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AGABU ist Nonsens – oder warum Standards & Best Practices doch sinnvoll sind

Ihnen und Ihren Kollegen ist klar, dass Service-Management-Tools nicht mehr aus (IT-) Organisationen wegzudenken sind. Warum erlebe ich dann immer wieder Organisationen, die eigentlich kein klares Ziel mit der ihrer Service-Management-Lösung fokussieren! Service-Management-Lösungen dienen nicht nur IT-Organisationen in der Steuerung ihrer Dienstleistungen und Prozesse. Viel mehr interne Abteilungen können von Funktionen wie dem Serviceportal, der […]

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Wie die Henrichsen AG das richtige Tool gefunden hat.

Jeannette Bastian leitet den Bereich Servicemanagement bei der Henrichsen AG.  Die Henrichsen AG hat sich auf die automatisierte Dokumentenverarbeitung und hybride Architekturen im SAP-Umfeld spezialisiert. Der Schwerpunkt liegt in der Digitalisierung kaufmännischer Prozesse in den Geschäftsbereichen Beschaffung, Finance, HR und IT. Im Vordergrund steht hierbei die Umsetzung einer hybriden IT, also dem Einsatz von Lösungen als […]