

Out-of-the-box oder perfekt auf Sie zugeschnitten

Unsere Out-of-the-box-Variante besteht aus dem Best-of unserer jahrelang gesammelten Erfahrung durch Kundenprojekte. Mit unserem ITSM-Tool haben Sie mehr als nur ein hochgradig flexibel einsetzbares Ticketing-System. Bestimmen Sie die Struktur Ihres Supports jetzt und in Zukunft selbst und verwenden Sie dabei Cloud-, On-Premises- oder Hybrid-Modelle.

Mit dem Business Process Ecosystem OMNITRACKER entscheiden Sie sich für eine Ticket-Software-Lösung, die dynamisch mit Ihnen wächst. So bleibt Ihr Helpdesk stets auf dem neusten Stand und Sie bieten Ihren Kunden und Mitarbeitern dauerhaft einen exzellenten Service.

Wir bieten eine Helpdesk-Software mit vertraglich zugesicherter Releasekompatibilität. Ihre Konfigurationseinstellungen und Datenbanken bleiben garantiert bei Release-Updates der OMNITRACKER-Plattform erhalten. Sie können sich langfristig auf uns als Software-Partner verlassen.


  • aktuelle Versionsnummer: 11.7.0
  • auf dem Markt seit: 1995
  • offizieller Produktname: OMNITRACKER - kurz OT

Vorteile von OMNITRACKER

Screenshots

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von OMNITRACKER:

Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen

Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie OMNITRACKER funktioniert:

Welche Prozesse unterstützt OMNITRACKER?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet OMNITRACKER?

Lizenzmodell

Technische Details

So können Sie OMNITRACKER betreiben:

on premises Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben.
Cloud / Software as a Service Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt.
Betrieb durch Hersteller Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.
Amazon Web Services Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt.
Microsoft Azure Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt.
Sonstiges:  

Kontaktieren Sie jetzt OMNINET direkt

Dominik Ewald - Head of Sales OMNINET - Service-Management-Tool OMNITRACKER

Dominik Ewald
Head of Sales DE

Sie können sich vorstellen, dass OMNITRACKER genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?

Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller OMNINET auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool OMNITRACKER in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trial-Version selbst ausprobieren.

Anwenderberichte zu OMNITRACKER

Hier finden Sie bald Berichte von OMNITRACKER-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.

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Unterstützungsangebote von OMNITRACKER

Implementierungsdienstleister für OMNITRACKER

Fakten zum Unternehmen OMNINET

Hauptsitz:
​Eckental
Niederlassung in DACH:
​Eckental
Gründungsjahr:
​1995
Niederlassungen weltweit:
​6
Anzahl Kunden:
​850
Umsatz letztes Geschäftsjahr:
​27,4 Mio €
Mitarbeiter weltweit:
​180
Mitarbeiter DACH:
​140
Entwicklungsorte:
​Eckental, Leibnitz (Österreich)
 
​ 
Entwickler weltweit:
Entwickler DACH:
Supportstandorte:
​Eckental, Leuven (Belgien)
​ 
Supporter weltweit:
​8
Supporter DACH:
​5

Roadmap

Auszeichnungen und Zertifikate

Software made in Germany

Platz 1 Preis-Leistung & Kundenzufriedenheit
(Research in Action)

Serview Certified Tool ITIL 4

ISO 9001

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Ihr Ansprechpartner:

Dominik Ewald - Head of Sales OMNINET

Dominik Ewald
Head of Sales DE

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