Vergleich für ITSM und ESM Software - online und
mit sofortiger Auswertung!

Vergessen Sie die Anforderungslisten in Excel! Vergleichen Sie direkt online alle Tools für ITSM, Service-Management und Enterprise-Service-Management.

Vergleich für ITSM und ESM Software - online und
mit sofortiger Auswertung!

Vergessen Sie die Anforderungslisten in Excel! Vergleichen Sie direkt online alle Tools für ITSM, Service-Management und Enterprise-Service-Management.

Sie sind auf der Suche nach der besten Lösung für IT-Service- oder Enterprise-Service-Management? Der Vergleich unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Software!

So einfach funktioniert es: Sie wählen aus, für welche Servicemanagement-Prozesse Sie ein Tool suchen. Für diese Prozesse bekommen Sie Anforderungen angezeigt, die Sie für Ihre konkrete Situation bewerten. Danach erhalten Sie sofort das Ergebnis. Sie sehen, welcher Hersteller von ITSM- und ESM-Tools am besten Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Sie können die Ergebnisse, ähnlich wie in Excel, aus verschiedenen Blickwinkeln analysieren und auswerten. Der Vergleich leitet Sie in drei Schritten zum Ergebnis.

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Das Ergebnis bedeutet nicht, dass Sie mit der Auswahl eines ITSM-Tools oder einer Software für ESM fertig sind. In unserer ausführliche Anleitung für die Tool-Auswahl erfahren Sie, wie Sie den Auswahlprozess gestalten dürfen, damit Sie erfolgreich sind.

Der Vergleich hilft Ihnen die ersten drei Phasen zu verkürzen und so viel schneller zum Ziel zu kommen. Klassisch sieht die Auswahl einer Softwarelösung so aus:

Das ganze Vorgehen kann gern mal drei bis sechs Monate dauern. Viele Unternehmen investieren dazu noch gutes Geld in externe Beratung. Egal wie Sie das Vorhaben angehen, Sie werden eine sehr umfangreiche Anforderungsliste bekommen, diese an 5 bis 15 Hersteller senden und am Ende feststellen, dass viele Anbieter ähnliche Erfüllungswerte haben.

Der Tool-Vergleich hilft Ihnen, viel schneller zu einer Liste von zwei bis vier Herstellern zu kommen, mit denen Sie Ihre individuellen Anforderungen in einer Live-Demonstration (Schritt 4 der Evaluierungsmethodik) und ggf. weiteren Workshops besprechen und klären. Um das zu erreichen, haben wir auf Basis unzähliger bereits durchgeführter Toolauswahlen für Sie eine Liste mit den wichtigsten und vor allem mit allgemein gültigen Anforderungen erstellt, die alle vertretenen Hersteller beantwortet haben. Damit verkürzen Sie Ihren Auswahlprozess enorm und sparen sich viel Zeit und Geld:

Wie funktioniert der Vergleich?

Gleich vorweg: Wenn Sie auf der Suche nach einem Werkzeug für die Unterstützung Ihres Service Managements sind, wird Sie unser Tool-Vergleich sehr stark unterstützen. Was Ihnen der Vergleich nicht abnimmt, sind die Gedanken, die Sie sich im Vorfeld machen dürfen. Damit Sie zu einem sinnvollen und brauchbaren Ergebnis kommen, dürfen Sie wissen, welche Anforderung (Phase 2 der Toolauswahl) Sie, Ihre Kollegen, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen an ein solches Werkzeug haben.

Der Vergleich hilft Ihnen und führt Sie durch die einzelnen Schritte:

1. Schritt:

Welche Prozesse soll das Werkzeug unterstützen? Sie kreuzen an, welche der aufgeführten Prozesse das Werkzeug unterstützen soll. Zu jedem einzelnen Prozess haben wir für Sie die wichtigsten Anforderungen bereits zusammengetragen. Diese beruhen auf unserer Erfahrung und einer Vielzahl von Anforderungslisten. Damit durchlaufen Sie den Anforderungsprozess wesentlich schneller.

Tipp: Die Erfahrung zeigt, dass wir in der Anforderungsphase viel zu optimistisch sind! Die Aussicht auf eine neues Werkzeug ist so verlockend, dass wir damit die Serviceerbringung revolutionieren wollen. Wille und Begeisterung sind selten das Problem – die Frage ist, kann das alles umgesetzt werden?

Machen Sie sich die Auswahl leichter: Sie können den Vergleich mehrfach durchführen. Konzentrieren Sie sich bitte im ersten Durchgang auf die Prozesse, die Sie ggf. ablösen und in den nächsten ein – höchstens zwei – Schritten bzw. Entwicklungsstufen umsetzen wollen und können. Beschränken Sie sich auf diese Prozesse, passt das Ergebnis wesentlich besser zu Ihrer konkreten Situation und ihrem Vorhaben.
Um dann noch in die Zukunft zu schauen, führen Sie den Vergleich ein zweites Mal durch. Nehmen Sie dann die Prozesse dazu, die Sie in weiteren Iterationen umsetzen wollen und schauen Sie sich das Ergebnis an.

2. Schritt

Zu jedem der ausgewählten Prozesse bekommen Sie Anforderungen angezeigt. Diese können Sie für Ihre konkrete Situation bewerten (mehr Infos im Tool-Auswahl-Guide):

muss – unbedingt erforderlich
soll – sollte umgesetzt werden, wenn alle muss-Anforderungen trotzdem erfüllt werden können
kann – kann umgesetzt werden, wenn die Erfüllung von höherwertigen Anforderungen nicht beeinträchtigt wird
irrelevant – wird diesmal nicht umgesetzt, aber für die Zukunft vorgemerkt

3. Schritt:

Die bekommen das Ergebnis Ihres Vergleichs angezeigt. Sie können Sie dann im Detail die Antworten der einzelnen Hersteller anschauen.
Hier ist es wichtig, dass Sie die zur Verfügung stehenden Filter nutzen! Lassen Sie sich nur Ihre „muss-Kriterien“ anzeigen. Die Reihenfolge wird sich meist verändern. Wenn Sie dazu dann noch „im Standard ohne Aufwand“ auswählen, werden Sie sehen welcher Hersteller das meisten „out-of-the-Box“ für Ihr Vorhaben mitbringt.

Den ausgefüllten Anforderungsbogen können Sie dann direkt an die Hersteller Ihrer Wahl senden und so ganz konkret über Ihr Vorhaben sprechen.

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Anforderungen (2/3):

Jetzt wird es ganz konkret: Zu jedem der Prozesse, die Sie ausgewählt haben, finden Sie in den einzelnen Reitern die Anforderungen. Bitte bewerten Sie jede Anforderung nach folgendem Muster:

muss – unbedingt erforderlich
soll – sollte umgesetzt werden, wenn alle muss-Anforderungen trotzdem erfüllt werden können
kann – kann umgesetzt werden, wenn die Erfüllung von höherwertigen Anforderungen nicht beeinträchtigt wird
irrelevant – wird diesmal nicht umgesetzt, aber für die Zukunft vorgemerkt

Bei Anforderungen, die für Sie irrelevant sind, brauchen Sie nichts tun – das haben wir für Sie schon mal vorausgefüllt 😉

Es gibt Fragen, die können Sie nur mit Ja oder Nein beantworten. Da kann es sein, dass sich dahinter noch weitere Fragen verstecken.

Access-Management
Allgemeine Fragen
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Demand-Management
Event-Management
Financial-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management

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Ihr Ergebnis (3/3):

Auf Basis Ihrer Anforderungen finden Sie hier die Auswertung. Die Produkte sind entsprechend der Punktzahl absteigend geordnet. Eine höhere Punktzahl bedeutet, dass das Produkt die Anforderungen besser erfüllt. Bitte nutzen Sie die Filter und Analysewerkzeuge, um das Ergebnis noch besser auszuwerten. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie das Ergebnis auswerten können.