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Was gibt es Neues?

Die Hersteller entwickeln Ihre Software für Helpdesk, Ticketsystem oder Service-Management ständig weiter. Mit dem Magazin sind Sie stets bestens informiert.

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TOPdesk goes Australia

Wussten Sie, dass TOPdesk in 11 Ländern mit 15 Niederlassungen aktiv ist? Das neuste Büro wurde am 1. Oktober in Melbourne eröffnet. „Die Entscheidung, Down Under zu expandieren und unser erstes Büro in Melbourne zu eröffnen, ist ein logischer Schritt in unserer Wachstumsstrategie.“, sagt Wolter Smit, CEO von TOPdesk. „Wir sehen große Chancen auf dem

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Studie: 95% aller IT-Organisationen steuern ihre IT-Assets nicht richtig!

Laut der „International Association of IT-Asset Managers“ (IAITAM) ist IT-Asset-Management (ITAM) eine „Reihe von Geschäftspraktiken, die IT-Assets in allen Geschäftsbereichen des Unternehmens einbeziehen. Es vereint die Verantwortung für Finanzen, Inventarisierung, Verträge und Risikomanagement, um den gesamten Lebenszyklus dieser Assets zu verwalten“. Assets umfassen alle Elemente der Soft- und Hardware, die sich im Unternehmen befinden. IT-Asset-Management

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Gartner veröffentlicht Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools

Ende August wurde die 2019er Version des Magic Quadrant für ITSM Tools veröffentlicht. Dabei konzentriert sich Gartner wie immer auf den amerikanischen Markt. Damit man als Hersteller gelistet wird, braucht man eine gewisse Präsenz in dem Markt. Das erklärt, warum

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servicemanagement.tools @ itSMF Jahreskongress

Wir bringen das Online ins Offline – wir sind auf dem itSMF Jahreskongress mit voller Manschaftstäkre (Michael Thissen und Robert Sieber) mit eigenem Stand und eigenem Raum vor Ort! Wir wollen gemeinsam mit Ihnen den Kongress zu einem wertvollen Event

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Chat-Tools im Service-Management

Nicht nur in einer Beziehung ist miteinander reden oft der Schlüssel zum Erfolg. Auch im Service-Management lassen sich viele Abläufe verkürzen und beschleunigen, wenn alle Beteiligten einfach mit einander kommunizieren können. Was so einfach klingt, ist scheinbar oft in Vergessenheit

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Digitale Butler: mehr Kundenzufriedenheit durch Chatbots und KI

Gehören Sie auch zu den Menschen, die Alexa, Google Home oder Siri nutzen? Egal ob zu Hause oder unterwegs, KI und Chat-basierende Helfer sind aus dem Leben vieler Menschen nicht mehr wegzudenken: „Alexa, schalte die Lampen im Keller aus.“ In

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Einführung in das Self-Service-Portal von SMAX

Das Self-Service-Portal ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz und die Effizienz eines Service-Providers. Nutzer erwarten ein rundum gutes Serviceerlebnis: Der Nutzer möchte schnell und zeitunabhängig Hilfe bekommen. Er erwartet, dass er den größte Teil der Interaktion mit dem Service-Provider über das

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Nehmen Sie sich eigentlich als Dienstleister wahr?

Jede Organisationseinheit in einem Unternehmen ist im eigentlichen Sinne ein Dienstleister. Das für sich herauszufinden ist das eine, dann die bereitgestellten Services auch den Ziel- und Kundengruppen richtig anzubieten das andere. Nehmen wir die Personalabteilung als Beispiel. Dort finden wir

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