AGABU ist Nonsens – oder warum Standards & Best Practices doch sinnvoll sind
Ihnen und Ihren Kollegen ist klar, dass Service-Management-Tools nicht mehr aus (IT-) Organisationen wegzudenken sind. Warum erlebe ich dann immer wieder Organisationen, die eigentlich kein klares Ziel mit der ihrer Service-Management-Lösung fokussieren! Service-Management-Lösungen dienen nicht nur IT-Organisationen in der Steuerung ihrer Dienstleistungen und Prozesse. Viel mehr interne Abteilungen können von Funktionen wie dem Serviceportal, der […]