Einführung in das Self-Service-Portal von SMAX

Das Self-Service-Portal ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz und die Effizienz eines Service-Providers. Nutzer erwarten ein rundum gutes Serviceerlebnis: Der Nutzer möchte schnell und zeitunabhängig Hilfe bekommen. Er erwartet, dass er den größte Teil der Interaktion mit dem Service-Provider über das Portal abwickeln kann. Das beides sind schon große Herausforderungen und dann möchten die Nutzer, dass das auch noch schön gestaltet und gut bedienbar ist.

Das diese drei Anforderungen lösbar sind, zeigt SMAX von Micro Focus. In diesem Video geben wir Ihnen eine Einführung und Übersicht zum Self-Service-Portal von SMAX. So kann Shif-left wirklich funktionieren.

Dr. Kai-Uwe Winter

Abteilungsleiter Service Operation bei Materna


Dr. Kai-Uwe Winter setzt sich seit über 15 Jahren als Lösungsarchitekt mit IT-Service-Management und Automatisierungsprodukten auseinander und beschäftigt sich intensiv mit der Integration von kognitiven und kollaborativen Elementen in IT-Service-Management-Suiten.

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