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Was gibt es Neues?

Die Hersteller entwickeln Ihre Software für Helpdesk, Ticketsystem oder Service-Management ständig weiter. Mit dem Magazin sind Sie stets bestens informiert.

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Einführung in das Self-Service-Portal von SMAX

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Das Self-Service-Portal ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz und die Effizienz eines Service-Providers. Nutzer erwarten ein rundum gutes Serviceerlebnis: Der Nutzer ...
Nehmen Sie sich eigentlich als Dienstleister wahr?

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Jede Organisationseinheit in einem Unternehmen ist im eigentlichen Sinne ein Dienstleister. Das für sich herauszufinden ist das eine, dann die ...
First Line Support Agreements

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Bei fast jedem Service ist eine Form von Support und damit Service-Desk integriert. Da ist es wirklich sinnvoll, den SLA ...
Was bringt mir eigentlich  KI im Service Management? (Webinaraufzeichnung)

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Erfahren Sie, welchen Nutzen Ihnen eine KI-basierte Service-Management-Lösung bietet. Sehen Sie live, wie KI das Leben von Nutzer und Agent ...
So bringen Sie PS in Ihr Service Management

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Schauen wir in Produktionshallen sehen wir heute schon, wo sich die Bereitstellung von IT-Services in der nächsten Zeit hin entwickeln ...
Robotic Process Automation - Schneller in die digitale Transformation starten

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Heterogene Systemlandschaften und fehlende Software-Schnittstellen erschweren die Umsetzung einer Digitalstrategie. Eine Lösung für Robotic Process Automation kann dabei helfen, Anwendungen ...
TOPdesk: Release Q1 2019 (9.02.008)

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Wie im Interview zum neuen Assetmanagement angekündigt, baut TOPdesk den Funktionsumfang weiter aus. Im aktuellen Release wurden nun Berechtigungen auf ...
Aufzeichnung: Speed up your service! Bringen Sie PS in Ihre Digitalisierung

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Erfahren Sie, was Automatisierung mit Ivanti Service Manager für Ihr Service-Management bedeutet und welche Vorteile Sie daraus ziehen können ...
Wie Sie Ihren Servicekatalog zum Leben erwecken

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Zwei Experten teilen ihre Best Practices & Erfahrungen mit Ihnen. Sie bekommen viel Wissen, wie Sie aus Ihrem Servicekatalog ein ...
Studie: Nutzen von AI, Analytics und Automatisierung im ITSM & ESM

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Ursprünglich stammt das Wort »Strategie« aus dem Griechischen und wird abgeleitet aus dem Begriff »strategos«, auf Deutsch »Heerführer«. Unter diesem ...
Heute steuere ich meine IT-Organisation viel einfacher mit der Ivanti Cloud!

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Gerd Malzer* ist seit über 30 Jahren IT-Leiter in einem mittelständischen Unternehmen in Niedersachsen.  Gerd hat nach seiner Ausbildung als ...
Künstliche Intelligenz im Service Desk: Hier sprechen die Roboter

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Moderne Service-Management-Lösungen nehmen sowohl dem Service Desk als auch den Anwendern viel manuelle Arbeit ab. Das ist unter anderem möglich, ...

Kommende Veranstaltungen:

17:00
Der Materna Digital hub for movers and makers am 20. August 2019 steht ganz im Zeichen der innovativen und mit KI-Komponenten ausgestatteten Service-Management-Suite SMAX von Micro Focus. Ihr Referent am 20. August ist Dr. Kai-Uwe[...]
Materna SE, Nagelsweg 55, 20097 Hamburg, Deutschland
Aug 29 um 09:00 – 16:00
09:00
Möchten Sie erfahren, was es Neues in TOPdesk gibt und wie diese Funktionen Ihnen helfen, Ihren Meldern einen hervorragenden Service zu bieten? Interessieren Sie Wissensmanagement, Prozessoptimierungen und, wie Sie Ihr Self Service Portal besser bewerben?[...]
Sofitel Hotel Hamburg
Sep 19 um 09:00 – 16:00
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Lindner Hotel City Plaza


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