Service Katalog

4me ermöglicht Ihnen Ihre Services direkt im System zu definieren. Es ist damit zum ersten Mal möglich eine zentrale Sicht auf das lebende Angebot zu schaffen.

Service Level Agreements

Sie können ohne jegliches Vorwissen Service Level Agreements zu Ihren Services definieren. 4me ist auch die einzige Lösung am Markt die Underpinning Contracts und Operational Level Agreements exakt messen und abbilden kann.

Service Hierarchy Browser

Egal ob Request, Incident oder Change, der Mitarbeiter hat immer einen kontextbezogenen Überblick der relevanten Informationen zu einem Service. Die Visualisierung der bereitgestellten Information ermöglicht es dem Mitarbeiter schneller und exaktere Aussagen zu treffen.

Service Desk Konsole

Wir bieten einen dedizierten Bereich für Ihre Service Desk Mitarbeiter an, welche für die Aufgabenstellungen der First Line optimiert sind. Zusätzlich sind dutzende “First Line Support Agreements” out-of-the-box sofort einsatzbereit und liefern Ihnen einen Überblick über die Performance Ihrer Service Desk Tätigkeiten.

Self-Service Portal

Kein anderes Tool am Markt kann mit sehr wenig Aufwand so schön angepasst werden. HTML und CSS Wissen reicht aus um ein organisationskonformes Portal das Ihre User lieben werden zu erstellen.

Problem Management

Keine andere Lösung hat Problem Management so tief und zentral implementiert wie 4me. Durch die einfache Darstellung für Ihre Mitarbeiter werden Sie diese Prozess lieben lernen.

Projekt Management

Im Leistungspaket ist auch ein vollwertiges Projektmanagement im 4me Stil integriert. Egal welche Methodologie Ihr Unternehmen verfolgt, eine Darstellung in 4me ist unterstützt.

4me basiert auf folgendem Lizenzmodell: Preis pro User pro Monat.

Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden. Lizenz, Wartung, Support und Upgrades sind alle in den Kosten inkludiert.

Verträge und Laufzeiten

Da jedes Unternehmen individuelle Anforderungen in Bezug auf die Laufzeit und der Struktur von Verträgen hat, ist es bei uns, möglich folgende Verträge abzuschließen:

• Pay-as-you-go Verträge
• einjährige Verträge
• mehrjährige Verträge

Unsere Verträge sind nicht nur skalierbar, was das Volumen der User betrifft (Downgrade), sondern haben auch kein Mindestvolumen oder eine Mindestvertragslaufzeit.

SaaS

Sie benötigen für den Einstieg in 4me nichts als einen Browser. Aufgrund der kontinuierlichen Entwicklung sind auch weder Kosten für etwaige Upgrades zu kalkulieren, noch sind technische Kenntnisse erforderlich.

On-premises

Wir veröffentlichen zweimal pro Jahr für unsere On-premises Kunden ein neues Softwarepaket. Da wir regelmäßig Änderungen an 4me vornehmen ist es uns leider nicht möglich Ihnen hier eine Liste der Systemanforderungen zu liefern. Sie erhalten jedoch jederzeit eine aktuelle Version, wenn Sie uns kontaktieren.

Implementierung

Implementierungen finden primär durch unsere Partner statt. Sollte ein Kunde eine direkte Beziehung zu 4me bevorzugen, ist dies natürlich möglich.
Unsere Berater haben alle jahrelange Erfahrungen im Service-Management. Sie haben bereits sehr komplexe Service-Management-Projekte erfolgreich abgeschlossen und sind kennen sich in mehreren ITSM-Suiten aus.

Nutzen Sie 4me als SaaS, entsteht kein Aufwand für die Implemetierung. Der Aufwand für eine on-premises Installation hängt von vielen Faktoren in der Infrastruktur des Kunden und dem Entwicklungsstand von 4me ab. Für eine Abschätzung wenden Sie sich bitte direkt an 4me oder einen Partner.

Die Implementierung eines Prozesses ist abhängig von den Anforderungen des Kunden. Die Interaktion der Prozesse miteinander, wie Incident und Problem, Request und Change ist bereits schlüsselfertig umgesetzt.

Ist die Anzahl der zu automatisierende Abläufe überschaubar, können Sie bereits in weniger als einem Tag fertig sein. Globale Konzerne benötigen für die Implementierung meist mehrere Tage um einen Prozess komplett zu implementieren.

Support

First-Level-Support wir bevorzugt durch den Partner erbracht. Wir unterstützen unsere Partner im Second- und Third-Level-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Weitere Details zu den exakten Zusagen finden Sie in den Dokumenten die zum Download verfügbar sind.

Training

Unser Trainingsangebot ist unter http://learning.4me.com/ zu finden. Dieses wird ständig um neue Module erweitert. Die Trainingsmodule vermitteln nicht nur Toolwissen, sondern beinhalten auch Best-Practises. Alle Schulungen stehen dort jedem Kunden und Interessenten offen. 

Zusätzlich zu den Online-Trainings bietet 4me folgende Schulung an:

Integration-Training  - Dieses Training ist für Personen vorgesehen, die Integrationen zu und nach 4me bauen wollen. Zusätzlich bieten wir alle entwicklungsrelevanten Informationen unter https://developer.4me.com/ an.

Rollen-Training -  Personen die mit 4me arbeiten, können sogenannte Rollen-Trainings absolvieren. In diesen Trainings lernen Sie sämtliche 4me Funktionen, die für Ihre Rolle relevant sind, kennen.

4me bietet keine Anwenderschulungen an, da das Entwicklungskonzept der Lösung vorsieht, dass sämtliche Bedienung durch Anwender komplett intuitiv sein muss.

Technische Services

Wir bieten unseren Kunden an, die Integrationen in Drittsysteme (Softwareverteilung, Bugtracking Software, etc.) zu testen. Hierbei testen wir die Integrität der Schnittstelle für den Kunden. Weiters bieten wir auch sogenannte Health Checks an, bei denen Ihnen ein Berater Tipps geben kann, wie Sie Ihren Servicekatalog optimieren können.

Releaszyklus / Updates:

Wir veröffentlichen in der SaaS-Variante zirka 40-mal pro Jahr. Für die on-premises Installationen gibt es zweimal im Jahr ein Update. Es werden keine Vorgängerversionen unterstützt.