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Was gibt es Neues?

Die Hersteller entwickeln Ihre Software für Helpdesk, Ticketsystem oder Service-Management ständig weiter. Mit dem Magazin sind Sie stets bestens informiert.

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Einstieg ins Service-Management ab sofort KOSTENFREI mit 4me

In der gestrigen Keynote auf der virtuellen 4me Connect 2020 verkündet 4me-CEO Cor Winkler Prins den Hammer schlecht hin: 4me stellt sein Preismodell auf ein Freemium-Modell um. Der Einstieg ins Service-Management ist damit ab sofort kostenfrei und Enterprise-Service-Management gibt es schon für 5 € pro Monat und Agent. Das dürfen Sie sich bitte auf der Zunge

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Warum nicht mal Knowledge-Base-Einträge anders verwalten

Knowledge-Management wird immer wichtiger im Service-Management. Kyberna stellt Ihnen mit der IT-Service-Management-Lösung ky2help ein einfaches und effektives integriertes Knowledge-Management-Modul bereit. Das bietet viele nützliche Features, die ich Ihnen im Folgenden vorstelle: Self-Service-Unterstützung Jeder Benutzer in ky2help hat Zugriff auf veröffentlichte Knowledge-Einträge. Er kann so – über eine Liste und über ein Dashboard-Widget – jederzeit in

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Die neusten Videos:

Voriges 1 von 6 Nächstes
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Changes in 4me vollständig planen und automatisiert steuern

Einer der wichtigsten Prozesse für Ihren sicheren und zuverlässigen IT-Betrieb ist nach wie vor das IT-Change-Management.  Es besteht aus vielen aufwendigen Schritten von der Erfassung bis hin zum Review. Die zugehörige ITIL 4 Practice heißt „Change Enablement“.  Viele Organisationen beißen ...

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Wissen mit 4me einfach dokumentieren

Jede Entscheidung im Service-Management basiert auf vorhandenem oder zur Verfügung gestelltem Wissen. Vor allem bei komplizierten Vorgängen sind wir auf Hilfe und Unterstützung von anderen angewiesen. Mit einer zentralen Wissensdatenbank können Ihre Mitarbeiter und Ihre Nutzer direkt auf aufbereitetes Wissen ...

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Wenn Service, dann richtig! Ohne Services geht bei 4me nichts.

Wenn Sie unsere Beiträge und Videos über 4me verfolgen, ist Ihnen sicher schon aufgefallen, dass ich immer von einer stark ausgeprägte Serviceorientierung innerhalb der Service-Management Software von 4me spreche. Im Folgenden möchte ich Ihnen nun das „Herzstück“ vom 4me intensiv ...

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Alle Informationen auf einen Blick – ky2help erleichtert die Bearbeitung von Anfragen

Dass der Service-Desk eine wichtige Funktion in einem Unternehmen ist, ist allseits bekannt und anerkannt. Mitarbeiter, die aufgrund von Problemen mit Applikationen oder allgemein mit „der IT“ nicht arbeiten können, kosten nicht nur Geld, sondern auch Mitarbeiterzufriedenheit. Dass der Service-Desk ...

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Wegen dieser 4 Funktionen können Sie 4me so intuitiv bedienen

Direkt nach dem Einloggen in die Service-Management-Lösung 4me erwartet Sie eine aufgeräumte und übersichtliche Oberfläche: Die Einfachheit und klare Struktur wirkt auf den ersten Blick sympatisch. Gestützt wird das durch den immer gleichen Aufbau in 4me: Zwei Hauptspalten bestimmen das ...

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Neuerungen in Version 10 von Cherwell Service Management

In dieser Woche (KW 8 – 2020) wird Cherwell die Version 10.0 von Cherwell Service Management (CSM)veröffentlichen. Wir haben uns für Sie im Vorfeld die wichtigsten Neuerungen angesehen. Am 3. März zeigt Ihnen Cherwell in einem Webinar live die ganzen ...

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Webcast-Aufzeichnungen

Kommende Veranstaltungen:

Mai 25 – Jun 30 ganztägig
00:00
4me Connect ist die jährliche 4me-Veranstaltung für SIAM-, Service-Management- und Tooling-Experten. Kommen Sie drei Tage lang nach Rotterdam und erleben Sie aufregende Neuerscheinungen, Schulungen, Diskussionen über bewährte Verfahren und den Austausch von Ideen mit anderen[...]
SS Rotterdam
Jun 16 um 13:30 – 18:00
13:30
Die digitale Transformation ist für viele Organisationen derzeit unvermeidlich. Vor allem Serviceabteilungen wie IT, Facility Management und HR müssen sich schnell anpassen. Am 16. Juni 2020 organisiert TOPdesk die kostenlose Online-Veranstaltung “TOPdesk SEE: Digital transformation,[...]
online


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