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iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender. Die Produktvarianten sind über 500.000 mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Konzernen.
Die implementierten Standard-ITIL Prozesse rund um Service-Management, Change-Management, Incident-Management und Problem-Management sind eng verzahnt mit der integrierten CMDB und bieten damit optimale Steuerungs- und Planungsmöglichkeiten für komplexe technische Infrastrukturen.
iTop das einzige vollständig quelloffene Servicemanagement-Tool mit 15 durch Serview zertifizierten ITIL Prozessen
Die professionellen Varianten unterstützen sehr weitgehendes Customizing per Web-GUI, ohne daß die Upgrade-Fähigkeit dadurch beeinträchtigt wird. Zusätzlich einbindbar sind fertige Zusatzfeatures z.b. für IP-Adress-Management oder Medical Device Management.
iTop Professional Plus ist ein ITIL-zertifiziertes, hoch flexibles Open Source Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender. Die Produktvarianten sind über 500.000 mal heruntergeladen worden und weltweit bei Mittelstandskunden ebenso im Einsatz wie bei Konzernen.
Die implementierten Standard-ITIL Prozesse rund um Service-Management, Change-Management, Incident-Management und Problem-Management sind eng verzahnt mit der integrierten CMDB und bieten damit optimale Steuerungs- und Planungsmöglichkeiten für komplexe technische Infrastrukturen.
iTop das einzige vollständig quelloffene Servicemanagement-Tool mit 15 durch Serview zertifizierten ITIL Prozessen
Die professionellen Varianten unterstützen sehr weitgehendes Customizing per Web-GUI, ohne daß die Upgrade-Fähigkeit dadurch beeinträchtigt wird. Zusätzlich einbindbar sind fertige Zusatzfeatures z.b. für IP-Adress-Management oder Medical Device Management.
Anpassungen an spezifische Kundenanforderungen im Ticketing, der CMDB oder der Einbindung externer Datenquellen sind größtenteils "codeless" d.h. in einer grafischen Weboberfläche durchführbar. Die Softwarearchitektur wurde bewusst so gewählt, dass kundenspezifische Anpassungen upgrade-stabil und mit geringem Aufwand in Form von Extensions implementiert werden.
Die Betriebskosten sind dauerhaft stabil und unabhängig von dynamischen Faktoren wie Benutzerzahl, Transaktionsmenge oder Ticketaufkommen. Damit besteht von Anfang an eine sehr hohe Planungssicherheit auch wenn zum Projektbegin noch nicht 100% sicher ist, wie umfangreich in den kommenden Jahren mit dem Tool gearbeitet wird.
Der Kunde behält dauerhaft die Hoheit über den vollständigen Quellcode und individuelles Customizing, auch bei Dienstleisterwechsel, nach Projektende oder bei Beendigung des Supportvertrages.
iTop Versionsupgrades erfordern minimalen Aufwand. Auch kundenspezifische Anpassungen beeinträchtigen die Upgrade-Fähigkeit auf neue Versionen nicht.
Der iTop-Designer ermöglicht Anpassungen des Datenmodels, der ITIL Prozess-Lifecycle und kundenspezifisches Branding in einer grafischen Oberfläche ohne Programmieraufwand.
Der Einsatz von ITSM-Tools ist meistens mit einem Einführungs- oder Migrationsprojekt verbunden. ITOMIG stellt für Beratung und Entwicklung in der gesamten D-A-CH Region professionelles Personal zur Verfügung. Der Support durch ITOMIG ist deutschsprachig. Laut Ticket-Statistik wurden die SLAs gegenüber den Supportkunden in den letzten 4 Jahren zu 100% eingehalten.
Für die Einbindung exotischer Datenquellen an iTop existieren viele Schnittstellen und APIs. Abhängig von frei definierbaren Triggers aus dem Lifecycle von Ticketing- und CMDB-Objekten lassen sich Mails versenden, externe Webservices ansprechen, Reports generieren etc.
Für den dynamischen oder zyklischen Datenimport stehen Datenbankschnittstellen, eine CSV-Schnittstelle und eine JSON/REST-API zur Verfügung. Für die meisten Standardprodukte im IT-Betrieb (ActiveDirectory, VSphere, SollutionManager, Check_MK, Nagios etc.) werden fertige Collectoren angeboten, die nur noch in der Kundeninfrastruktur konfiguriert werden müssen.
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses bzw. stellt Daten für diesen Prozess zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Alle iTop Varianten sind Open Source Software. D.h. sämtlicher für den Betrieb von iTop erforderliche Programmcode unterliegt einer freien Lizenz und steht vollumfänglich im Quelltext zur Verfügung. Die professionellen Varianten werden ausschließlich gemeinsam mit Service- und Supportleistungen in einem Abonnement-Modell zur Verfügung gestellt.
Preisrelevant für die On-Premise-Installationen sind hierbei in erster Linie die gewählte Produktversion sowie ggf. inkludierte zusätzliche Featuremodule und die gewählten garantierten Reaktionszeiten im Support. Es werden pro Servicevereinbarung mehrere Instanzen des Systems unterstützt. Die User- bzw. Anwenderzahl ist unbegrenzt und nicht preisrelevant.
Für die iTop Produktvarianten ist Support per Mail und per Service-Portal verfügbar. Bestandteil der Support- und Servicevereinbarungen sind:
Die Kosten liegen, abhängig von integrierten Features und vereinbarten SLAs, zwischen 20.000 und 60.000 Euro pro Jahr.
So können Sie iTOP Professional plus betreiben:
on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben | |
Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt | |
Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt | |
Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt | |
sonstiges: |
iTop ist eine webbasierte Applikation ohne Fat-Client. D.h. ein aktueller Browser ist für die Bedienung ausreichend. Für den Betrieb wird ein Webserver, PHP, MariaDB oder MySQL benötigt. iTop ist betreibbar in Docker-Containern, auch in Cloud-Umgebungen wie Amazon AWS.
Hier finden Sie bald Berichte von iTOP-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.
Der Aufwand für eine Standardinstallation beträgt 2 Stunden.
Die Prozess sind bereits technisch implementiert. Der Aufwand für die Implementierung in der Organisations ist abhängig von Größe und Komplexität der Unternehmensstruktur und der Kooperation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Sie können zwischen verschiedenen Service-Leveln wählen:
Jährlich erscheinen zwei Releases. Im LTS (long term support) Releasezweig, gibt es einmal jährlich ein Upgrade.
Das Administratortraining dauert 3 Tage und kostet 2.100 Euro bei Durchführung in unseren Schulungsräumen in Kehl am Rhein. Das Inhouse-Training in den Räumlichkeiten des Kunden 8.400 Euro für maximal 6 Teilnehmer/innen.
Der Umfang von Anwenderschulungen ist abhängig vom Informationsbedarf:
ITOMIG bietet weitere Schulungen an:
ITOMIG setzt alle Projekte mit iTOP Professional Plus in Eigenregie um. Es gibt keine Partner.
iTop ist mit Blick auf die Anforderungen an Servicemanagement - praktisch "feature complete" daher liegt der Fokus in den kommenden Monaten auf der Integration von Features rund um Cloudhosting. Die Abbildung von IT-Cloudservices von Serviceprovidern innerhalb der iTop CMDB wird verbessert um den aktuellen Entwicklungen im IT-Betrieb Rechnung zu tragen.
Für die deutsche Jurisdiktion wird an einer engeren Verzahnung von organisationsinternen Security-Incidents mit den KRITIS-Regularien des BSI gearbeitet. Dies betrifft vor allem die Betreiber kritischer Infrastrukturen (Kraftwerke, Krankenhäuser etc.)
folgt
Ihr Ansprechpartner:
Robert Jähne
Geschäftsführer
Kommende Veranstaltungen:
Service-Management-Tools finden
