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Was gibt es Neues?

Die Hersteller entwickeln Ihre Software für Helpdesk, Ticketsystem oder Service-Management ständig weiter. Mit dem Magazin sind Sie stets bestens informiert.

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Viel Tool auf dem itSMF-Jahreskongress – ein Rückblick

Unter dem Motto „Alles rund ums Tool – ohne Tool“ haben Michael Thissen und ich zwei ganze Tage ein Programm innerhalb des Jahreskongresses des itSMF gestaltet. Im Mittelpunkt stand bei uns die Nutzung der Tools für Self-Services, Automatisierung, Multi-Provider-Management und Open Source Tools. Dabei ging es nicht um spezielle Tools, sondern die genannten Themen und

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Showcase: Mit 4me in Stunden zur vollständig nutzbaren Service-Management-Lösung

Das Schöne an unserer Welt ist, dass es für das jeweils konkrete Thema auch immer sehr viele unterschiedliche Software-Lösungen auf dem Markt gibt. Genauso ist es in unserem Bereich des Service-Managements. Es ist nicht nur die pure Zahl der verfügbaren Service-Management-Lösungen. Unter den vielen Möglichkeiten finden Sie teilweise sehr unterschiedliche Ansätze. Das Spektrum reicht von

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Die neusten Videos:

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AGABU ist Nonsens – oder warum Standards & Best Practices doch sinnvoll sind

Ihnen und Ihren Kollegen ist klar, dass Service-Management-Tools nicht mehr aus (IT-) Organisationen wegzudenken sind. Warum erlebe ich dann immer wieder Organisationen, die eigentlich kein klares Ziel mit der ihrer Service-Management-Lösung fokussieren! Service-Management-Lösungen dienen nicht nur IT-Organisationen in der Steuerung ...

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Automatisiertes und dokumentiertes Identity Access Management (IAM)

Es ist Ihr erster Tag im neuen Unternehmen. Ihre neuen Kollegen freuen sich, dass sie da sind. Die Arbeitsumgebung ist hell, modern und alles macht einen guten ersten Eindruck. Ihr Arbeitsplatz ist vorbereitet und der im Vorfeld gewünschte Rechner steht ...

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The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019

Der größte Teil der Hersteller von Service-Management-Lösungen versucht seit Jahren über den Begriff Enterprise-Service-Management in andere Unternehmensteile vorzudringen. Das Beratungshaus Forrester bewertet regelmäßig den Stand der Transformation und die Reife der einzelnen Lösungen. Zusammengefasst sagt Forrester: „Im Jahr 2018 schlossen ...

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TOPdesk goes Australia

Wussten Sie, dass TOPdesk in 11 Ländern mit 15 Niederlassungen aktiv ist? Das neuste Büro wurde am 1. Oktober in Melbourne eröffnet. „Die Entscheidung, Down Under zu expandieren und unser erstes Büro in Melbourne zu eröffnen, ist ein logischer Schritt ...

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Studie: 95% aller IT-Organisationen steuern ihre IT-Assets nicht richtig!

Laut der „International Association of IT-Asset Managers“ (IAITAM) ist IT-Asset-Management (ITAM) eine „Reihe von Geschäftspraktiken, die IT-Assets in allen Geschäftsbereichen des Unternehmens einbeziehen. Es vereint die Verantwortung für Finanzen, Inventarisierung, Verträge und Risikomanagement, um den gesamten Lebenszyklus dieser Assets zu ...

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Gartner veröffentlicht Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools

Ende August wurde die 2019er Version des Magic Quadrant für ITSM Tools veröffentlicht. Dabei konzentriert sich Gartner wie immer auf den amerikanischen Markt. Damit man als Hersteller gelistet wird, braucht man eine gewisse Präsenz in dem Markt. Das erklärt, warum ...

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Webcast-Aufzeichnungen

Kommende Veranstaltungen:

Mrz 10 – Mrz 13 ganztägig
00:00
Die IT ist nicht auffällig. Ebenso wenig wie die meisten IT-Profis, die jeden Tag Wunder für ihre Unternehmen vollbringen. Besuchen Sie die Ivanti Interchange 2020 und lernen Sie von echten, bodenständigen Genies wie Ihnen. Antworten[...]
Hilton Prag
Apr 29 – Apr 30 ganztägig
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Erleben Sie, welche Erfahrungen andere Service-Organisationen bei der Umsetzung digitaler Services gemacht haben, und erweitern Sie Ihr persönliches Netzwerk mit 600 internationalen Teilnehmern. Lassen Sie sich durch hochkarätige Key-Note-Sprecher und renommierte Fachreferenten inspirieren, und erfahren[...]
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