
Webinaraufzeichnung vom 04.07.2019:
Freuen Sie sich auf eine Foundation Session, in der wir in das Herz KI-basierter Anwendungsmöglichkeiten schauen, um mit Ihnen zu diskutieren, wie auch Sie KI nutzen können, um Ihre Prozesse zu automatisieren.
HP Software (heute: Micro Focus) entschied vor einiger Zeit, eine Service Management Lösung von Anfang an rein auf der Basis von KI zu entwickeln und auf den Markt zu bringen.
Über SMAX
Mit SMAX – Service Management Automation X – bietet Micro Focus eine von Grund auf neu und um eigene Big Data- und AI-Funktionalitäten entwickelte Enterprise-Service-Management-Lösung. Forrester hat die Lösung aktuell zu einem der drei Leader im Enterprise-Service-Management-Markt gekürt.
Im Fokus der Entwicklung standen und stehen
- Eine moderne Oberfläche mit einfacher Benutzerbarkeit für Agenten und Endanwender sowie Unterstützung durch smarte Funktionen.
- Unterstützung der Mobilität der Nutzer durch eine Vielzahl von Eingangskanälen, wie z.B. Chat mit Agenten und Bots, Smart Email, Chat Ops und vieles mehr.
- Obwohl SMAX einfach anpassbar und um eigene Applikationen erweiterbar ist, kann SMAX aufgrund seiner Containerarchitektur in kürzester Zeit upgegraded werden.
- Die Lösung entwickelt sich rasant, Micro Focus veröffentlicht 4 Releases pro Jahr.
- SMAX kann on-premise, bei Service Providern oder in der Public Cloud betrieben werden und bietet ein einfaches und flexibles Lizenzmodell ohne Fallstricke.
Highlights
- SMAX bietet eine ansprechende und innovative Benutzererfahrung für die Interaktion mit IT- und anderen Service Desks über mobile Geräte, Chatbots, Smart Email oder über ein intuitiv zu bedienendes webbasiertes Self-Service-Portal.
- Die Lösung basiert auf einer modernen, containerbasierten ITOM-Plattform und läuft in allen Umgebungen, von physikalischen und virtuellen Servern bis hin zu privaten und öffentlichen Cloud-Umgebungen (AWS, Azure).
- Aufgrund der Containerarchitektur kann bei Bedarf problemlos von einer Umgebung auf die andere gewechselt werden.
- Die ITOM-Plattform bringt eine Reihe von Shared Services in die Lösung ein, wie Identitätsmanagement, Lizenz- und Zugriffsmanagement, DevOps Lifecycle, Task- Automatisierung, Discovery und UCMDB, maschinelles Lernen und Big Data Analyse, Dashboard-Funktionalität und Reporting.
- SMAX vereint drei Anwendungsbereiche in einer Lösung: IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und Enterprise Service Management (ESM). ITSM und ITAM werden out-of-the-box in SMAX ausgeliefert und können auch mit SMAX Studio problemlos und ohne Programmierkenntnisse erweitert werden. ESM basiert auf sofort einsatzbereiten Inhalten wie HR-Workflow-Management, Ideen- und Angebotsmanagement sowie Portfoliooptimierung. Diese können mit SMAX Studio problemlos erweitert oder durch neue Inhalte ergänzt werden.
Auf einen Blick
- Out-of-the-box Funktionen und Prozesse basierend auf ITIL Best Practices
- Moderne, umfassende und einfach zu bedienende Self-Service-Funktionalitäten zur Reduzierung des Ticketverkehrs und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Sowohl out-of-the-box als auch benutzerdefinierte Prozesse können einfach ohne Programmierkenntnisse angepasst und konfiguriert werden, schnelle und kostengünstige Updates werden möglich
- Automatisierung, Mandantenfähigkeit und Flexibilität bei der Bereitstellung für kürzere Implementierungszeiten und geringere Gesamtkosten
- Verteilte Microservices über das IT Operations Management hinweg