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Über Efecte Service Management

Über Efecte Service Management

Die Efecte-Plattform 

Die moderne Efecte-Service-Management-Plattform macht Ihnen mit vordefinierten Prozessen und einer grafischen Workflow-Engine die Bereitstellung neuer Services in der IT und allen anderen Unternehmensbereichen so einfach wie nie.

Sie sind Herr Ihrer Lösung und Prozesse und können diese einfach und schnell an Ihre Bedürfnisse anpassen. Efecte bietet zudem eine Enterprise Service Management-Lösung mit integriertem Identity Access Management und ermöglicht durch seine moderne Architektur deutlich schnellere Produkteinführungen.

Unsere Plattform bietet:

  • eine flexible true Cloud ESM-Technologie, betrieben nach 27001 zertifiziert in einem europäischen Rechenzentrum oder in Ihrer eigenen Infrastruktur (Dedicated Cloud, Private Cloud, OnPremise Betrieb)
  • integriertes Identity Access Management für die optimale Sicherheit Ihrer Daten
  • eine agile und intuitive Plattform für die Abbildung und Automatisierung von Prozessen und Services
  • Enterprise-Level Reporting und Visualisierung
  • eine optimale User-Experience vom UI bis zum Backend
  • eine skalierbare ESM Plattform, die es Ihnen auch über die IT hinaus ermöglicht, Business- Prozesse abzubilden
  • die nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur, flexible Schnittstellen zur bi-direktionalen Anbindung an 3rd Party Tools

Efecte Service Management besteht aus folgenden Komponenten:

1. Efecte Service Management (ESM)

Die Informationsarchitektur von Efecte Service Management basiert auf einer einfach zu modellierenden CMDB, die als Master Data Management für die gesamte Organisation dient. Prozesse, Workflows, Automatisierungen, Visualisierungen und Reporting werden über Efecte ESM abgebildet. Agenten bearbeiten die Vorgänge im Frontend von Efecte ESM. Efecte ESM wird basierend auf der Anzahl der Agenten lizensiert.

2. Efecte Self-Service (ESS)

Das webbasierte Kundenportal (ESS) ermöglicht es den Anwendern alle Unternehmensdienste über einen zentralen Zugangspunkt anzufordern. Auch Freigaben durch Vorgesetzte können über Efecte ESS erteilt werden.

3. Efecte Identity Management (EIM)

Efecte EIM unterstützt Identity Management und Access Governance. Die Verwaltung von AD-Rechtevergaben unterstützt beispielsweise die automatisierte Passwort Reset Funktion in Efecte ESM/ESS. Die AD-Komponente von EIM ist kostenfreier Bestandteil von Efecte ESM: Neben Passwort Resets dient dies insbesondere der Rollen- und Rechtevergabe über das Active Directory.

4. Efecte Integration Services (EIS)

Efecte EIS ist eine Webservice-Plattform, die erlaubt, externe Anwendungen bi-direktional an Efecte ESM anzubinden. Anbindungen zu JIRA, Snow Software, Elisa, ServiceNow, HP Service Management, Miradore, OTRS und SAP Solution Manager stehen zur Verfügung. Weitere Konnektoren können mit geringem Aufwand erstellt werden. Wesentliches Merkmal ist, dass hierfür weder in Efecte Edge noch in den angebundenen Lösungen Custom Code entwickelt werden muss. Efecte EIS wird Nutzer-unabhängig pro verwendetem Konnektor lizensiert.


  • aktuelle Versionsnummer: Efecte 2019.1 (März 2019)
  • auf dem Markt seit: seit 1998, in 2013 relaunch auf moderner Cloud-Architektur
  • offizieller Produktname: Efecte Service Management

Vorteile von Efecte Service Management

Screenshots & Toolvideos

Bestellprozesse im Portal von efecte Service-Management

Was alles zum Bestellprozess dazugehört, erfahren Sie im ersten Teil des Videos. 

Im zweiten Teil sehen Sie die Umsetzung in efecte Service Management. Peter Scheffczyk zeigt im Detail, wie es sich aus Sicht des Nutzers "anfühlt" und wie der Ablauf im Hintergrund gestaltet werden kann.
Sie bekommen einen guten Eindruck, wie sich die Theorie in die Praxis übertragen lässt.

Welche Prozesse unterstützt Efecte Service Management?

Legende zur Tabelle:

Tool bildet Prozess ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.

Tool liefert Daten für diesen Prozess = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses bzw. stellt Daten für diesen Prozess zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.

Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.

Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement

Welche Funktionen bietet Efecte Service Management?

Nützliche Ressourcen und Downloads

Lizenzmodell

technische Details

So können Sie Efecte Service Management betreiben:

on premises

Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben

Cloud / Software as a Service

Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt

Betrieb durch Hersteller

Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich.

Amazon Web Services

Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt

Microsoft Azure

Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt

sonstiges:

Anwenderberichte zu Efecte Service Management

Hier finden Sie bald Berichte von Efecte-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.

weitere Artikel, Videos und Veranstaltungen

Unterstützungsangebote von Efecte Service Management

Implementierungsdienstleister für efecte Service Management

aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet

Roadmap

unsere Meinung zu efecte Service Management

folgt

Auszeichnungen und Zertifikate

Ihr Ansprechpartner:

Christian Frauen
Country Manager DACH

Kommende Veranstaltungen:

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