In der gestrigen Keynote auf der virtuellen 4me Connect 2020 verkündet 4me-CEO Cor Winkler Prins den Hammer schlecht hin: 4me stellt sein ...
Einstieg ins Service-Management ab sofort KOSTENFREI mit 4me
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Übersicht
Über 4me
4me ist eine vollwertige Service Management Applikation für Unternehmen die:
- Best Practise IT Service Management Prozesse nutzen wollen
- Enterprise Service Management umsetzen wollen
- Services die von externen Dienstleistern erbracht werden zentral zu messen wollen
4me ist derzeit der einzige Hersteller am Markt der nicht den klassischen Tool-Box Ansatz verfolgt. Bei 4me steht der Service und die damit verbundenen Service Level Agreements im Vordergrund. Das unterstützt unsere Kunden dabei Ihre erbrachten Services wirklich zu verbessern anstatt sich mit der Optimierung der Service Management Applikation herumzuschlagen.
Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick wie 4me aussieht und funktioniert:
Sie sehen wie 4me aufgebaut ist und welche grundlegenden Ideen für die Bedienung im ESM- und ITSM-Tool von 4me stecken.
Störungen wird es immer geben. Deswegen ist es wichtig, dass diese schnell erfasst werden können. Wie 4me das löst, sehen Sie in diesem Video.
Über 4me
4me ist eine vollwertige Service Management Applikation für Unternehmen die:
- Best Practise IT Service Management Prozesse nutzen wollen
- Enterprise Service Management umsetzen wollen
- Services die von externen Dienstleistern erbracht werden zentral zu messen wollen
4me ist derzeit der einzige Hersteller am Markt der nicht den klassischen Tool-Box Ansatz verfolgt. Bei 4me steht der Service und die damit verbundenen Service Level Agreements im Vordergrund. Das unterstützt unsere Kunden dabei Ihre erbrachten Services wirklich zu verbessern anstatt sich mit der Optimierung der Service Management Applikation herumzuschlagen.
Übersicht
Vorteile von 4me
Enterprise Service Management Suite
4me ist eine vollumfängliche Service Management Suite, die es ermöglicht ohne technischen Integrationsaufwand abteilungs- und firmenübergreifend zu arbeiten.
Zusammenarbeit
Trends wie Digitalisierung und Teiloutsourcing werden in den kommenden Jahren verstärkte Integration von Unternehmen in der operativen Ebene fordern. 4me ist der einzige Hersteller am Markt der unter Einhaltung strengster Datenschutzmaßnahmen die Integrität und Vertraulichkeit garantieren kann ohne komplexe und teure Integrationen implementieren zu müssen.
Reduzierte Gesamtkosten
Die Lösung baut auf ein vielfach erprobtes Best-Practice Model auf. In Kombination mit der modernen technologischen Architektur ersparen diese Innovationen dem Kunden bei der Implementierung, Upgrades und auch bei Anpassungen sehr viel Zeit und Geld.
Globale Performance
Unabhängig von Stärke der Internetanbindung oder der Lokation des Mitarbeiters liefert 4me eine performante User Experience die branchenführend ist.
Screenshots
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von der Oberfläche von 4me:
Self-Service-Portal
Service-Desk-Console
Service-Navigator
Change-Calendar
Projektmanagement
Waterline-Overview im Portfolio-Management
SLA-Report
SLA-Reporting
First-Line-Service-Agreement-Report
SAL-Report mit UC
Ressource-Planning
Tool-Videos und Webcastaufzeichnungen
Schauen Sie sich die Videos an, weil Sie so im Detail sehen, wie 4me funktioniert:
-
Im Video zeigt uns M.Wilken, wie schnell eine Organisation von dem Agile Board profitiert. Teil I
-
Schnelle Implementierung mit 4me Service Management Part II
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Schnelle Implementierung mit 4me Service Management
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neues 4me Preismodell - Interview mit 4me CEO Cor Winkler Prins
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Change-Management in 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Change-Management in 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Projekt-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Servicestrukturen - das Herzstück von 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
-
Knowledge-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
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Incident-Management mit 4me - Service-Management-Tools im Einsatz
-
4me im Überblick - Service-Management-Tools im Einsatz
-
Ein SLA nur für den Service-Desk: FLSA - First Line Support Agreement
-
5 Tipps und Tricks zur besseren Bedienung von 4me
Welche Prozesse unterstützt 4me?
Legende zur Tabelle:
Tool bildet Prozess /Praktik ab = Das Tool bildet den Workflow (Formulare, Prozess und Daten) des Prozesses / der Praktik ab und gibt Aktivitätsmöglichkeiten vor.
Tool liefert Daten für diesen Prozess /Praktik = Das Tool nutzt oder verarbeitet Daten des Prozesses / der Praktik bzw. stellt Daten für diesen Prozess / diese Praktik zur Verfügung. Eine workflowbasierte Bearbeitung ist nicht möglich.
Integration zusätzliches Produkt = Das Tool unterstützt den Prozess / Praktik selbst nicht. Es stellt eine fertige Integration zu einem Hersteller-eigenem oder einem 3rd-Party-Tool zur Verfügung. Die Integration muss lediglich konfiguriert werden.
Prozesse
Tool unterstützt diesen Prozess
Tool liefert Daten für diesen Prozess
mit zusätzlichem Tool möglich
Access-Management
Anwendungsentwicklung
Application-Lifecycle-Management
Application-Management
Availability-Management
Business-Relationship-Management
Capacity-Management
Change-Management
Continual-Service-Improvment
Contract-Management
Customer-Relationship-Management
Datenschutz
Demand-Management
Einsatzplanung
Enterprise-Service-Management
Event-Management
Facility-Management
Financial-Management
HR-Service-Management
IT-Operations-Control
Ideen-Management
Incident-Management
Information-Security-Management
Knowledge-Management
Problem-Management
Programm-Management
Projekt-Management
Projekt-Portfolio-Management
Provider-Management
Release- und Deployment-Management
Request-Fulfilment
Requirements-Engineering
Risiko-Management
Security-Operations
Service-Asset- und Configuration-Management
Service-Catalogue-Management
Service-Continuity-Management
Service-Design-Koordinierung
Service-Desk
Service-Level-Management
Service-Portfolio-Management
Service-Reporting
Supplier-Management
Survey & Assessments
Technical-Management
Testmanagement
Welche Funktionen bietet 4me?
Service Katalog
4me ermöglicht Ihnen Ihre Services direkt im System zu definieren. Es ist damit zum ersten Mal möglich eine zentrale Sicht auf das lebende Angebot zu schaffen.
Service Level Agreements
Sie können ohne jegliches Vorwissen Service Level Agreements zu Ihren Services definieren. 4me ist auch die einzige Lösung am Markt die Underpinning Contracts und Operational Level Agreements exakt messen und abbilden kann.
Service Hierarchy Browser
Egal ob Request, Incident oder Change, der Mitarbeiter hat immer einen kontextbezogenen Überblick der relevanten Informationen zu einem Service. Die Visualisierung der bereitgestellten Information ermöglicht es dem Mitarbeiter schneller und exaktere Aussagen zu treffen.
Service Desk Konsole
Wir bieten einen dedizierten Bereich für Ihre Service Desk Mitarbeiter an, welche für die Aufgabenstellungen der First Line optimiert sind. Zusätzlich sind dutzende “First Line Support Agreements” out-of-the-box sofort einsatzbereit und liefern Ihnen einen Überblick über die Performance Ihrer Service Desk Tätigkeiten.
Self-Service Portal
Kein anderes Tool am Markt kann mit sehr wenig Aufwand so schön angepasst werden. HTML und CSS Wissen reicht aus um ein organisationskonformes Portal das Ihre User lieben werden zu erstellen.
Problem Management
Keine andere Lösung hat Problem Management so tief und zentral implementiert wie 4me. Durch die einfache Darstellung für Ihre Mitarbeiter werden Sie diese Prozess lieben lernen.
Projekt Management
Im Leistungspaket ist auch ein vollwertiges Projektmanagement im 4me Stil integriert. Egal welche Methodologie Ihr Unternehmen verfolgt, eine Darstellung in 4me ist unterstützt.
Lizenzmodell von 4me
4me basiert auf folgendem Lizenzmodell: Preis pro User pro Monat.
Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden. Lizenz, Wartung, Support und Upgrades sind alle in den Kosten inkludiert.
Verträge und Laufzeiten
Da jedes Unternehmen individuelle Anforderungen in Bezug auf die Laufzeit und der Struktur von Verträgen hat, ist es bei uns, möglich folgende Verträge abzuschließen:
- Pay-as-you-go Verträge
- Pre-Paid User Monate
Unsere Verträge sind nicht nur skalierbar, was das Volumen der User betrifft (Downgrade), sondern haben auch kein Mindestvolumen oder eine Mindestvertragslaufzeit.
Technische Details
So können Sie 4me betreiben:
| on premises | Tool wird durch den Kunden auf eigenen Servern installiert und selbst betrieben. | |
| Cloud / Software as a Service | Tool wird komplett durch den Hersteller als Dienst bereitgestellt. | |
| Betrieb durch Hersteller | Der Hersteller betreibt das Tool, unabhängig wo es installiert ist. Betrieb durch den Kunden ist nicht möglich. | |
| Amazon Web Services | Installation des Tools auf AWS wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Microsoft Azure | Installation des Tools auf Microsoft Azure wird vom Hersteller unterstützt. | |
| Sonstiges: |
SaaS
Sie benötigen für den Einstieg in 4me nichts als einen Browser. Aufgrund der kontinuierlichen Entwicklung sind auch weder Kosten für etwaige Upgrades zu kalkulieren, noch sind technische Kenntnisse erforderlich.
On-premises
Wir veröffentlichen zweimal pro Jahr für unsere On-premises Kunden ein neues Softwarepaket. Da wir regelmäßig Änderungen an 4me vornehmen ist es uns leider nicht möglich Ihnen hier eine Liste der Systemanforderungen zu liefern. Sie erhalten jedoch jederzeit eine aktuelle Version, wenn Sie uns kontaktieren.
Kontaktieren Sie jetzt 4me direkt
Patterson Howard
Sales Director DACH
Sie können sich vorstellen, dass 4me genau das richtige Tool für Ihr IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management ist? Sie haben noch Fragen, wollen es live erleben oder selbst ausprobieren?
Dann nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit dem Hersteller 4me auf, weil Sie so Ihre Fragen einem Produktexperten stellen können. Sie können sich das Service-Management-Tool 4me in einer Live-Demo zeigen lassen oder mit der Trail-Version selbst ausprobieren.
Projektberichte und Referenzkunden zu 4me
Hier finden Sie Berichte von 4me-Nutzern aus der servicemanagement.tools-Community.
Warum Austrian Press seit 2015 auf 4me setzt!
APA-IT bietet hochwertige IT-Services rund um das Erzeugen, Analysieren, Veredeln, Verbreiten und Vermarkten von digitalem Content. Sie ist sowohl für die Austria Presse Agentur eG (APA) ist als auch am externen Markt tätig.
Stefan Kargl, Head of Sales Market IT, spricht mit uns darüber, warum APA sich 2015 für 4me entschieden hat. Er berichtet, welche Vorteile 4me schon im Vertriebsprozess für die APA-IT bringt.
Hoch hinaus bei laufenden Änderungen
SSP betreibt mehr als 2.800 Shops in Bahnhöfen und Flughäfen. Mit 4me ist sichergestellt, dass die enorme Anzahl der Änderungen die auf die Organisation zukommen, mit maximaler Effektivität umgesetzt werden. Mitarbeiter Ein- und Austritt waren die höchst priorisierten Workflows, die global standardisiert wurden.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes (PDF).
ATEGRIS optimiert Zusammenarbeit mit Telekom Healthcare Solutions
Die Evangelischen Krankenhäuser Oberhausen und Mülheim, Teil der ATEGRIS Gruppe, setzen aufgrund der Geschwindigkeit und Kostentransparenz auf 4me. Im Rahmen der Einführung wurde auch ein Multiprovider-Management umgesetzt. Anfragen und Incidents können direkt mit der Telekom Healthcare Solutions gemeinsam bearbeitet werden ohne jeglichen Kommunikationsbruch.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes (PDF).
Schnelle Unterstützung auf der Baustelle
Leyrer und Graf, ein österreichischer Baukonzern, setzt 4me ein um die Anfragen und Änderungswünsche der Mitarbeiter möglichst effizient abzuarbeiten. Komplexe organisatorische Anforderungen und Einfachheit in der Bedienung waren die größten Herausforderungen für den Kunden in der Auswahl eines passenden IT Service Management Tools.
Klicken Sie hier für eine detaillierte Beschreibung des Projektes (PDF).
Weitere Artikel über 4me
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Unterstützungsangebote von 4me
Implementierung
Implementierungen finden primär durch unsere Partner statt. Sollte ein Kunde eine direkte Beziehung zu 4me bevorzugen, ist dies natürlich möglich.
Unsere Berater haben alle jahrelange Erfahrungen im Service-Management. Sie haben bereits sehr komplexe Service-Management-Projekte erfolgreich abgeschlossen und sind kennen sich in mehreren ITSM-Suiten aus.
Nutzen Sie 4me als SaaS, entsteht kein Aufwand für die Implemetierung. Der Aufwand für eine on-premises Installation hängt von vielen Faktoren in der Infrastruktur des Kunden und dem Entwicklungsstand von 4me ab. Für eine Abschätzung wenden Sie sich bitte direkt an 4me oder einen Partner.
Die Implementierung eines Prozesses ist abhängig von den Anforderungen des Kunden. Die Interaktion der Prozesse miteinander, wie Incident und Problem, Request und Change ist bereits schlüsselfertig umgesetzt.
Ist die Anzahl der zu automatisierende Abläufe überschaubar, können Sie bereits in weniger als einem Tag fertig sein. Globale Konzerne benötigen für die Implementierung meist mehrere Tage um einen Prozess komplett zu implementieren.
Support
First-Level-Support wir bevorzugt durch den Partner erbracht. Wir unterstützen unsere Partner im Second- und Third-Level-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Weitere Details zu den exakten Zusagen finden Sie in den Dokumenten die zum Download verfügbar sind.
Training
Unser Trainingsangebot ist unter http://learning.4me.com/ zu finden. Dieses wird ständig um neue Module erweitert. Die Trainingsmodule vermitteln nicht nur Toolwissen, sondern beinhalten auch Best-Practises. Alle Schulungen stehen dort jedem Kunden und Interessenten offen.
Zusätzlich zu den Online-Trainings bietet 4me folgende Schulung an:
Integration-Training - Dieses Training ist für Personen vorgesehen, die Integrationen zu und nach 4me bauen wollen. Zusätzlich bieten wir alle entwicklungsrelevanten Informationen unter https://developer.4me.com/ an.
Rollen-Training - Personen die mit 4me arbeiten, können sogenannte Rollen-Trainings absolvieren. In diesen Trainings lernen Sie sämtliche 4me Funktionen, die für Ihre Rolle relevant sind, kennen.
4me bietet keine Anwenderschulungen an, da das Entwicklungskonzept der Lösung vorsieht, dass sämtliche Bedienung durch Anwender komplett intuitiv sein muss.
Technische Services
Wir bieten unseren Kunden an, die Integrationen in Drittsysteme (Softwareverteilung, Bugtracking Software, etc.) zu testen. Hierbei testen wir die Integrität der Schnittstelle für den Kunden. Weiters bieten wir auch sogenannte Health Checks an, bei denen Ihnen ein Berater Tipps geben kann, wie Sie Ihren Servicekatalog optimieren können.
Releaszyklus / Updates:
Wir veröffentlichen in der SaaS-Variante zirka 40-mal pro Jahr. Für die on-premises Installationen gibt es zweimal im Jahr ein Update. Es werden keine Vorgängerversionen unterstützt.
Implementierungsdienstleister für 4me
aktuell sind keine Implementierungspartner gelistet
Fakten zum Unternehmen 4me
4me, Hersteller der gleichnamigen Lösung, ist ein Software Unternehmen mit europäischen Wurzeln welches 2010 von erfahrenen ITSM Experten gegründet wurde.
4me ist eine vollwertige IT Service Management Lösung. Dank modernster Architektur ist die Lösung vor allem für komplexe organisatorische Anforderungen sowie Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration und Management (SIAM) Initiativen perfekt geeignet.
Hauptsitz:
Palo Alto, Kalifornien, USA
Niederlassung in DACH:
1
Gründungsjahr:
2010
Niederlassungen weltweit:
7
Anzahl Kunden:
300
Umsatz letztes Geschäftsjahr:
Mitarbeiter weltweit:
30
Mitarbeiter DACH:
3
Entwicklungsorte:
Palo Alto (USA), Sydney (Australien), Utrecht (Niederlande)
Entwickler weltweit:
5
Entwickler DACH:
0
Supportstandorte:
Belgien, Deutschland, Großbritannien, Polen, USA
Supporter weltweit:
8
Supporter DACH:
2
Roadmap
keine Angaben
Auszeichnungen und Zertifikate
Rising Star by ISG
Serview Certified Tool
Bleiben Sie informiert und verpassen Sie nie wieder Neuigkeiten und Updates zu 4me
Durch den Newsletter erhalten Sie zuverlässig alle neuen Informationen rund um 4me.
Sie erhalten regelmäßig Informationen über Updates, neue Funktionen und neue Fachbeiträge und Videos zu 4me. Damit sind Sie immer auf dem neusten Stand und verpassen nichts.
Wir informieren Sie auch über neue Expertenbeiträge, damit Sie davon sofort in Ihrem Service-Management profitieren können.
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Ihr Ansprechpartner:
Patterson Howard
Sales Director DACH
Kommende Veranstaltungen:
