All posts in "News"
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Viel Tool auf dem itSMF-Jahreskongress – ein Rückblick

Unter dem Motto „Alles rund ums Tool – ohne Tool“ haben Michael Thissen und ich zwei ganze Tage ein Programm innerhalb des Jahreskongresses des itSMF gestaltet. Im Mittelpunkt stand bei uns die Nutzung der Tools für Self-Services, Automatisierung, Multi-Provider-Management und Open Source Tools. Dabei ging es nicht um spezielle Tools, sondern die genannten Themen und […]

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The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019

Der größte Teil der Hersteller von Service-Management-Lösungen versucht seit Jahren über den Begriff Enterprise-Service-Management in andere Unternehmensteile vorzudringen. Das Beratungshaus Forrester bewertet regelmäßig den Stand der Transformation und die Reife der einzelnen Lösungen. Zusammengefasst sagt Forrester: „Im Jahr 2018 schlossen die ITSM-Anbieter noch den Transitionsprozess zu ESM ab. Im Jahr 2019 hat sich der hart […]

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TOPdesk goes Australia

Wussten Sie, dass TOPdesk in 11 Ländern mit 15 Niederlassungen aktiv ist? Das neuste Büro wurde am 1. Oktober in Melbourne eröffnet. „Die Entscheidung, Down Under zu expandieren und unser erstes Büro in Melbourne zu eröffnen, ist ein logischer Schritt in unserer Wachstumsstrategie.“, sagt Wolter Smit, CEO von TOPdesk. „Wir sehen große Chancen auf dem […]

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So bringen Sie PS in Ihr Service Management

Schauen wir in Produktionshallen sehen wir heute schon, wo sich die Bereitstellung von IT-Services in der nächsten Zeit hin entwickeln wird. Wahrscheinlich hin entwickeln muss. Die Produktion von Sachgütern ist schon viele Jahre einer fortschreitenden Automatisierung und der damit verbundenen Standardisierung geprägt. Angefangen bei speicherprogrammierbaren Steuerungen, über MES (Manufacturing Execution System) bis hin zum Einsatz […]

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Studie: Nutzen von AI, Analytics und Automatisierung im ITSM & ESM

Ursprünglich stammt das Wort »Strategie« aus dem Griechischen und wird abgeleitet aus dem Begriff »strategos«, auf Deutsch »Heerführer«. Unter diesem Begriff wurde die Kunst der Heeresführung verstanden. Demnach ist in der Unternehmensstrategie die »Menschenführung« zu verstehen und beinhaltet den zielorientierten Einsatz aller Ressourcen, Techniken und Materialien für das Unternehmen. Kurz gefasst kann man sagen: Strategie […]

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Heute steuere ich meine IT-Organisation viel einfacher mit der Ivanti Cloud!

Gerd Malzer* ist seit über 30 Jahren IT-Leiter in einem mittelständischen Unternehmen in Niedersachsen.  Gerd hat nach seiner Ausbildung als Maschinenschlosser im gleichen Unternehmen mehrere Jahre in der Produktion gearbeitet. In diesem Zeitraum ist er auch immer mehr mit der elektronischen Datenverarbeitung in Berührung gekommen. Aus Neugier und den besseren Zukunftschancen entschied sich Gerd in […]

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Künstliche Intelligenz im Service Desk: Hier sprechen die Roboter

Moderne Service-Management-Lösungen nehmen sowohl dem Service Desk als auch den Anwendern viel manuelle Arbeit ab. Das ist unter anderem möglich, da Künstliche Intelligenz (KI) Einzug in den Smart Service Desk hält – und dabei ganz ohne die Cloud auskommt. Kognitive Elemente unterstützen zum einen den Anwender bei der Nutzung des Service Desk als zusätzlichen Kanal. […]

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5 Tipps und Tricks zur besseren Bedienung von 4me

Heute haben wir 5 Tipps für Sie, die Ihnen das Arbeiten mit 4me noch einfacher machen: – Voransicht von Informationen zu einem Objekt – wie Sie aus einer Liste direkt in den Editiermodus gelangen – wie Sie sich den Weg zum Sichern-Button sparen – schnelles Finden von Optionen – Reports mit Filtern speichern Die einzelnen […]