KYBERNA als Software Hersteller und Lieferant realisiert seit über 20 Jahren erfolgreich Kundenprojekte im Bereich IT Service Management. Unser Serviceportfolio deckt das gesamte Leistungsspektrum ab, d.h. von der Analyse und Beratung bis hin zur Schulung und dem laufenden Support von ky2help®.
KYBERNA bietet Ihren Kunden persönlichen rundum-Service aus einer Hand. Das Serviceportfolio umfasst nachfolgende Dienstleistungen:
Consulting & Analyse, Definitionsworkshops;
Beratung und Analyse der kundenspezifischen Anforderungen, um ky2help® optimal auf Ihr Business abzustimmen.
Parametrierung, Customizing und technische Umsetzung;
Anpassungen und Erweiterungen von ky2help® auf die Kundenbedürfnisse, Software-Installation und Umsetzung der gewünschten Schnittstellen
Projekt- und Qualitätsmanagement;
Projektplanung, -koordination und Kommunikation, Budget-, Termin- und Qualitäts-Kontrollen, SPOC zum Kunden
Konzepterstellung;
Grob- und Detailkonzepterstellung
Schulungen;
Standard Schulungsprogramme und Durchführung individueller Kurse & Firmentrainings, train-the-trainer-Schulung
GO-Live Support / ky2help® «on the job»;
Bedarfsgerechte Arbeitsplatzunterstützung beim Kunden vor Ort
Kunden Service Desk;
Service Desk, als zentrale Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Fragen
Wartungs- und Supportdienstleistungen;
Erbringung kundenorientierter Supportleistungen, Systemadministration und Beratung, Co-Sourcing, Präventive Wartungsarbeiten
Software-Entwicklung;
Laufende Weiterentwicklung der Standard IT-Service-Management-Software ky2help®
Die Wünsche unserer Kunden (Feature Requests) fliessen aktiv in die Software-Entwicklung mit ein.
Installation
Die Installation inkl. E-Mail, AD/LDAP (SSO)-Anbindung dauert einen halben Tag. Die darauffolgende Basis-Parametrierung der out-of-the-box-Prozesse ist, je nach Umfang/Komplexität, bereits nach ein bis drei Tagen erledigt.
Neue Prozesse sind, abhängig von der gewünschten Funktionalität, innerhalb von 0,5 bis 1.0 Tagen implementiert.
Support
KYBERNA bietet für ihre Kunden 1st-/2nd- und 3rd-Level-Support im Raum D-A-CH-FL an. Wir bieten unseren Kunden Standard-SLAs sowie individuell auf den Kunden abgestimmte Service Level Agreements.
Schulungen
Nach der flinken Installation nimmt auch die Schulung der Agenten und Administratoren nicht viel Zeit in Anspruch:
- Agenten: 0,5 Tage
- Administratoren: 1 Tag
Darüber hinaus können jederzeit Individualschulungen, mit den Kunden abgestimmten Inhalten, durchgeführt werden.