Finden Sie das richtige Tool
für Ihr Service-Management

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So gelingt Ihre Tool-Auswahl:

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung bringt Sie strukturiert zum passenden Tool! 

Finden Sie das richtige Tool für Ihr Service-Management

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Das passende Service-Management-Tool zu finden ist gar nicht so einfach. Gerade in der ersten Phase der Evaluierung investieren Unternehmen viel Zeit. Das Aufnehmen aller Anforderungen, das Erstellen der Anforderungsliste, das Anschreiben der Hersteller und die Auswertung dauern gern mehrere Monate. Und selbst wenn Sie dann einen Sieger haben, wissen Sie meist nicht wirklich viel über das Werkzeug und haben schon jede Menge Zeit mit Vertriebsmitarbeitern der angeschriebenen Hersteller verbracht.

Diese Zeit können Sie sich sparen! Nutzen Sie unsere Transparenz-Plattform. Hier bekommen Sie alle Informationen über die verfügbaren Softwareprodukte für Ihr Service-Management. Egal ob IT-Service-Management, Enterprise-Service-Management oder Industrial-Service-Management. Mit dem Produktvergleich, der Herstellerübersicht, den Produktdetails und dem Blog sind Sie stets top informiert!

Das Neueste im Magazin:

Ende August wurde die 2019er Version des Magic Quadrant für ITSM Tools veröffentlicht. Dabei konzentriert sich Gartner wie immer auf den amerikanischen Markt. Damit man als Hersteller gelistet wird, ... weiterlesen

Wir bringen das Online ins Offline – wir sind auf dem itSMF Jahreskongress mit voller Manschaftstäkre (Michael Thissen und Robert Sieber) mit eigenem Stand und eigenem Raum vor Ort! ... weiterlesen

Nicht nur in einer Beziehung ist miteinander reden oft der Schlüssel zum Erfolg. Auch im Service-Management lassen sich viele Abläufe verkürzen und beschleunigen, wenn alle Beteiligten einfach mit einander ... weiterlesen

Weitere Artikel und Videos finden Sie im Magazin

Events & Veranstaltungen:

Sep 26 um 09:00 – 16:00
09:00
Möchten Sie erfahren, was es Neues in TOPdesk gibt und wie diese Funktionen Ihnen helfen, Ihren Meldern einen hervorragenden Service zu bieten? Interessieren Sie Wissensmanagement, Prozessoptimierungen und, wie Sie Ihr Self Service Portal besser bewerben?[...]
Kameha Grand Hotel Zürich
11:00
Eine weltweite Studie des unabhängigen Marktforschungsinstituts Research in Action kommt zur Erkenntnis, dass Investitionen in innovative Themen (wie künstliche Intelligenz/KI, Bots oder Machine Learning) und Lösungen für SAP-Centric Application Lifecycle Management (wie z.B. der Solution[...]
Okt 9 um 14:00 – 15:00
14:00
IT-Organisationen stehen unter Druck. Die hohe Erwartung: Einerseits sollen sie immer mehr Services anbieten – die Buzzwords lauten z. B. Cloud, BigData und Digitalisierung. Andererseits soll die Service Experience immer besser werden. In unserem Webinar[...]

Wofür suchen Sie ein Tool?

IT-Service-Management


Das Anbieten von IT-Services ist ein Geschäft. Jedes Geschäft braucht ein ERP-System, in dem alle Daten des Unternehmens zusammenlaufen. Genau das darf ein gutes IT-ITSM-Tool, Ticketsystem, Helpdesk-Software oder Service-Desk bieten: Die Abbildung aller relevanten IT-Service-Management-Prozesse.


Welche Prozesse für Sie relevant sind, das hängt von der Ausprägung Ihrer ITSM-Prozesse ab. Nicht nur, welche bei Ihnen im Unternehmen etabliert sind, sondern auch, wie diese genau aussehen, wie sie miteinander verknüpft sind und welche KPI für Sie einen Wert haben. Spielen Self-Services, ein Portal und die Automatisierung eine Rolle für Sie?


Das eine ITSM-Tool, welches für jeden Anwendungsfall passt, gibt es nicht. Mit unserem Vergleich finden Sie das für Sie und Ihre konkrete Situation passende ITSM-Werkzeug.

IT-Service-Management

Enterprise-Service-Management


Die IT-Abteilung war der erste Bereich im Unternehmen, in dem explizit und bewusst Service-Management-Prozesse etabliert wurden. Dort haben Sie und Ihr Unternehmen gelernt, welche Fehler auf der Reise passieren und wertvolle Erfahrung gesammelt. Nun ist es Zeit, in weiteren Abteilungen Ihres Unternehmens Service-Management-Prozesse aufzubauen:

  • Personalabteilung / Human-Ressource (HR)
  • Facility-Management / Haustechnik
  • Rechtsabteilung
  • Buchhaltung


Die eine tolle Software für Enterprise-Service-Management gibt es nicht. Ihre Anforderungen an ein ESM-Tool bestimmen, welches für Sie das Passende ist. Nutzen Sie unseren Vergleich, um dieses für Ihr Unternehmen zu finden.

Enterprise-Service-Management

Service-Management


Egal ob ITSM oder ESM, Service-Management wird eingeführt, um Skaleneffekte zu nutzen und eine gleichbleibende, gute Servicequalität anzubieten. Dies erreichen Sie durch die Standardisierung und die Automatisierung Ihrer Serviceprozesse in den jeweiligen Serviceeinheiten.


Mit Hilfe digitaler Self-Services optimieren Sie die internen Abläufe und sorgen für ein jederzeit wiederholbares, gutes Serviceerlebnis für Ihre Kunden. Mit Hilfe eines Self-Service-Portals haben diese jederzeit Zugriff auf diese Angebote. Ihnen ist es egal, wann sie diese wahrnehmen, denn Ihre Prozesse sind automatisiert und funktionieren rund um die Uhr.


All das leisten heute Service-Management-Tools. Ihre Suche nach einem Service-Management-Tool unterstützen wir mit unserem Produktvergleich. Starten Sie gleich jetzt!

Service-Management

Industrial-Service-Management


Ihr Unternehmen wartet Industrieanlagen, Automatisierungstechnik oder ist Hersteller dieser? Sie koppeln Ihre Produkte mit produktbegleitenden und digitalen Dienstleistungen? Dann sind Sie ein Service-Anbieter. 


Installation, Instandhaltung, Reparatur, Wartung oder die Lieferung von Ersatzteilen - alles Vorgänge, die einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Alles Prozesse, die mit Hilfe von bekannten Service-Management-Prozessen und -Werkzeugen standardisiert und wiederholbar gut durchgeführt werden können.


Für Industrieunternehmen und die Hersteller von Industrie- und Automatisierungsanlagen liegt in diesem Bereich ein unglaubliches Potential für die Steigerung der Effizienz und die Senkung von Kosten. Das passende Werkzeug für diesen technischen Service finden Sie mit unserem Vergleich.

Industrial-Service-Management

Finden Sie das passende Tool für Ihr Service-Management


Nutzen Sie den Tool-Vergleich, um Ihren Auswahlprozess zu beschleunigen und informieren Sie sich umfassend über die in Frage kommenden Werkzeuge: