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Was gibt es Neues?

Die Hersteller entwickeln Ihre Software für Helpdesk, Ticketsystem oder Service-Management ständig weiter. Mit dem Magazin sind Sie stets bestens informiert.

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Wie Sie die Zusammenarbeit im Multi-Sourcing meistern

Dass die digitale Transformation für viele Unternehmen immer mehr an Bedeutung zunimmt und zu einer zentralen Aufgabe der IT wird, ist in der Zwischenzeit fast jedem klar. Dabei geht es nicht nur um die Digitalisierung der Kerngeschäftsprozesse, sondern zunehmend auch um digitalisierte Unternehmensprozesse und Querschnittsfunktionen (wie Personalwesen, Buchhaltung. Logistik oder Beschaffung). Mit der Digitalisierung von

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Viel Tool auf dem itSMF-Jahreskongress – ein Rückblick

Unter dem Motto „Alles rund ums Tool – ohne Tool“ haben Michael Thissen und ich zwei ganze Tage ein Programm innerhalb des Jahreskongresses des itSMF gestaltet. Im Mittelpunkt stand bei uns die Nutzung der Tools für Self-Services, Automatisierung, Multi-Provider-Management und Open Source Tools. Dabei ging es nicht um spezielle Tools, sondern die genannten Themen und

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Die neusten Videos:

Showcase: Mit 4me in Stunden zur vollständig nutzbaren Service-Management-Lösung

Das Schöne an unserer Welt ist, dass es für das jeweils konkrete Thema auch immer sehr viele unterschiedliche Software-Lösungen auf dem Markt gibt. Genauso ist es in unserem Bereich des Service-Managements. Es ist nicht nur die pure Zahl der verfügbaren ...

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AGABU ist Nonsens – oder warum Standards & Best Practices doch sinnvoll sind

Ihnen und Ihren Kollegen ist klar, dass Service-Management-Tools nicht mehr aus (IT-) Organisationen wegzudenken sind. Warum erlebe ich dann immer wieder Organisationen, die eigentlich kein klares Ziel mit der ihrer Service-Management-Lösung fokussieren! Service-Management-Lösungen dienen nicht nur IT-Organisationen in der Steuerung ...

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Automatisiertes und dokumentiertes Identity Access Management (IAM)

Es ist Ihr erster Tag im neuen Unternehmen. Ihre neuen Kollegen freuen sich, dass sie da sind. Die Arbeitsumgebung ist hell, modern und alles macht einen guten ersten Eindruck. Ihr Arbeitsplatz ist vorbereitet und der im Vorfeld gewünschte Rechner steht ...

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The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019

Der größte Teil der Hersteller von Service-Management-Lösungen versucht seit Jahren über den Begriff Enterprise-Service-Management in andere Unternehmensteile vorzudringen. Das Beratungshaus Forrester bewertet regelmäßig den Stand der Transformation und die Reife der einzelnen Lösungen. Zusammengefasst sagt Forrester: „Im Jahr 2018 schlossen ...

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TOPdesk goes Australia

Wussten Sie, dass TOPdesk in 11 Ländern mit 15 Niederlassungen aktiv ist? Das neuste Büro wurde am 1. Oktober in Melbourne eröffnet. „Die Entscheidung, Down Under zu expandieren und unser erstes Büro in Melbourne zu eröffnen, ist ein logischer Schritt ...

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Studie: 95% aller IT-Organisationen steuern ihre IT-Assets nicht richtig!

Laut der „International Association of IT-Asset Managers“ (IAITAM) ist IT-Asset-Management (ITAM) eine „Reihe von Geschäftspraktiken, die IT-Assets in allen Geschäftsbereichen des Unternehmens einbeziehen. Es vereint die Verantwortung für Finanzen, Inventarisierung, Verträge und Risikomanagement, um den gesamten Lebenszyklus dieser Assets zu ...

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