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Service Management ky2help® ist eine moderne Webanwendung im Responsive Design und von der Bedienung 100% browserkonform. Nicht zuletzt aufgrund des modulare Aufbaus der Standard Software wächst ky2help® passgenau mit Ihren Bedürfnissen.
Die intuitive All-in-one-Software ermöglicht die durchgängige Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen nach Ihren Vorgaben. Hierzu stellt Ihnen ky2help® einerseits praxiserprobte Service Prozesse out-of-the-box zur Verfügung.
Andererseits bietet die Standard-Software die erforderliche Leichtigkeit und Flexibilität, um Prozesse und Workflows einfach und schnell für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen. Sie sind in kürzester Zeit live.
ky2help® wächst mit Ihren Anforderungen. Die Lösung ist beliebig erweiterbar, kann sehr einfach in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert werden und ist beliebig skalierbar. Der Betrieb der Software erfolgt wahlweise als On-Premise oder SaaS (Private Cloud). Mit ky2help® halten Sie stets Schritt mit den wachsenden Ansprüchen Ihrer Kunden. Gleichzeitig gewährleisten Sie damit die geforderte Sicherheit, Stabilität und Wirtschaftlichkeit Ihrer Unternehmensservices.
4me ist eine vollwertige Service Management Applikation für Unternehmen die:
4me ist derzeit der einzige Hersteller am Markt der nicht den klassischen Tool-Box Ansatz verfolgt. Bei 4me steht der Service und die damit verbundenen Service Level Agreements im Vordergrund. Das unterstützt unsere Kunden dabei Ihre erbrachten Services wirklich zu verbessern anstatt sich mit der Optimierung der Service Management Applikation herumzuschlagen.
Die Standard Service Management Software ky2help® in Kombination mit dem persönlichen 360-Grad-Service durch den Hersteller selbst, das ist einzigartig!
Mit uns sparen Sie Zeit und Kosten. Warum?
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Auszug wesentlicher Funktionen und Features:
Die Lizenzierung basiert lediglich auf der Anzahl Core User und Professional User. Enduser und Configuration Items sind lizenzfrei.
Definition Core User:
Benutzeraccounts, die mehr als 15 Prozess-Aktivitäten pro Monat durchführen.
Definition Professional User:
Benutzeraccounts, die weniger als 15 Prozess-Aktivitäten pro Monat durchführen.
Als Prozess-Aktivität zählen: Erledigung und Zuweisung von Prozess-Tasks und die Erfassung von Leistungen.
Die Preissaffel ist degressiv aufgebaut.
So können Sie ky2help betreiben:
on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben | |
Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt | |
Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt | |
Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt | |
sonstiges: | individuelle Vereinbarungen sind möglich |
KYBERNA stellt pro Jahr 1 Mayor Release und 1-3 Minor Releases zur Verfügung. Für Sie als Kunden besteht jedoch kein Update-Zwang. KYBERNA unterstützt alle ky2help®-Versionen, die bei ihren Kunden im Einsatz sind.
ITSM ky2help® ist eine state-of-the-art Webapplikation und somit plattformunabhängig.
Die Systemvoraussetzungen (server-seitig):
Systemvoraussetzungen (client-seitig)
Hier finden Sie bald Berichte von ky2help-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.
KYBERNA als Software Hersteller und Lieferant realisiert seit über 20 Jahren erfolgreich Kundenprojekte im Bereich IT Service Management. Unser Serviceportfolio deckt das gesamte Leistungsspektrum ab, d.h. von der Analyse und Beratung bis hin zur Schulung und dem laufenden Support von ky2help®.
KYBERNA bietet Ihren Kunden persönlichen rundum-Service aus einer Hand. Das Serviceportfolio umfasst nachfolgende Dienstleistungen:
Consulting & Analyse, Definitionsworkshops;
Beratung und Analyse der kundenspezifischen Anforderungen, um ky2help® optimal auf Ihr Business abzustimmen.
Parametrierung, Customizing und technische Umsetzung;
Anpassungen und Erweiterungen von ky2help® auf die Kundenbedürfnisse, Software-Installation und Umsetzung der gewünschten Schnittstellen
Projekt- und Qualitätsmanagement;
Projektplanung, -koordination und Kommunikation, Budget-, Termin- und Qualitäts-Kontrollen, SPOC zum Kunden
Konzepterstellung;
Grob- und Detailkonzepterstellung
Schulungen;
Standard Schulungsprogramme und Durchführung individueller Kurse & Firmentrainings, train-the-trainer-Schulung
GO-Live Support / ky2help® «on the job»;
Bedarfsgerechte Arbeitsplatzunterstützung beim Kunden vor Ort
Kunden Service Desk;
Service Desk, als zentrale Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Fragen
Wartungs- und Supportdienstleistungen;
Erbringung kundenorientierter Supportleistungen, Systemadministration und Beratung, Co-Sourcing, Präventive Wartungsarbeiten
Software-Entwicklung;
Laufende Weiterentwicklung der Standard IT-Service-Management-Software ky2help®
Die Wünsche unserer Kunden (Feature Requests) fliessen aktiv in die Software-Entwicklung mit ein.
Die Installation inkl. E-Mail, AD/LDAP (SSO)-Anbindung dauert einen halben Tag. Die darauffolgende Basis-Parametrierung der out-of-the-box-Prozesse ist, je nach Umfang/Komplexität, bereits nach ein bis drei Tagen erledigt.
Neue Prozesse sind, abhängig von der gewünschten Funktionalität, innerhalb von 0,5 bis 1.0 Tagen implementiert.
KYBERNA bietet für ihre Kunden 1st-/2nd- und 3rd-Level-Support im Raum D-A-CH-FL an. Wir bieten unseren Kunden Standard-SLAs sowie individuell auf den Kunden abgestimmte Service Level Agreements.
Schulungen
Nach der flinken Installation nimmt auch die Schulung der Agenten und Administratoren nicht viel Zeit in Anspruch:
Darüber hinaus können jederzeit Individualschulungen, mit den Kunden abgestimmten Inhalten, durchgeführt werden.
Kyberna erbringt die Dienstleistung im Rahmen eines Implementierungsprojektes ausschließlich selbst.
Uns stehen aktuell keine Informationen zur Verfügung.
Serview Certified Tool
Ihr Ansprechpartner:
Kevin Marxer
Sales Service Management
Kommende Veranstaltungen:
