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Inhaltsverzeichnis
Über 4me
4me ist eine vollwertige Enterprise Service Management Applikation für Unternehmen die mit internen und externen Parteien zusammenarbeiten wollen.
Bei 4me dreht sich alles um das Service. Die Dokumentation eines zentralen Service Kataloges sowie die Service Level Agreements die damit verbunden sind, sind die zentralen Elemente worauf alle operativen Prozesse aufsetzen.
Über 4me
4me ist eine vollwertige Enterprise Service Management Applikation für Unternehmen die mit internen und externen Parteien zusammenarbeiten wollen.
Bei 4me dreht sich alles um das Service. Die Dokumentation eines zentralen Service Kataloges sowie die Service Level Agreements die damit verbunden sind, sind die zentralen Elemente worauf alle operativen Prozesse aufsetzen.
Inhaltsverzeichnis
Vorteile von 4me
Enterprise Service Management Suite
4me ist eine vollumfängliche Service Management Suite, die es ermöglicht ohne technischen Integrationsaufwand abteilungs- und firmenübergreifend zu arbeiten.
Zusammenarbeit
Trends wie Digitalisierung und Teiloutsourcing werden in den kommenden Jahren verstärkte Integration von Unternehmen in der operativen Ebene fordern. 4me ist der einzige Hersteller am Markt der unter Einhaltung strengster Datenschutzmaßnahmen die Integrität und Vertraulichkeit garantieren kann ohne komplexe und teure Integrationen implementieren zu müssen.
Reduzierte Gesamtkosten
Die Lösung baut auf ein vielfach erprobtes Best-Practice Model auf. In Kombination mit der modernen technologischen Architektur ersparen diese Innovationen dem Kunden bei der Implementierung, Upgrades und auch bei Anpassungen sehr viel Zeit und Geld.
Globale Performance
Unabhängig von Stärke der Internetanbindung oder der Lokation des Mitarbeiters liefert 4me eine performante User Experience die branchenführend ist.
Screenshots
Self-Service-Portal
Service-Desk-Console
Service-Navigator
Change-Calendar
Projektmanagement
Waterline-Overview im Portfolio-Management
SLA-Report
SLA-Reporting
First-Line-Service-Agreement-Report
SAL-Report mit UC
Ressource-Planning
Welche Prozesse unterstützt 4me?
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses bzw. stellt Daten für diesen Prozess zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement
Welche Funktionen bietet 4me?
Service Katalog
4me ermöglicht Ihnen Ihre Services direkt im System zu definieren. Es ist damit zum ersten Mal möglich eine zentrale Sicht auf das lebende Angebot zu schaffen.
Service Level Agreements
Sie können ohne jegliches Vorwissen Service Level Agreements zu Ihren Services definieren. 4me ist auch die einzige Lösung am Markt die Underpinning Contracts und Operational Level Agreements exakt messen und abbilden kann.
Service Hierarchy Browser
Egal ob Request, Incident oder Change, der Mitarbeiter hat immer einen kontextbezogenen Überblick der relevanten Informationen zu einem Service. Die Visualisierung der bereitgestellten Information ermöglicht es dem Mitarbeiter schneller und exaktere Aussagen zu treffen.
Service Desk Konsole
Wir bieten einen dedizierten Bereich für Ihre Service Desk Mitarbeiter an, welche für die Aufgabenstellungen der First Line optimiert sind. Zusätzlich sind dutzende “First Line Support Agreements” out-of-the-box sofort einsatzbereit und liefern Ihnen einen Überblick über die Performance Ihrer Service Desk Tätigkeiten.
Self-Service Portal
Kein anderes Tool am Markt kann mit sehr wenig Aufwand so schön angepasst werden. HTML und CSS Wissen reicht aus um ein organisationskonformes Portal das Ihre User lieben werden zu erstellen.
Problem Management
Keine andere Lösung hat Problem Management so tief und zentral implementiert wie 4me. Durch die einfache Darstellung für Ihre Mitarbeiter werden Sie diese Prozess lieben lernen.
Projekt Management
Im Leistungspaket ist auch ein vollwertiges Projektmanagement im 4me Stil integriert. Egal welche Methodologie Ihr Unternehmen verfolgt, eine Darstellung in 4me ist unterstützt.
Nützliche Ressourcen und Downloads
Lizenzmodell
4me basiert auf folgendem Lizenzmodell: Preis pro User pro Monat.
Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden. Lizenz, Wartung, Support und Upgrades sind alle in den Kosten inkludiert.
Verträge und Laufzeiten
Da jedes Unternehmen individuelle Anforderungen in Bezug auf die Laufzeit und der Struktur von Verträgen hat, ist es bei uns, möglich folgende Verträge abzuschließen:
- Pay-as-you-go Verträge
- einjährige Verträge
- mehrjährige Verträge
Unsere Verträge sind nicht nur skalierbar, was das Volumen der User betrifft (Downgrade), sondern haben auch kein Mindestvolumen oder eine Mindestvertragslaufzeit.
technische Details
So können Sie 4me betreiben:
on premises
Cloud / SaaS
Amazon Web Services
Microsoft Azure
Betrieb im Kunden-RZ
sonstiges:
SaaS
Sie benötigen für den Einstieg in 4me nichts als einen Browser. Aufgrund der kontinuierlichen Entwicklung sind auch weder Kosten für etwaige Upgrades zu kalkulieren, noch sind technische Kenntnisse erforderlich.
On-premises
Wir veröffentlichen zweimal pro Jahr für unsere On-premises Kunden ein neues Softwarepaket. Da wir regelmäßig Änderungen an 4me vornehmen ist es uns leider nicht möglich Ihnen hier eine Liste der Systemanforderungen zu liefern. Sie erhalten jedoch jederzeit eine aktuelle Version, wenn Sie uns kontaktieren.
Anwenderberichte zu 4me
Hier finden Sie bald Berichte von 4me-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.
Externe Reviews:
weitere Artikel, Videos und Veranstaltungen
Unterstützungsangebote von 4me
Implementierung
Implementierungen finden primär durch unsere Partner statt. Sollte ein Kunde eine direkte Beziehung zu 4me bevorzugen, ist dies natürlich möglich.
Unsere Berater haben alle jahrelange Erfahrungen im Service-Management. Sie haben bereits sehr komplexe Service-Management-Projekte erfolgreich abgeschlossen und sind kennen sich in mehreren ITSM-Suiten aus.
Nutzen Sie 4me als SaaS, entsteht kein Aufwand für die Implemetierung. Der Aufwand für eine on-premises Installation hängt von vielen Faktoren in der Infrastruktur des Kunden und dem Entwicklungsstand von 4me ab. Für eine Abschätzung wenden Sie sich bitte direkt an 4me oder einen Partner.
Die Implementierung eines Prozesses ist abhängig von den Anforderungen des Kunden. Die Interaktion der Prozesse miteinander, wie Incident und Problem, Request und Change ist bereits schlüsselfertig umgesetzt.
Ist die Anzahl der zu automatisierende Abläufe überschaubar, können Sie bereits in weniger als einem Tag fertig sein. Globale Konzerne benötigen für die Implementierung meist mehrere Tage um einen Prozess komplett zu implementieren.
Support
First-Level-Support wir bevorzugt durch den Partner erbracht. Wir unterstützen unsere Partner im Second- und Third-Level-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Weitere Details zu den exakten Zusagen finden Sie in den Dokumenten die zum Download verfügbar sind.
Training
Unser Trainingsangebot ist unter http://learning.4me.com/ zu finden. Dieses wird ständig um neue Module erweitert. Die Trainingsmodule vermitteln nicht nur Toolwissen, sondern beinhalten auch Best-Practises. Alle Schulungen stehen dort jedem Kunden und Interessenten offen.
Zusätzlich zu den Online-Trainings bietet 4me folgende Schulung an:
Integration-Training - Dieses Training ist für Personen vorgesehen, die Integrationen zu und nach 4me bauen wollen. Zusätzlich bieten wir alle entwicklungsrelevanten Informationen unter https://developer.4me.com/ an.
Rollen-Training - Personen die mit 4me arbeiten, können sogenannte Rollen-Trainings absolvieren. In diesen Trainings lernen Sie sämtliche 4me Funktionen, die für Ihre Rolle relevant sind, kennen.
4me bietet keine Anwenderschulungen an, da das Entwicklungskonzept der Lösung vorsieht, dass sämtliche Bedienung durch Anwender komplett intuitiv sein muss.
Technische Services
Wir bieten unseren Kunden an, die Integrationen in Drittsysteme (Softwareverteilung, Bugtracking Software, etc.) zu testen. Hierbei testen wir die Integrität der Schnittstelle für den Kunden. Weiters bieten wir auch sogenannte Health Checks an, bei denen Ihnen ein Berater Tipps geben kann, wie Sie Ihren Servicekatalog optimieren können.
Releaszyklus / Updates:
Wir veröffentlichen in der SaaS-Variante zirka 40-mal pro Jahr. Für die on-premises Installationen gibt es zweimal im Jahr ein Update. Es werden keine Vorgängerversionen unterstützt.
Implementierungsdienstleister für 4me
aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet
Roadmap
Automatisierte Übersetzungen
2019 werden wir eine revolutionäres Feature umsetzen. Es wird sämtlichen Mitarbeitern möglich sein, in Ihrer Muttersprache zu kommunizieren.
Die Übersetzung der Kommunikation findet durch 4me statt. Stellt ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens in seiner Sprache eine Anfrage, so wird sie für den Bearbeiter in der jeweils bevorzugten Sprache übersetzt.
Facility Management 2.0
Wir unterstützen bereits Unternehmen, welche unternehmensweite Services - Enterprise-Service-Management (ESM)- umsetzen wollen. Im Laufe diesen Jahres, werden neue Features rund um die Automatisierung von Abläufen hinzugefügt, die vor allem Ihre Kollegen aus dem Facility-Management erfreuen werden.
Integrierter Chatbot
Wir arbeiten bereits seit einigen Monaten an der Umsetzung eines Chatbos welcher Mitarbeiter sowohl als auch den Support Spezialisten unterstützen kann. Wir rechnen mit einer Umsetzung im 2. Halbjahr von 2019.
unsere Meinung zu 4me
folgt
Auszeichnungen und Zertifikate
aktuell keine
Ihr Ansprechpartner:
Stefan Hulls
Business Development
Kommende Veranstaltungen:
an Kollegen oder Freunde senden
in den sozialen Netzen teilen
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