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Vom Verwalten zum Gestalten mit Asset-Management

Assets. Klingt nach Kapitalanlagen, Finanzberatung, Anlageklassen. Passt nicht so ganz zu einem Service-Management-Tool, oder? Was erwartet Sie beim TOPdesk Asset-Management-Modul, das in diesem Beitrag im Mittelpunkt steht? Also doch Anlagenverwaltung? Keine Finanz- sondern IT-Produkte. IT-Produkte, die Sie zum Einsatz bringen, um Ihre Services zu erbringen. Zusätzlich geht es um die Beziehungen und Konfigurationsdetails der IT-Produkte.

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IT4IT – die Referenzarchitektur für ITSM-Tools der Zukunft

Die Zukunft ist digital. Produkte und Services werden zunehmend digitalisiert und Unternehmen stecken in der digitalen Transformation, um diese Zukunft nicht zu verpassen. Man will noch näher beim Kunden sein und durch fortlaufende Informationsgewinnung und -generierung den Kunden stärker an sich zu binden. Der Faktor Zeit ist neben der Innovation ein entscheidendes Kriterium, um diesen

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Die neusten Videos:

Voriges 1 von 9 Nächstes
Voriges 1 von 9 Nächstes

Mit Self-Services können Sie so viel mehr erreichen!

Einer meiner Lieblingsthemen im Service-Management ist das Service-Request-Management (auch als Request-Fulfillment bekannt). Bei einem intensiven Austausch mit den sympathischen Kollegen der DCON Software & Service AG haben wir uns mal über eine Reihe von Service-Request-Typen unterhalten. Die DCON ist bekannt ...

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So wird Ihr Wissensmanagement zum Erfolg – für Nutzer und Service-Provider

So, Sie interessieren sich also für ein ITSM-Tool und sind nun hier auf der Plattform gelandet, um sich einen Marktüberblick zu verschaffen? Was darf es denn sein, die ITIL-Klassiker „Incident-, Problem- und Changemanagement“? Oder gehen Sie einen Schritt weiter und ...

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Einstieg ins Service-Management ab sofort KOSTENFREI mit 4me

In der gestrigen Keynote auf der virtuellen 4me Connect 2020 verkündet 4me-CEO Cor Winkler Prins den Hammer schlecht hin: 4me stellt sein Preismodell auf ein Freemium-Modell um. Der Einstieg ins Service-Management ist damit ab sofort kostenfrei und Enterprise-Service-Management gibt es schon ...

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Warum nicht mal Knowledge-Base-Einträge anders verwalten

Knowledge-Management wird immer wichtiger im Service-Management. Kyberna stellt Ihnen mit der IT-Service-Management-Lösung ky2help ein einfaches und effektives integriertes Knowledge-Management-Modul bereit. Das bietet viele nützliche Features, die ich Ihnen im Folgenden vorstelle: Self-Service-Unterstützung Jeder Benutzer in ky2help hat Zugriff auf veröffentlichte ...

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Changes in 4me vollständig planen und automatisiert steuern

Einer der wichtigsten Prozesse für Ihren sicheren und zuverlässigen IT-Betrieb ist nach wie vor das IT-Change-Management.  Es besteht aus vielen aufwendigen Schritten von der Erfassung bis hin zum Review. Die zugehörige ITIL 4 Practice heißt „Change Enablement“.  Viele Organisationen beißen ...

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Wissen mit 4me einfach dokumentieren

Jede Entscheidung im Service-Management basiert auf vorhandenem oder zur Verfügung gestelltem Wissen. Vor allem bei komplizierten Vorgängen sind wir auf Hilfe und Unterstützung von anderen angewiesen. Mit einer zentralen Wissensdatenbank können Ihre Mitarbeiter und Ihre Nutzer direkt auf aufbereitetes Wissen ...

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Kommende Veranstaltungen:

Jul 21 um 10:00 – 10:45
10:00
Automatisierte Aktionsabfolgen ersparen viel Arbeit. Lernen Sie in diesem Webinar die Grundlagen der Aktionsabfolgen und der (TOPdesk-) API kennen. In diesem 45 minütigen Webinar gehen wir auf die Theorie von APIs und Aktionsabfolgen ein, und[...]


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